11、漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是( ABD )。

　　A、采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量的完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

　　B、由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要事實(shí)求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

　　C、由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

　　D、立即與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因

　　12、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( ABCD )。

　　A、立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告

　　B、盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開(kāi)

　　C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D、向旅游團(tuán)賠禮道歉

　　13、預(yù)防旅游者走失應(yīng)好如下工作( ABCD )。

　　A、作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

　　B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　C、導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

　　D、導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

　　14、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的 報(bào)失。( ABD )

　　A、旅游主管機(jī)關(guān)

　　B、中國(guó)旅行社

　　C、戶(hù)口管理部門(mén)

　　D、僑辦

　　15、如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，很可能是 出了差錯(cuò)。( ACD )

　　A、交通運(yùn)輸部門(mén)行李托運(yùn)過(guò)程

　　B、游客本人

　　C、飯店內(nèi)行李員

　　D、上一站行李交接

　　16、若海外游客者患重病需搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求 在搶救現(xiàn)場(chǎng)。( BC )

　　A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)

　　B、領(lǐng)隊(duì)

　　C、患者親友

　　D、游客代表

　　17、海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是( AB )。

　　A、嚴(yán)正駁斥

　　B、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，查明后嚴(yán)肅處理

　　C、置之不理

　　D、耐心解釋?zhuān)�闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異

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