三、多選題

　　1.一個(gè)來(lái)自俄羅斯的旅游團(tuán)結(jié)束了在杭州的游覽,地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有( )。

　　A.核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車、船)票

　　B.同領(lǐng)隊(duì)、全陪共同商定旅游者行李的出房時(shí)間.

　　C.應(yīng)首先同全陪商量旅游團(tuán)離店時(shí)間

　　D.同領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和早餐時(shí)間，并通知飯店有關(guān)部門和旅游者

　　E.提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用

　　2.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴客人安排入住飯店后，對(duì)他們說(shuō)，12 點(diǎn)帶他們到餐廳用餐，可游客說(shuō)，他們通常在15:00點(diǎn)以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該( )。

　　A.15:00點(diǎn)后帶他們?nèi)チ泓c(diǎn)餐廳

　　B.告訴他們餐廳15:00點(diǎn)后不提供用餐

　　C.告訴他們超過(guò)用餐時(shí)間自行解決

　　D.勸其入鄉(xiāng)隨俗，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)

　　E.和旅行社溝通

　　3.游客在( ) 情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。

　　A.房間有老鼠

　　B.樓層不好

　　C.房間看不到風(fēng)景

　　D.夏天空調(diào)不制冷

　　E.浴缸有污跡

　　4.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有()。

　　A.自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)

　　B.時(shí)刻和旅游者在一-起， 經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

　　C.防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍

　　D.提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在-旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

　　E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

　　5.一旦發(fā)現(xiàn)旅游 者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該( )。

　　A.立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐

　　B.若旅游者集體中毒，報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

　　C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

　　D.記錄醫(yī)生的救治過(guò)程

　　E.送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具“診斷證明”,寫明中毒原因

　　6.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用時(shí)的“適中”主要表現(xiàn)在( )。

　　A.語(yǔ)音音量強(qiáng)弱的適度

　　B.聲調(diào)語(yǔ)調(diào)的節(jié)奏感

　　C.語(yǔ)意的深淺適宜

　　D.語(yǔ)速的快慢相宜

　　E.語(yǔ)感把握好分寸

　　7.導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)為( )。

　　A.事實(shí)要準(zhǔn)確

　　B.道理要講透

　　C.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)

　　D.條理要清楚

　　E.方法要對(duì)路

　　8.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( )。

　　A.再持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

　　B.再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)申辦簽證

　　C.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)辦理《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》

　　D.到當(dāng)?shù)亟哟�社開(kāi)具遺失證明

　　E.向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失

　　9.信用卡的作用是持卡人可按照給予的信用額度( )。

　　A.支取現(xiàn)金

　　B.進(jìn)行投資

　　C.購(gòu)買貨物

　　D.購(gòu)買股票

　　E.支付勞務(wù)費(fèi)

　　10.旅游保險(xiǎn)的種類有( )。

　　A.旅游意外保險(xiǎn)

　　B.航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)

　　C.鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)

　　D.旅游車傷害保險(xiǎn)

　　E.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

　　1. ABDE. [解析] C項(xiàng)，地陪應(yīng)首先同旅行車司機(jī)商量旅游團(tuán)離店時(shí)間。

　　2. BD [解析] 由于游客的生活習(xí)慣不同，或由于游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時(shí)間，導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。-般情況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)說(shuō)明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其入鄉(xiāng)隨俗，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。若餐廳不提供過(guò)時(shí)服務(wù)，最好按時(shí)就餐。正確選項(xiàng)為BD。

　　3. AD [解析]要求調(diào)換房間，根據(jù)客人提出的不同理由，有不同的處理方法: (1)房間不干凈。如有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店。(2)客房設(shè)施，尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。B項(xiàng)，“浴缸有污跡”可以通過(guò)打掃解決，故不選。(3 )房間的朝向、層數(shù)不佳。若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋，并向游客致歉。D項(xiàng)，“夏天空調(diào)不制冷”的情況比較特殊，不一定能夠維修或者維修時(shí)間比較長(zhǎng)，故應(yīng)滿足游客換房要求。

　　4. ABDE [解析] 游覽中地陪要舉社旗，以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者，同時(shí)注意旅游者的動(dòng)向，提醒其隨時(shí)跟上團(tuán)隊(duì)，不要在- -旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并與領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，照顧好旅游者。- -般地陪帶團(tuán)走在前面講解，領(lǐng)隊(duì)、全陪斷后，防止旅游者走失。地陪在講解中每移動(dòng)至下- -處景觀時(shí)都應(yīng)清點(diǎn)一下人數(shù)，發(fā)現(xiàn)人數(shù)不對(duì)應(yīng)立即尋找。

　　5. ABCE [解析] 疑為細(xì)菌性食物中毒，應(yīng)立即禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐，以減少毒性吸收。封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷。送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具“診斷證明”寫明中毒原因。若旅游者集體中毒，應(yīng)立即撥打120急救電話，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。旅游者集體中毒，有時(shí)不得不放棄某些活動(dòng)，但事先要與旅游者商量。至于索賠，旅游者可參照旅游合同。

　　6. ABDE [解析] 適中是指導(dǎo)游人員在語(yǔ)音的使用上要把握好“度”。適中主要表現(xiàn)在: (1) 語(yǔ)音音量的強(qiáng)弱要適度; (2) 聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)要有節(jié)奏感; (3) 語(yǔ)速要快慢相宜,并做好適當(dāng)停頓; (4) 語(yǔ)感要有分寸。

　　7. ABD [解析]導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性要求(1) 事實(shí)要準(zhǔn)確(2) 道理要講透(3)條理要清楚，次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

　　8. ABCD [解析]丟失外國(guó)護(hù)照和簽證:由旅行社出具證明;失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓�安�?外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具證明;持公安局的證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照;再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)申辦簽證。

　　9. ACE [解析] 信用卡是銀行和其他專門機(jī)構(gòu)為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

　　10. ABCE [解析] 旅游保險(xiǎn)分為旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)、交通意外傷害保險(xiǎn)(航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)及鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn))。