二、單選題

　　1.《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償?shù)臅r間范圍是，自( )至繳銷車票為止。

　　a.旅客購買車票

　　b.旅客檢票進(jìn)站

　　c.旅客上車

　　d.列車開動

　　2.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起( )日內(nèi)答復(fù)。

　　a.10

　　b.20

　　c.30

　　d.60

　　3.只有經(jīng)過( )階段，合同才算成立。

　　a.要約和承諾

　　b.商討

　　c.確認(rèn)

　　d.簽訂

　　4.只有( )才可以免除合同當(dāng)事人的違約責(zé)任。

　　a.第三方所造成的違約

　　b.不可抗力

　　c.無不良后果

　　d.主觀上無過錯

　　5.( )是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

　　a.公平原則

　　b.平等原則

　　c.誠實信用原則

　　d.自愿原則

　　6.某旅行社組織游客前往瀘沽湖游覽，但由于導(dǎo)游擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午出發(fā)推遲到下午，結(jié)果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往瀘沽湖游覽， 下列說法正確的是( )。

　　a.旅行社不承擔(dān)責(zé)任，因為泥石流是不可抗力

　　b.旅行社需要承擔(dān)所有責(zé)任

　　c.責(zé)任應(yīng)由導(dǎo)游承擔(dān)而不是旅行社承擔(dān)

　　d.旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任因為有延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力的，不能成為免責(zé)事由

　　7.旅游行政管理機(jī)關(guān)每年應(yīng)將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的( )一次性退還旅行社。

　　a.1/2

　　b.1/3

　　c.2/3

　　d.1/4

　　8.( )全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。

　　a.旅游質(zhì)量監(jiān)督所

　　b.旅游局

　　c.旅游投訴部門

　　d.旅游政策法規(guī)處

　　9.導(dǎo)游未按行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者( )。

　　a.交納的導(dǎo)游費用

　　b.交納導(dǎo)游費用的2倍

　　c.交納的導(dǎo)游費用的20%

　　d.交納的導(dǎo)游費用的30%

　　10.李先生等多名旅游者以3000元/人的價格報名參加了某旅行社組織的海濱休閑三日游，旅游過程中，由于游客沒有按導(dǎo)游要求參加購物，導(dǎo)游一氣之下離團(tuán)而去，并帶走了旅游團(tuán)的返程飛機(jī)票，李先生等不得不另花2000元購買機(jī)票返回，期間住宿與餐費又花掉1000元。請問，旅行社一共需要每人賠償( )。

　　a.3000元

　　b.2000元

　　c.1000元

　　d.3900元

　　1.b[解析]《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》明確了鐵路企業(yè)的賠償時間范圍是，自檢票進(jìn)站至繳銷車票為止。

　　2.c[解析]旅客因鐵路運輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起30日內(nèi)答復(fù)。

　　3.a[解析]合同的成立一般應(yīng)經(jīng)歷要約和承諾階段才算成立。

　　4.b[解析]a項第三方所造成的違約，必須由當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r付，再向第三方追償。

　　5.c[解析]誠實信用原則是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)。

　　6.d[解析]由于不可抗力是發(fā)生在旅行社延遲履行義務(wù)之后，所以旅行社需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　7.b[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年1/3的利息歸各繳納單位所有，由各級旅游財務(wù)管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社;其余部分作為保證金管理費用，由各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關(guān)支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的開辦費用及日常經(jīng)費。保證金及利息收入由各級旅游財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)管理。

　　8.a

　　9.b[解析]導(dǎo)游未按行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者交納導(dǎo)游費的2倍金額。

　　10.d[解析]導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償全部旅游費用的30%的違約金。直接費用一機(jī)票2000十食宿1000元，違約金一3000×30%一900，故共3900元。

　　2020年導(dǎo)游資格證備考高潮來了，計劃參加2020年導(dǎo)游證考試的朋友們，抓緊時間備考復(fù)習(xí)哦！趁著學(xué)習(xí)時間還充足，一起來加入中華考試網(wǎng)導(dǎo)游證考試線上學(xué)習(xí)吧！

　　如何提分？導(dǎo)游證考試備考學(xué)習(xí)計劃(全年)　聯(lián)系全國統(tǒng)一服務(wù)熱線【4000-525-585】

　　 新課+題庫！2020年導(dǎo)游資格證課程已經(jīng)火熱開設(shè)，詳情請點擊：2020年導(dǎo)游證考試人氣導(dǎo)師教學(xué)，教材考點系統(tǒng)精講，附贈面試指導(dǎo)、在線�？�，量身打造通關(guān)套餐>>

全科VIP班	適合無基礎(chǔ)，初次備考，服務(wù)要求保障的學(xué)生
全科基礎(chǔ)班	適合基礎(chǔ)薄弱，需要督促學(xué)習(xí)的學(xué)員

　　考試報名動態(tài)當(dāng)先發(fā)布，請考友們關(guān)注收藏【導(dǎo)游證考試】欄目。統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　聯(lián)系速道