1.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， 是其中的核心。B

　　A.組團(tuán)服務(wù)

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.地接服務(wù)

　　D.計(jì)調(diào)服務(wù)

　　2.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。D

　　A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　3.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括 。B

　　A.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

　　B.出境游中的中國(guó)公民

　　C.入境游中的港澳臺(tái)同胞

　　D.入境游中的華僑

　　4.對(duì)漏接事故的正確處理方法是 。C

　　A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒(méi)發(fā)生過(guò)

　　B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

　　C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

　　D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

　　5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A

　　A.制造懸念法

　　B.觸景生情法

　　C.滲透法

　　D.突出重點(diǎn)法

　　6.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。B

　　A.幫他買藥

　　B.勸其及早就醫(yī)

　　C.拿自己的備用藥給他服用

　　D.婉言拒絕

　　7.有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。C

　　A.讓游客自己去找飯店行李員理論

　　B.立即報(bào)警

　　C.幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品

　　D.讓全體游客幫忙尋找

　　8.下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是 。D

　　A.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

　　B.突出游客感興趣的內(nèi)容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

　　9.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是 。D

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　B.旅游產(chǎn)品促銷

　　C.旅游產(chǎn)品銷售

　　D.旅游接待

　　10. 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。A

　　A.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

　　B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　C.導(dǎo)游手段的高科技化

　　D.導(dǎo)游方法的多樣化