一、多選題

　　(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

　　A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

　　B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

　　D.直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

　　E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

　　(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。

　　A.溝通和傳播精神文明

　　B.為人類創(chuàng)造精神財富

　　C.直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　D.間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

　　(3)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷商品

　　(4)針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現(xiàn)的認(rèn)識分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.有針對性地積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者提出的問題

　　B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情

　　C.闡明我方對某些問題的觀點(diǎn)和立場，求同存異，幫助他們了解中國

　　D.提出嚴(yán)正警告，并報告公安部門

　　E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法

　　(5)()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　A.熱情友好

　　B.真誠公道

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　D.賓客至上

　　E.耐心細(xì)致

　　(6)以下說法中，()是正確的。

　　A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力

　　B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

　　C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹

　　D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)

　　E.導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時應(yīng)該與他們同桌用餐

　　(7)地陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動

　　B.做好接待工作

　　C.導(dǎo)游講解和翻譯

　　D.維護(hù)安全、處理問題

　　E.組織協(xié)調(diào)工作

　　(8)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)可以()。

　　A.招徠回頭客

　　B.擴(kuò)大新客源

　　C.滿足旅游者需求

　　D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　E.促銷商品

　　(9)()是全陪要做的工作。

　　A.通知下一站接待社航班/車次的變動情況

　　B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

　　C.游覽活動中為地陪指示行走線路

　　D.向突然患病的客人提供自備的藥品

　　E.講解游覽景點(diǎn)

　　(10)旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通安全

　　B.誤機(jī)事故

　　C.治安事故

　　D.火災(zāi)事故

　　E.食物中毒事故

　　【參考答案】

　　(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D

　　(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E