21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽;

　　(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源;

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全;

　　(4)耐心解答游客的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

　　22、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?

　　(1)忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;

　　(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;

　　(3)自覺地遵紀(jì)守法;

　　(4)自尊、自愛，不失人格、國格;

　　(5)注意小節(jié)。

　　23、做為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)集中交運(yùn)行李。地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行李的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固、有無破損，然后交給行李員，填寫行李托運(yùn)卡 ;

　　(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù);

　　(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請(qǐng)將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái);

　　(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還，集合游客上車，入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，到齊后，再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

　　24、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎?

　　有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;

　　(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;

　　(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

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