一﹑判斷題 (請(qǐng)判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題后的括號(hào)內(nèi)填“對(duì)”;如果錯(cuò)誤，在題后的括號(hào)內(nèi)填“錯(cuò)”)

　　1. 旅游投訴所涉及的大部分都是民事糾紛，所以，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解。對(duì)

　　2. 旅游者的投訴可以是口頭形式也可以是書(shū)面形式，旅游投訴管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)作出是否受理的決定，決定受理的，應(yīng)當(dāng)在45日被作出處理決定，并答復(fù)投訴者。對(duì)

　　3. 旅游投訴的被投訴者有權(quán)自行和解;有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求;有權(quán)提出申辯，請(qǐng)求保護(hù)其合法權(quán)益。對(duì)

　　4. 旅游投訴的被投訴者在旅游行政管理部門(mén)作出處罰后有權(quán)要求舉行聽(tīng)證會(huì)。錯(cuò)

　　5. 旅游投訴境旅游投訴管理部門(mén)調(diào)查處理后發(fā)現(xiàn)是其他部門(mén)的過(guò)錯(cuò)，則表示與旅行社沒(méi)有關(guān)系，應(yīng)該轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理。錯(cuò)

　　6. 旅游投訴的受理機(jī)關(guān)可以市旅游局的質(zhì)監(jiān)所，也可以使法院和仲裁機(jī)構(gòu)。錯(cuò)

　　7. 旅游投訴的被投訴者必須在接到旅游投訴管理機(jī)關(guān)送達(dá)的投訴狀副本和通知之日起30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。對(duì)

　　8. 一旦旅游者向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)提出投訴，則在旅游投訴管理機(jī)構(gòu)作出處理意見(jiàn)前，被投訴者不應(yīng)與投訴者自行解決投訴問(wèn)題。錯(cuò)

　　9. 旅游投訴的被投訴者在旅游投訴管理機(jī)構(gòu)對(duì)其作出處罰決定后，如果對(duì)處罰不滿(mǎn)則可以申請(qǐng)復(fù)權(quán)。對(duì)