11、在旅途中，導(dǎo)游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點(diǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( )

　　A、與游客擺事實(shí)，講道理

　　B、注意求同存異，不強(qiáng)人所難

　　C、不予理睬個(gè)別游客

　　D、告之全團(tuán)導(dǎo)游員的觀點(diǎn)是對(duì)的

　　12、游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( )

　　A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動(dòng)

　　B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講

　　C、分析原因，對(duì)癥下藥

　　D、尊重游客，不愿聽講就不講

　　13、被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( )

　　A、不予理睬

　　B、當(dāng)面與游客說(shuō)說(shuō)清楚

　　C、尋找機(jī)會(huì)、耐心解釋

　　D 讓全團(tuán)游客來(lái)評(píng)理

　　14、游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( )

　　A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法

　　C、不傷和氣，采用暗用方法

　　D、睜一眼閉一眼，聽之任之。

　　15、面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)( )

　　A 嚴(yán)正駁斥

　　B 耐心解釋

　　C 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

　　D 不卑不亢，求同存異

　　16、當(dāng)個(gè)別游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)( )。

　　A 表明觀點(diǎn)，不與糾纏

　　B 據(jù)理力爭(zhēng)，以求共識(shí)

　　C各抒已見，求同存異

　　D 理直氣壯，予以駁斥

　　17、游覽杭州西湖時(shí)，導(dǎo)游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩(shī)句，這種導(dǎo)游講解方法屬于( )。

　　A 陳述法

　　B 滲透法

　　C 情景法

　　D 虛實(shí)法

　　18. “貴人出門，風(fēng)雨相伴”，導(dǎo)游員充滿激情的言語(yǔ)，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導(dǎo)游員這種勸服方法是( )。

　　A 誘導(dǎo)式勸服

　　B 迂回式勸服

　　C 鼓動(dòng)式勸服

　　D 協(xié)商式勸服

　　19. 對(duì)游客與事實(shí)不符的投訴，導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。

　　A 認(rèn)真傾聽

　　B 耐心解釋

　　C 報(bào)告旅行社

　　D 爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的支持

　　20. 導(dǎo)游員在使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，要注意手勢(shì)語(yǔ)的民族性。在日本，OK手勢(shì)表示( )。

　　A詛咒

　　B錢

　　C請(qǐng)求

　　D了不起

　　【參考答案】11.B　12.C　13.C　14.B　15.A　16.C　17.D　18.C　19.A　20.B