二、單選題

　　1.《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償?shù)臅r(shí)間范圍是，自( )至繳銷車票為止。

　　a.旅客購買車票

　　b.旅客檢票進(jìn)站

　　c.旅客上車

　　d.列車開動(dòng)

　　2.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請(qǐng)求之日起( )日內(nèi)答復(fù)。

　　a.10

　　b.20

　　c.30

　　d.60

　　3.只有經(jīng)過( )階段，合同才算成立。

　　a.要約和承諾

　　b.商討

　　c.確認(rèn)

　　d.簽訂

　　4.只有( )才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

　　a.第三方所造成的違約

　　b.不可抗力

　　c.無不良后果

　　d.主觀上無過錯(cuò)

　　5.( )是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

　　a.公平原則

　　b.平等原則

　　c.誠實(shí)信用原則

　　d.自愿原則

　　6.某旅行社組織游客前往瀘沽湖游覽，但由于導(dǎo)游擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午出發(fā)推遲到下午，結(jié)果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往瀘沽湖游覽， 下列說法正確的是( )。

　　a.旅行社不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槟嗍�流是不可抗�?/P>

　　b.旅行社需要承擔(dān)所有責(zé)任

　　c.責(zé)任應(yīng)由導(dǎo)游承擔(dān)而不是旅行社承擔(dān)

　　d.旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任因?yàn)橛醒舆t履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力的，不能成為免責(zé)事由

　　7.旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的( )一次性退還旅行社。

　　a.1/2

　　b.1/3

　　c.2/3

　　d.1/4

　　8.( )全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。

　　a.旅游質(zhì)量監(jiān)督所

　　b.旅游局

　　c.旅游投訴部門

　　d.旅游政策法規(guī)處

　　9.導(dǎo)游未按行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者( )。

　　a.交納的導(dǎo)游費(fèi)用

　　b.交納導(dǎo)游費(fèi)用的2倍

　　c.交納的導(dǎo)游費(fèi)用的20%

　　d.交納的導(dǎo)游費(fèi)用的30%

　　10.李先生等多名旅游者以3000元/人的價(jià)格報(bào)名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過程中，由于游客沒有按導(dǎo)游要求參加購物，導(dǎo)游一氣之下離團(tuán)而去，并帶走了旅游團(tuán)的返程飛機(jī)票，李先生等不得不另花2000元購買機(jī)票返回，期間住宿與餐費(fèi)又花掉1000元。請(qǐng)問，旅行社一共需要每人賠償( )。

　　a.3000元

　　b.2000元

　　c.1000元

　　d.3900元

　　1.b[解析]《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償時(shí)間范圍是，自檢票進(jìn)站至繳銷車票為止。

　　2.c[解析]旅客因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請(qǐng)求之日起30日內(nèi)答復(fù)。

　　3.a[解析]合同的成立一般應(yīng)經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

　　4.b[解析]a項(xiàng)第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

　　5.c[解析]誠實(shí)信用原則是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

　　6.d[解析]由于不可抗力是發(fā)生在旅行社延遲履行義務(wù)之后，所以旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　7.b[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社;其余部分作為保證金管理費(fèi)用，由各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開辦費(fèi)用及日常經(jīng)費(fèi)。保證金及利息收入由各級(jí)旅游財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

　　8.a

　　9.b[解析]導(dǎo)游未按行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者交納導(dǎo)游費(fèi)的2倍金額。

　　10.d[解析]導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用的30%的違約金。直接費(fèi)用一機(jī)票2000十食宿1000元，違約金一3000×30%一900，故共3900元。