21.送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 。小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。C

　　A.24

　　B.48

　　C.72

　　D.96

　　22.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括 。B

　　A.紐帶作用

　　B.規(guī)范化作用

　　C.宣傳和反饋?zhàn)饔?/P>

　　D.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

　　23.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括 。B

　　A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

　　B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜

　　C.旅游者需求多種多樣

　　D.人際交往復(fù)雜

　　24.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括 。B

　　A.保證接待質(zhì)量

　　B.保障導(dǎo)游員收入

　　C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行

　　D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段

　　25. 是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)的先決條件。A

　　A.市場(chǎng)調(diào)查

　　B.導(dǎo)游培訓(xùn)

　　C.交通線路

　　D.飯店布局

　　26.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)?。C

　　A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層

　　B.導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系

　　C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象

　　D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門、單位和個(gè)人

　　27.在某一條旅游線路上，將地陪和全陪的工作職責(zé)兼于一身的導(dǎo)游員是 。C

　　A.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游

　　B.自由職業(yè)導(dǎo)游

　　C.區(qū)域?qū)в?/P>

　　D.領(lǐng)隊(duì)

　　28.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先 。D

　　A.向旅行社匯報(bào)

　　B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作

　　C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)案

　　D.組織搶救傷員

　　29.出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)配合公安、 等部門做好善后工作。D

　　A.旅游

　　B.衛(wèi)生

　　C.法院

　　D.民政

　　30.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費(fèi)用，應(yīng)由 承擔(dān)。B

　　A.導(dǎo)游員

　　B.旅游者

　　C.組團(tuán)社

　　D.地接社

　　31.在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中， 是其中的核心。B

　　A.組團(tuán)服務(wù)

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.地接服務(wù)

　　D.計(jì)調(diào)服務(wù)

　　32.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在 。D

　　A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

　　C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

　　33.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括 。B

　　A.國(guó)內(nèi)游中的中國(guó)公民

　　B.出境游中的中國(guó)公民

　　C.入境游中的港澳臺(tái)同胞

　　D.入境游中的華僑

　　34.對(duì)漏接事故的正確處理方法是 。C

　　A.只要不是導(dǎo)游員的責(zé)任，導(dǎo)游員可以當(dāng)作沒發(fā)生過

　　B.立即吊銷該導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并做出罰款處理

　　C.誠(chéng)懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

　　D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導(dǎo)游員不宜自作主張

　　35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是 。A

　　A.制造懸念法

　　B.觸景生情法

　　C.滲透法

　　D.突出重點(diǎn)法

　　36.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是 。B

　　A.幫他買藥

　　B.勸其及早就醫(yī)

　　C.拿自己的備用藥給他服用

　　D.婉言拒絕

　　37.有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是 。C

　　A.讓游客自己去找飯店行李員理論

　　B.立即報(bào)警

　　C.幫助其購(gòu)買必要的旅行生活用品

　　D.讓全體游客幫忙尋找

　　38.下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是 。D

　　A.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

　　B.突出游客感興趣的內(nèi)容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)

　　39.旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是 。D

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　B.旅游產(chǎn)品促銷

　　C.旅游產(chǎn)品銷售

　　D.旅游接待

　　40. 不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。A

　　A.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化

　　B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

　　C.導(dǎo)游手段的高科技化

　　D.導(dǎo)游方法的多樣化