一、判斷題

　　1.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一-環(huán)， 包括送行前的工作、送行服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容。( )

　　2.地陪應(yīng)按有關(guān)規(guī)定和旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，妥善處理好旅游者臨行前的委托事宜，如.委托轉(zhuǎn)交信件、傳遞物品。若游客提出讓導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)交食品特產(chǎn)給親友時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，及時(shí)轉(zhuǎn)交。( )

　　3.送出境旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，由旅游者自己辦理托運(yùn)手續(xù)。( )

　　4.某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團(tuán)用餐，地陪在滿足其要求的同時(shí)，應(yīng)告知游客未用的餐費(fèi)不退。( )

　　5.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑，跑得越快越好。()

　　6.因?qū)в巫陨碓�因造成旅游團(tuán)漏接后，應(yīng)誠懇地賠禮道歉，盡量采取彌補(bǔ)措施，如果游客自行乘出租車回飯店而產(chǎn)生的車費(fèi)，此費(fèi)用游客自理。( )

　　7.在導(dǎo)游講解中采用我問客答法要注意的一點(diǎn)是不管客 人答對(duì)還是答錯(cuò)，導(dǎo)游都要予以鼓勵(lì)。( )

　　8.在導(dǎo)游講解中，概述法通常適合于在一些小景點(diǎn)的講解。( )

　　9.一旦發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)中風(fēng)，導(dǎo)游應(yīng)立即將其攙扶到旅游車上去休息。( )

　　10.在漂流旅游時(shí)- 旦落水，千萬不要驚慌失措，救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員前來救援。同伴應(yīng)及時(shí)施救。( )

　　1. X [解析] 送站服務(wù)主要由送行前工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等內(nèi)容構(gòu)成。

　　2. X [解析] 若轉(zhuǎn)交物品是食品導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

　　3.√[解析]略

　　4. √ [解析] 略

　　5. √ [解析] 略

　　6. X [解析] 實(shí)事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客諒解。盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失降到最低限度。如果有費(fèi)用問題(如:游客乘出租車到飯店的車費(fèi))，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付游客。

　　7. √ [解析] 略

　　8. X [解析]它通常適用于首次沿途導(dǎo)游和較大的景點(diǎn)游覽之前在人口處示意圖前進(jìn)行的講解，如故宮太和門側(cè)的“平面布局圖”、頤和園東宮門內(nèi)的“示意圖”等。

　　9. X [解析] 若有游客突發(fā)中風(fēng)，導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動(dòng)昏迷者，不能隨便挪動(dòng)病人，因?yàn)殡S意挪動(dòng)會(huì)擴(kuò)大腦出血范圍。

　　10.√ [解析] 略