21、導(dǎo)游服務(wù)的(　D　)特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。

　　A、獨(dú)立性強(qiáng)

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關(guān)聯(lián)度高

　　22、滿足游客需求就是在(　D　)基礎(chǔ)上提供針對性服務(wù)。

　　A、追求社會效益

　　B、犧牲個人利益

　　C、犧牲旅行社利益

　　D、規(guī)范化服務(wù)

　　23、(　A　)是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)成功之源。

　　A、強(qiáng)烈的責(zé)任心

　　B、忘我的工作精神

　　C、精益求精的工作態(tài)度

　　D、健康的身體素質(zhì)

　　24、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了(　D　)是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、旅行社的效益

　　B、游客的安全性

　　C、旅游活動的計(jì)劃性

　　D、顧客滿意度

　　25、導(dǎo)游員在(　C　)的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。

　　A、滿足游客需求

　　B、滿足旅行社利益

　　C、提供旅游服務(wù)

　　D、取得導(dǎo)游證

　　26、某隨團(tuán)來上海的游客，希望其在上海的親友一起跟團(tuán)活動，這時，導(dǎo)游員應(yīng)該(　B　)

　　A、婉言拒絕

　　B、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

　　C、表示贊同

　　D、首先請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　27、旅游計(jì)劃是導(dǎo)游員與旅游者必須共同遵守的，但旅游是個復(fù)雜的過程，無特殊情況一般(　B　)更改

　　A、 可以

　　B、 不得

　　C、 協(xié)商

　　D、 隨意

　　28、游客臨時要求增減游覽項(xiàng)目，要經(jīng)(　A　)同意，方可視情況安排更改。

　　A、 組團(tuán)社

　　B、 地接社

　　C、 導(dǎo)游員

　　D、 團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

　　29、因客觀原因需要臨時變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先(　B　)，避免矛盾激化。

　　A、 與游客協(xié)商

　　B、 先執(zhí)行變更行程

　　C、 向組團(tuán)社請示

　　D、 導(dǎo)游員自行解決

　　30、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲一天離開本地，有關(guān)住宿、用餐、用車、游覽等事項(xiàng)的更改，一般由旅行社計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)落實(shí)，(　B　)負(fù)責(zé)核實(shí)并將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告客人。

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C 領(lǐng)隊(duì)

　　D 旅行社

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