三、多項選擇題

　　1.(多項選擇題)申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的應當提交的文件有()。

　　A. 設立申請書

　　B. 法定代表人履歷表及身份證明

　　C. 企業(yè)章程

　　D. 旅行社總經(jīng)理資格證書

　　E. 可行性研究報告

　　2.(多項選擇題)下列關于導游人員人格尊嚴不受侵犯正確的理解是()。

　　A. 導游人員的人身安全不受侵犯

　　B. 導游人員調(diào)整變更接待計劃權不受侵犯

　　C. 導游人員人格尊嚴應受到尊重

　　D. 導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴的無理要求

　　E. 導游人員申請復議權不受侵犯

　　3.(多項選擇題)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務進行()，采取必要措施防止危害發(fā)生。

　　A. 監(jiān)測

　　B. 評估

　　C. 警示

　　D. 安全檢驗

　　E. 說明

　　4.(多項選擇題)風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應當體現(xiàn)()的要求。

　　A. 自然景觀

　　B. 地域文化

　　C. 人與自然和諧相處

　　D.區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

　　E. 經(jīng)濟社會全面進步

　　5.(多項選擇題)根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)()，應當立即向當?shù)毓�安機關報告，不得知情不報。

　　A. 違法犯罪分子

　　B. 形跡可疑人員

　　C. 行為神秘人員

　　D. 被公安機關通緝的罪犯

　　E. 舉止粗魯無禮人員

　　6.(多項選擇題)旅游投訴的特征主要包括()。

　　A. 投訴主體只能是旅游者

　　B. 被投訴主體可以是旅行社也可以是導游或領隊

　　C. 請求解決的糾紛屬于民事爭議

　　D. 處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的抽象行政行為

　　E. 處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權內(nèi)的行為

　　7.(多項選擇題)推行各具特色、差異化推進的全域旅游發(fā)展新方式，有利于實現(xiàn)()相互促進、共同提升。

　　A. 文化效益

　　B. 生態(tài)效益

　　C. 社會效益

　　D. 政治效益

　　E. 經(jīng)濟效益

　　8.(多項選擇題)導游、領隊人員在引導旅游者辦理住宿時，應當做到以下提醒事項()。

　　A. 減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染

　　B. 引導旅游者尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應

　　C. 旅游者在客房內(nèi)消費的，應在飯店提示后付費

　　D. 出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩

　　E. 在走廊等公共區(qū)域衣著得體

　　9.(多項選擇題)地陪在落實接待事宜的時候主要落實以下哪些內(nèi)容()。

　　A. 旅游車輛

　　B. 住房和用餐

　　C. 旅游合同執(zhí)行情況

　　D. 客人的飲食習慣

　　E. 旅游費用的結(jié)算方式

　　150.(多項選擇題)在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時，地陪應注意()與交通票面上時間的一致性。

　　A. 接待計劃上的時間

　　B. 計調(diào)人員告知的時間

　　C. 時刻表上的時間

　　D. 網(wǎng)上所載的時間

　　E. 問訊處告知的時間

　　1. 申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(簡稱省級旅游行政管理部門)提交下列文件：(1)設立申請書。內(nèi)容包括申請設立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請人、受理申請部門的全稱、申請書名稱和申請的時間;(2)法定代表人履歷表及身份證明;(3)企業(yè)章程;(4)經(jīng)營場所的證明;(5)營業(yè)設施、設備的證明或者說明;(6)工商行政管理部門出具的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。ABC

　　2. 《導游人員管理條例》第10條規(guī)定，導游人員進行導游活動時其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業(yè)道德的不合理要求。ACD

　　3. 《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對提供的產(chǎn)品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。ABD

　　4. 風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應當體現(xiàn)人與自然和諧相處、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、經(jīng)濟社會全面進步的要求。CDE

　　5. 根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第9條規(guī)定，旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機關通緝的罪犯，應當立即向當?shù)毓�安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇。ABD

　　6. 旅游投訴有如下特點：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者;②請求解決的糾紛屬于民事爭議;③受理旅游投訴的是規(guī)定的旅游投訴處理機構(gòu);④處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具體行政行為;⑤處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權內(nèi)的行為。故本題選ACE。

　　7. 典P256，《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》指出，注重產(chǎn)品、設施與項目的特色，不搞一個模式，防止千城一面、千村一面、千景一面，推行各具特色、差異化推進的全域旅游發(fā)展新方式。牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅持保護優(yōu)先，合理有序開發(fā)，防止破壞環(huán)境，摒棄盲目開發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益相互促進、共同提升。BCE

　　8. 帶領游客入住酒店時，導游人員應：

　　1.導游領隊應提醒旅游者尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應。

　　2.導游領隊應指引旅游者愛護和正確使用住宿場所設施設備，注意維護客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，提醒旅游者不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。

　　3.導游領隊應引導旅游者減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。

　　4.導游領隊應提醒旅游者在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域衣著得體，出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩，宜調(diào)小電視音量，以免打擾其他客人休息。

　　5.導游領隊應提醒旅游者在客房內(nèi)消費的，應在離店前主動聲明并付費。ABDE

　　9. 落實接待事宜包括：核對日程安排表，落實接待車輛，落實住房及用餐，了解不熟悉的參觀游覽點，核實旅游團(者)離開當?shù)氐某銎鼻闆r，落實其他計劃內(nèi)項目的安排情況，與全陪聯(lián)系，掌握有關聯(lián)系電話號碼。AB

　　10. 離開的前一天，地陪應認真核實旅游團離開的機(車、船)票，包括團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)離開等事項，然后移交給全陪。故本題選ACE。

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