11. 旅游團(tuán)抵達(dá)虹橋機(jī)場(chǎng)后，由(　D　)共同清點(diǎn)行李。

　　A地陪和行李員

　　B地陪、全陪和行李員

　　C地陪、全陪、行李員和領(lǐng)隊(duì)

　　D地陪、全陪、行李員、領(lǐng)隊(duì)和游客

　　12. 旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先(　C　)。

　　A 報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門

　　B 請(qǐng)飯店保安予以處理

　　C 規(guī)勸并盡力阻止

　　D 動(dòng)員游客加以阻止

　　13. 下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房(　A　)。

　　A 客房?jī)?nèi)有蟑螂

　　B 衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　C 房間對(duì)著建筑工地

　　D 客房所在樓層較高

　　14. 下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理(　A　)。

　　A 游客要求會(huì)見親友

　　B 游客慕名求訪某位名人

　　C 海外游客要求會(huì)見中國同行洽談業(yè)務(wù)

　　D 游客要求其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　15. 旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃(　B　)。

　　A 積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項(xiàng)

　　B 說明為了安全，不能同意其要求

　　C 征求領(lǐng)隊(duì)意見

　　D 請(qǐng)示旅行社

　　16. 旅游團(tuán)購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是(　C　)。

　　A 安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店

　　B 同意，請(qǐng)司機(jī)驅(qū)車返回

　　C 讓其下車，并由全陪陪同前往

　　D 征求領(lǐng)隊(duì)意見

　　17.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的(　B　)

　　A.指導(dǎo)性文書

　　B.契約性文書

　　C.委托性文書

　　D.法律性文書

　　18、.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排(　B　)。

　　A.告知組團(tuán)社

　　B.告知司機(jī)

　　C.告知汽車公司

　　D.告知協(xié)作接待單位

　　19.某隨團(tuán)來上海旅游的游客，希望帶其在上海的親友一起跟著旅游團(tuán)活動(dòng)，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該(　B　)

　　A.婉言拒絕

　　B.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的意見

　　C.設(shè)法予以滿足

　　D.首先請(qǐng)求旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　20、.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是(　A　)。

　　A.接待計(jì)劃

　　B.導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)

　　C.旅行社經(jīng)理的意見

　　D.國家政策法規(guī)