一、單項選擇題

　　1、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( D )。

　　A、報告有關(guān)部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　2、一位馬來西亞華僑在華旅游過程中丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去_____報失并申領(lǐng)新護照。 ( C )

　　A、馬來西亞駐華大使館

　　B、馬來西亞駐滬領(lǐng)事館

　　C、浙江省公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)

　　D、浙江省僑務(wù)辦公室

　　3、發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先就( C )。

　　A、將患者送往就近醫(yī)院

　　B、立即報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

　　C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

　　D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

　　4、旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機被盜屬于( B )。

　　A、個人事故

　　B、治安事故

　　C、重大事故

　　D、安全事故

　　5、導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是( B )。

　　A、對其采取果斷措施

　　B、阻止并告之中國人的道德觀念

　　C、向其他旅游者求助

　　D、報告旅行社

　　6、旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。( B )

　　A、 漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故

　　B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

　　C、 業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故

　　D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

　　7、旅游團在外灘自由游覽，一游客請導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃(　B　)。

　　A、積極協(xié)助，并關(guān)照有關(guān)注意事項

　　B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、征求領(lǐng)隊意見

　　D、請示旅行社

　　8、旅游團購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導(dǎo)游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導(dǎo)游員的正確做法是(　C　)。

　　A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店

　　B、同意，請司機驅(qū)車返回

　　C、讓其下車，并由全陪陪同前往

　　D、征求領(lǐng)隊意見

　　9、某旅游團定于當(dāng)日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該( C )。

　　A、陪同旅游者一同前往

　　B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

　　C、勸阻旅游者不要去

　　D、告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負

　　10、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由 承擔(dān)。( B )

　　A、領(lǐng)隊

　　B、旅游者

　　C、組團社

　　D、接待社

　　11、旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該( A ) 。

　　A、 拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

　　B、 明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

　　C、 婉言拒絕

　　D、收下，看看就扔掉

　　12、下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理(　A　)。

　　A、游客要求會見親友 B、游客慕名求訪某位名人

　　C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)

　　D、游客要求其親友隨團活動