第七章 導游人員的語言講解技能

　　1、旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導游方法是：( A )。

　　A、虛實結(jié)合法

　　B、觸景生情法

　　C、突出重點法

　　D、畫龍點睛法

　　2、清晰流暢是導游語言 的體現(xiàn)。(　B　)

　　A、針對性

　　B、規(guī)范性

　　C、生動性

　　D、科學性

　　3、“桂林山水甲天下”，這句導游詞運用的導游講解方法是：( A )。

　　A、突出重點法

　　B、概括總結(jié)法

　　C、典故烘托法

　　D、類比法

　　4、日本一旅游團從貴陽乘車至凱里途中，導游員結(jié)合貴新高等級路上建筑橋梁多的實際，給游客認真介紹了中國的橋、貴州的橋及貴州的橋城，還講起了魯班修橋的故事，這種導游方法是 ( A )。

　　A、觸景生情法

　　B、突出重點法

　　C、畫龍點睛法

　　D、虛實結(jié)合法

　　5、三門峽導游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法( C )。

　　A、簡單概述法

　　B、歸總法

　　C、畫龍點睛法

　　D、突出重點法

　　6、導游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是( A )。

　　A、懸念法

　　B、情景法

　　C、滲透法

　　D、重點法

　　7、旅游車途徑宋慶齡故居時，導游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻，這種講解方法屬于( B )。

　　A、陳述法

　　B、滲透法

　　C、情景法

　　D、虛實法

　　8、導游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于( B )。

　　A、滲透法

　　B、重點法

　　C、陳述法

　　D、情景法

　　9、在旅途中，導游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( B )

　　A、與游客擺事實，講道理

　　B、注意求同存異，不強人所難

　　C、不予理睬個別游客

　　D、告之全團導游員的觀點是對的

　　10、游客不愿聽講解，導游員采用何種方法較為妥當?( C )

　　A、告訴游客，希望他們尊重導游員的勞動

　　B、游客不愿聽講，導游員還得完成任務繼續(xù)講

　　C、分析原因，對癥下藥

　　D、尊重游客，不愿聽講就不講

　　11、被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

　　A、不予理睬

　　B、當面與游客說說清楚

　　C、尋找機會、耐心解釋 D 讓全團游客來評理

　　12、游客言行出錯時，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( B )

　　A、告訴游客出錯在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法

　　C、不傷和氣，采用暗用方法

　　D、睜一眼閉一眼，聽之任之。

　　13、面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應( B )。

　　A、嚴正駁斥

　　B、耐心解釋

　　C、請領(lǐng)導協(xié)助調(diào)解

　　D、不卑不亢，求同存異

　　14、游覽杭州西湖時，導游員在具體介紹西湖是瀉湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的詩句，這種導游講解方法屬于( C )。

　　A、陳述法

　　B、滲透法

　　C、情景法

　　D、虛實法

　　15、“貴人出門，風雨相伴”，導游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是( C )。

　　A、誘導式勸服

　　B、迂回式勸服

　　C、鼓動式勸服

　　D、協(xié)商式勸服