三、多選題

　　1.(多項選擇題)抵達景點的途中，地陪需要做的服務有()。

　　A. 重申當日活動安排

　　B. 核對商定日程

　　C. 落實當日餐飲

　　D. 途中導游講解

　　E. 活躍氣氛

　　2.(多項選擇題)參觀游覽服務出發(fā)前，地陪應該做好的工作有()。

　　A. 準備好導游旗和票證

　　B. 熟悉旅游團的基本情況

　　C. 與司機聯(lián)系，督促做好出車的準備工作

　　D. 核實旅游團午、晚餐的落實情況

　　E. 提前到達集合地點，核實實到人數(shù)

　　3.(多項選擇題)地陪送站服務前，應核對交通票據(jù)，核對的內(nèi)容有()。

　　A. 旅游團團名、代號

　　B. 旅游團人數(shù)

　　C. 旅游團去向、班次

　　D. 全陪聯(lián)系方式

　　E. 起飛(開車、起航)時間、機場名稱

　　4.(多項選擇題)旅游團辦完離店手續(xù)后，地陪應做的工作有()。

　　A. 提醒旅游者是否結清賬目

　　B. 提醒旅游者是否有物品遺留

　　C. 協(xié)助旅游者放好行李

　　D. 核實交通票據(jù)

　　E. 禮貌的清點人數(shù)

　　5.(多項選擇題)全陪日志包括哪些內(nèi)容()。

　　A. 各地接待質量

　　B. 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

　　C. 領隊的服務質量和水平

　　D.旅游行程安排及交通情況

　　E.旅游團基本情況

　　6.(多項選擇題)在確認接到散客以后，導游人員應該做的工作有()。

　　A. 主動問候旅游者

　　B. 代表組團社表示歡迎

　　C. 引導上車

　　D. 清點行李

　　E. 詢問在機場或車站是否還有事情要處理，是否需要協(xié)助

　　7.(多項選擇題)導游人員樹立良好形象的途徑有()。

　　A. 重視第一印象

　　B. 維護良好形象

　　C. 留下美好的最終印象

　　D. 保持高大形象

　　E. 維護親民形象

　　8.(多項選擇題)處理游客個別要求的原則有()。

　　A. 合理而可能的原則

　　B. 游客第一的原則

　　C. 盡量滿足的原則

　　D. 認真傾聽，耐心解釋的原則

　　E. 尊重旅游者，不卑不亢的原則

　　9. 因航班延誤，旅游者推遲一天到達本地，地陪應如何處理()。

　　A. 報告旅行社，商量補救措施

　　B. 重新落實住房、用車、用餐等

　　C. 壓縮景點的停留時間，盡量完成接待計劃

　　D. 與領隊溝通，求得諒解

　　E. 給予游客適當補償

　　10.(多項選擇題)如何做好游客走失的預防工作()。

　　A. 做好提醒工作

　　B. 做好各項活動的安排和預報

　　C. 全陪走在中間，兼顧全隊，經(jīng)常清點人數(shù)

　　D. 地陪、全陪密切配合

　　E. 提高講解水平，增加對游客的吸引力

　　1. 抵達景點途中的服務包括：(1)重申當日活動安排，(2)途中講解的內(nèi)容主要，(3)活躍氣氛。ADE

　　2. 出發(fā)前的準備工作有：(1)準備好導游旗、胸卡和必要的票證。(2)與司機聯(lián)系，督促其做好出車的各項準備工作。(3)核實旅游團午、晚餐落實情況。(4)至少提前10分鐘到達集合地點。(5)核實、清點實到人數(shù)。(6)提醒注意事項。(7)集合登車。B項，寶典P56，是全陪的工作。ACDE

　　3. (1)離開的前一天，地陪應認真核實旅游團離開的機(車、船)票，包括團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項，然后移交給全陪。如果航班(車次、船次)和時間有變更，地陪應問清計調部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。

　　(2)若是乘飛機離境的旅游團，地陪除了要核實機票的上述內(nèi)容外，還應掌握該團機票的種類，如需確認，要提醒或協(xié)助全陪、領隊按有關規(guī)定提前確認機票，并提醒領隊和旅游者提前準備好海關申報單，以備海關查驗。ABCE

　　4. 旅游團辦完離店手續(xù)后，還應做的有(1)出發(fā)前，地陪應詢問旅游者是否結清了飯店的賬目;提醒旅游者是否有物品遺留在飯店;請旅游者將房卡(鑰匙)交到總服務臺(房卡由旅游者自行交予飯店的情況下)。(2)引領旅游者登車。旅游者上車后，地陪要協(xié)助他們放好隨身行李，待他們?nèi)胱�后，地陪要仔細清點實到人數(shù)。全體到齊后，要提醒旅游者再檢查清點一下包括證件在內(nèi)的隨身攜帶的物品，若無遺漏則開車離開飯店。ABCE

　　5. 《全陪日志》的內(nèi)容包括：①旅游團的基本情況;②旅游日程安排及交通情況;③各地接待質量(指旅游者對食、住、行、游、購、娛等各方面的滿意程度);④對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過;⑤旅游者的反饋及整改建議。ABDE

　　6. 確認迎接到該接的散客后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進行清點，幫助其提取行李和引導客人上車。如是小包價旅游團，應問清其行李件數(shù)，清點后幫助其提取行李，引導他們上車。ACDE

　　7. 導游人員樹立良好形象的途徑有：(1)重視“第一印象”，(2)維護良好的形象，(3)留下美好的最終印象。ABC

　　8. 處理游客個別要求的原則有：合理而可能的原則，認真傾聽，耐心解釋的原則，尊重旅游者，不卑不亢的原則。ADE

　　9. 旅游團(者)抵達時間延誤的處理辦法有：(1)仔細分析因延誤帶來的困難和問題，并及時向接待社外聯(lián)或計調部門報告，以便將情況盡快反饋給組團社，找出補救措施。(2)在外聯(lián)或計調部門的協(xié)助下，安排落實該團交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關人員與飯店、車隊、餐廳聯(lián)系，及時辦理退房、退車、退餐等一切相關事宜。(3)地陪應立即調整活動日程，壓縮在每一景點的活動時間，但盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。ABC

　　10. 旅游者走失的預防方法有：(1)做好提醒工作，(2)做好各項活動的安排和預報，(3)時刻和旅游者在一起，經(jīng)常利用有利地形清點人數(shù)，以便萬一發(fā)生旅游者走失時，可以有效地縮小搜尋范圍，減少對團隊游覽的影響，全陪一般在隊伍末尾;(4)地陪、全陪和領隊應密切配合，(5)導游要注意業(yè)務學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游，(6)若旅游者走失后發(fā)生其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理。ABDE

　如何提分？導游證考試備考學習計劃(全年)　聯(lián)系全國統(tǒng)一服務熱線【4000-525-585】

　　 新課+題庫！2020年導游資格證課程已經(jīng)火熱開設，詳情請點擊：2020年導游證考試人氣導師教學，教材考點系統(tǒng)精講，附贈面試指導、在線模考，量身打造通關套餐>>

全科VIP班	適合無基礎，初次備考，服務要求保障的學生
全科基礎班	適合基礎薄弱，需要督促學習的學員

　　考試報名動態(tài)當先發(fā)布，請考友們關注收藏【導游證考試】欄目。統(tǒng)一服務熱線：4000-525-585　聯(lián)系速道