二、多選題

　　1、下列仲裁協(xié)議中無效的是( CD )

　　A 某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

　　B 某旅行社與其員工簽訂的勞動合同中約定以仲裁的方式解決爭議

　　C 一對夫妻選擇簽訂仲裁協(xié)議來解決離婚問題

　　D 一位17歲的學(xué)生與某公司簽訂的仲裁協(xié)議

　　2、下列仲裁協(xié)議無效的情形的是( ABCD )

　　A 所約定的仲裁事項超出法律所規(guī)定的仲裁范圍

　　B 無民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　C 一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的

　　D 限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　3、旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予(ABCD )。

　　A、警告

　　B、罰款

　　C、沒收非法所得

　　D、行政處罰

　　4、旅游被投訴者主要指( BCD )。

　　A、旅游者

　　B、海外旅行商

　　C、國內(nèi)旅游經(jīng)營者

　　D、旅游從業(yè)人員

　　5、我國縣級以上旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是( ABCD )

　　A、貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度

　　B、受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

　　C、受理對糾紛處理決定不服的復(fù)議申請

　　D、協(xié)助上級調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

　　6、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD )

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動

　　B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害

　　C.投訴人有過錯

　　D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理機(jī)關(guān)

　　7、以下屬于旅游投訴者權(quán)利和義務(wù)的有( AC )

　　A、有權(quán)與被投訴者和解

　　B、有權(quán)放棄，但不能變更投訴請求

　　C、有權(quán)了解投訴的處理情況

　　D、必須遞交書面投訴狀

　　8、旅游案件調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持的原則是(AC )

　　A、盡量調(diào)解原則

　　B、平等互利原則

　　C、調(diào)解自愿原則

　　D、誠實守信原則

　　9、下列各項中，屬于被投訴者的義務(wù)是 ( ABD )

　　A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù)

　　B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解

　　D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　10、下列有關(guān)旅游投訴特點(diǎn)的表述，哪些是正確的(ABC)

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系式的人

　　B有損害行為發(fā)生

　　C投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動中

　　D投訴者可以是任何自然人

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