二、案例分析題

　　1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)。

　　(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理。

　　(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。

　　(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店.因次日要乘早班機(jī)離開(kāi)。更不能通宵逗留。

　　(5)告誡游客尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。

　　(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來(lái)的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼。

　　(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。

　　2.(1)不妥之處：

　�、偃氲陼r(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

　�、陔x開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。

　�、蹧](méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

　�、軐�(duì)游客要求的處理不正確。

　　(2)隨團(tuán)要求的處理：

　�、賹�(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

　�、谌绻�不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。

　�、廴缒軌蚪邮軇t應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

　�、芘c旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

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