三、多選題

　　1.投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)后旅行社的義務(wù)有( )。

　　A.保險(xiǎn)合同成立后，按照約定交付保險(xiǎn)費(fèi)

　　B.除符合《保險(xiǎn)法》規(guī)定的情形，不得解除保險(xiǎn)合同

　　C.保險(xiǎn)合同解除的，應(yīng)當(dāng)收同保險(xiǎn)單，并書面通知旅行社所在地縣級(jí)以上旅游主管部門

　　D.訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，不得強(qiáng)迫旅行社投保其他商業(yè)保險(xiǎn)

　　E.解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同，并書面通知所在地縣級(jí)以上旅游主管部門，但因旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證被依法吊銷或注銷商解除合同的除外，

　　2.根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運(yùn)輸中，危險(xiǎn)物品是指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成危險(xiǎn)的()物品。

　　A.易燃

　　B.易爆

　　C.易輻射

　　D.易污染

　　B.放射性

　　3.食品安全工作實(shí)行( ) 的工作原則。

　　A.預(yù)防為主

　　B.動(dòng)態(tài)評(píng)估

　　C.風(fēng)險(xiǎn)管理

　　D.全程控制

　　E.社會(huì)共治

　　4.在自然保護(hù)區(qū)的( ) 內(nèi)，不得建設(shè)污染環(huán)境、破壞環(huán)境或者景觀的生產(chǎn)設(shè)施。

　　A.核心區(qū)

　　B.保護(hù)區(qū)

　　C.實(shí)驗(yàn)區(qū)

　　D.示范區(qū)

　　B.緩沖區(qū)

　　5.下列各項(xiàng)關(guān)于旅游被投訴者在旅游投訴過(guò)程的義務(wù)，表述正確的是( )。

　　A.旅游被投訴者應(yīng)當(dāng)積極配合旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的工作

　　B.對(duì)自己的答辯提供證據(jù)

　　C.接受旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的調(diào)查

　　D.承擔(dān)全部的鑒定、檢測(cè)費(fèi)用

　　E.與投訴人和解的，不需要再向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)報(bào)告

　　6.導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動(dòng)”主要體現(xiàn)在( )。

　　A.擁有豐富的知識(shí)

　　B.嫻熟的服務(wù)技能

　　C.扎實(shí)的語(yǔ)言功底，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

　　D.四處奔波滿足游客要求解決他們的麻煩

　　E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題

　　7.旅游從業(yè)人員在為旅游者服務(wù)的過(guò)程中，需要注意的禮儀有( )

　　A.儀表整潔，舉止大方

　　B.語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅

　　C.面帶微笑，耐心傾聽(tīng)

　　D.服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式

　　E.服務(wù)用語(yǔ)多用祈使、命令句

　　8.旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意( )。

　　A.旅游者邀請(qǐng)導(dǎo)游人員前往時(shí)，導(dǎo)游人員可以參加

　　B.導(dǎo)游人員必須陪同前往

　　C.導(dǎo)游人員向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)

　　D.導(dǎo)游人員要引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施

　　E.在節(jié)目開(kāi)場(chǎng)后，導(dǎo)游即可離開(kāi)

　　9.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括( )。

　　A.導(dǎo)游講解

　　B.安排旅游活動(dòng)

　　C.維護(hù)安全

　　D.做好接待工作

　　E.落實(shí)旅游合同

　　10.當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對(duì)當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做( )。

　　A.全面回顧

　　B.簡(jiǎn)要小結(jié)

　　C.必要補(bǔ)充

　　D.系統(tǒng)總結(jié)

　　E.解惑釋疑

　　1. AE [解析] 投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)后旅行社的義務(wù)有:一是保險(xiǎn)合同成立后， 按照約定交付保險(xiǎn)費(fèi)。二是解除保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)訂立新的保險(xiǎn)合同，并書面通知所在地縣級(jí)以,上旅游主管部門,但因旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證被依法吊銷或注銷而解除合同的除外。三是名稱、法定代表人或者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍等重要事項(xiàng)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，必要時(shí)，應(yīng)辦理責(zé)任險(xiǎn)變更合同手續(xù)。故本題選AE。

　　2. ABDE [解析] 根據(jù)《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運(yùn)輸中，所謂危險(xiǎn)品是指對(duì)運(yùn)輸安全構(gòu)成危險(xiǎn)的易燃、易爆、劇毒、 易腐蝕、易污染和放射性物品。故本題選ABDE。

　　3. ACDE [解析]《食品安全法》第3條規(guī)定，食品安全工作實(shí)行預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、 社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。

　　4. ACE [解析]在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、緩沖區(qū)內(nèi)，不得建設(shè)污染環(huán)境、破壞環(huán)境或者景觀的生產(chǎn)設(shè)施。

　　5. ABC [解析]旅游被投訴者按照約定承擔(dān)鑒定、檢測(cè)費(fèi)用:與被投訴人和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。

　　6. ABCE [解析] 導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)工作，為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、嫻熟的服務(wù)技能和良好的心理素質(zhì)。D項(xiàng)，四處奔波滿足游客要求，解決他們的困難屬于“體力勞動(dòng)”的表現(xiàn)。故本題選ABCE。

　　7. ABCD [解析]旅游從業(yè)人員在為旅游者服務(wù)的過(guò)程中，一定要注意以下幾點(diǎn):(1)儀表整潔，舉止大方; (2) 語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅; (3)面帶微笑，耐心傾聽(tīng); (4) 服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使、命令句。B項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)少用祈使、命令句。

　　8. BCD

　　[解析]旅行社安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn): (1)導(dǎo)游人員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn); (2)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)位置、設(shè)施; (3)解答旅游者的問(wèn)題; (4) 在旅游者觀看節(jié)目過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)利用場(chǎng)內(nèi)設(shè)備,為入境旅游者做好劇情翻譯、解釋工作，并自始至終堅(jiān)守崗位。另外，在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測(cè)。因此，本題的正確答案為BCD。

　　9. ABCD [解析]地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表,是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)是:安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全及處理問(wèn)題。E項(xiàng)，落實(shí)旅游接待計(jì)劃屬于全陪的工作職責(zé)。

　　10. BCE [解析] 地陪應(yīng)在返回飯店的途中回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容。地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，用畫龍點(diǎn)睛的方法做簡(jiǎn)要小結(jié)，必要時(shí)可做補(bǔ)充講解，并回答旅游者的有關(guān)問(wèn)題，以加深旅游者對(duì)當(dāng)日活動(dòng)的印象。故本題選BCE.

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