11導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在BCD

　　A服務的環(huán)節(jié)復雜

　　B服務對象和需求復雜

　　C人際關系復雜

　　D要面對各種物質誘惑和精神污染

　　12導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢——BCD

　　A導游知識的密集化

　　B導游內容的高知識化

　　C導游方法多樣化

　　D導游手段科技化

　　13下列對特級導游的描述中不正確的是——AD

　　A取得高級導游人員資格四年以上

　　B有突出貢獻，有高水平的科研成果

　　C經(jīng)考核合格

　　D在國內外同行和旅行商中有一定影響

　　14以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有——BC

　　A首語

　　B 微笑語

　　C姿態(tài)語

　　D服飾語

　　15導游人員的身心健康包括——ABCD

　　A頭腦冷靜

　　B心理平衡

　　C身體健康

　　D思想健康

　　16儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內在素質的體現(xiàn)，它與導游人員的——有關ABD

　　A思想休養(yǎng)

　　B道德品質

　　C工作能力

　　D文明程度

　　17地陪在輸國內航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是ACD

　　A移交交通票據(jù)和行李票

　　B旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

　　C與全陪輸財務撥款結算手續(xù)并妥善保管

　　D旅游團所接續(xù)交通工具起動后方可離開

　　18海外領隊在商定日程時須注意的事項有——CD

　　A修改日程應堅持“合理而可能”的原則

　　B嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內容，不改動

　　C本著“高速順序可以，減少項目不行”的原則

　　D必要時要及時向國內組團社報告有關情況

　　19全陪的主要職責是AB

　　A聯(lián)絡工作

　　B宣傳、調研

　　C導游講解

　　D安全提示

　　20在安排旅游者觀看計劃的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是——BCD

　　A可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

　　B向旅游者介紹節(jié)目內容

　　C引導旅游者入座

　　D隨時解答旅游者的問題