11.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是 。

　　A、穿過(guò)濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行

　　B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

　　C、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援

　　D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意

　　參考答案：ABCD

　　12.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、立即撥打火警電話

　　B、判斷火情，引導(dǎo)自救

　　B、協(xié)助處理善后事宜

　　D、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客

　　參考答案：ABCD

　　13.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成交通故障的主要原因有 。

　　A、交通工具

　　B、人為破壞

　　C、意外因素

　　D、司機(jī)飲酒

　　參考答案：AC

　　14.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有 。

　　A、提醒司機(jī)檢修車輛

　　B、要求旅行社購(gòu)買豪華車輛

　　C、掌握本地交通規(guī)律

　　D、了解氣象信息

　　參考答案：ACD

　　15.發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、了解故障情況

　　B、迅速報(bào)告旅行社

　　C、安定游客情緒

　　D、調(diào)整后續(xù)行程

　　參考答案：ABCD

　　16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、及時(shí)處理突發(fā)事件

　　B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

　　C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間

　　D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　參考答案：BCD

　　17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因

　　B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉

　　D、就漏接作出賠償

　　參考答案：ABC

　　18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

　　A、及時(shí)向游客道歉

　　B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作

　　C、認(rèn)真總結(jié)和檢討

　　D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)

　　參考答案：ABCD

　　19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是 。

　　A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)

　　B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知

　　C、航班因故取消

　　D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)

　　參考答案：AD

　　20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是 。

　　A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書

　　B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)

　　C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)

　　D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找

　　參考答案：BCD

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