26、導(dǎo)游員王某經(jīng)旅行社與旅游者的約定，擅自改變活動日程、減少參觀項目，增加購物次數(shù)。據(jù)此，旅行社應(yīng)向旅游者一- (ABC)

　　A、退還景點門票

　　B、退還導(dǎo)游服務(wù)費

　　C、賠償同額違約金

　　D、賠償歸還費用20%的違約金

　　27、(ACD)的有效期為3年。

　　A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　B. 導(dǎo)游員各等級資格證

　　C.導(dǎo)游證

　　D.領(lǐng)隊證

　　28、發(fā)生(ACD)時，導(dǎo)游員應(yīng)該被扣除6分。

　　A.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

　　B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

　　C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

　　D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的

　　29、發(fā)生(ACD)時，導(dǎo)游員應(yīng)該被扣除10分。

　　A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

　　B.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

　　c.欺騙、脅迫旅游者消費的

　　D.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

　　30.按照性質(zhì)劃分,事故分為( AB)

　　A、責(zé)任事故

　　B、非績?nèi)问鹿?/P>

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　31.按照發(fā)生的實際情況劃分,事故分為( CD)

　　A、責(zé)任事故

　　B、非績?nèi)问鹿?/P>

　　C、將成事故

　　D、已成事故

　　32.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一,也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗就是( AC)

　　A、維護(hù)游客人身和財物安全

　　B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

　　C、預(yù)防和處理旅游事故

　　D、加強導(dǎo)游服務(wù)團隊協(xié)作

　　33.旅游計劃是由( ABD)所構(gòu)成。

　　A、旅游路線

　　B、旅游接待

　　C、旅游日程

　　D、旅游活動項目

　　34.以下的原因中可使旅游計劃變更的有(ABCD)

　　A、旅游團主觀要求變更

　　B、氣候突變

　　C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機

　　D、飛機故障

　　35.導(dǎo)游員在處理旅游計劃變更時應(yīng)( ABCD)

　　A、擬定應(yīng)變計劃并報告旅行社

　　B、征得多數(shù)游客的同意

　　C、旅游計劃變更的實施

　　D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

　　36.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是(ABC)

　　A、氣候突變

　　B、自然災(zāi)害

　　C、交通故障

　　D、工作疏忽

　　37.下列屬于導(dǎo)致旅游計劃變更的客觀原因有(ABCD)

　　A、沙塵暴

　　B、洪水

　　C、山體滑坡

　　D、公路塌陷

　　38.在擬定旅游路線變更方案時,導(dǎo)游員要遵守的原則有( CD)

　　A、領(lǐng)導(dǎo)指示

　　B、游客同意

　　C、變動最小

　　D、突出特色

　　39.旅游日程的變更,主要有( AB)

　　A、延長游期

　　B、縮短游期

　　C、游客滯留

　　D、提前離開本地

　　40.旅游團延長在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該( ABCD)

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點或活動項目

　　D、重新落實離開當(dāng)?shù)氐臋C(車)票

　　41.旅游團縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該(ACD)

　　A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写�表性和特色的景點和活動項目

　　B、立即請示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、隊等聯(lián)系

　　D、及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　42.當(dāng)旅游活動項目變更時,導(dǎo)游員應(yīng)該( ABCD)

　　A、實事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商,征得多數(shù)同意

　　C、誠懇道歉D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

　　43.當(dāng)旅游活動項目更時,導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該( AC)來激起游客的游興,減輕對未游景點的遺憾。

　　A、精彩的講解

　　B、熱情的招待

　　C、的安排

　　D、完善的服務(wù)

　　44.以下事故原因中,屬于責(zé)任性漏接的有( ACD)

　　A、游客提前抵達(dá),接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接

　　C、新舊時刻表交替, 導(dǎo)游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門]沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團的導(dǎo)游員而造成的漏接。

　　45.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)該( BCD)

　　A、及時處理突發(fā)事件

　　B、認(rèn)真閱讀接待計劃

　　C、核實交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時間

　　D、提前抵達(dá)接站地點

　　46.發(fā)生漏接事故后,全陪的處理方法是( ABC)

　　A、聯(lián)系旅行社，了解原因

　　B、調(diào)解游客氣氛,緩解游客心情

　　C、代表旅行社致歉

　　D、就漏接作出賠償

　　47.發(fā)生漏接事故后,地陪的處理方法是( ABCD)

　　A、及時向游客道歉

　　B、采取彌補措施,加倍做好服務(wù)工作

　　C、認(rèn)真總結(jié)和檢討

　　D、對于非自身原因要解釋清楚,以免誤會

　　48.錯接發(fā)生的原因是(AD)

　　A、未準(zhǔn)備充足時間,倉促出發(fā)

　　B、旅行社計調(diào)人員味通知

　　C、航班因故取消

　　D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強

　　49.為了防止錯接的發(fā)生,導(dǎo)游員的處理方法是( BCD)

　　A、認(rèn)真閱讀計劃書

　　B、接團時仔細(xì)核實

　　C、提高警惕,嚴(yán)防非法接團

　　D、提前抵達(dá)接站地點,認(rèn)真尋找

　　50、以業(yè)務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將導(dǎo)游人員分為(ABC)

　　A、景點景區(qū)導(dǎo)游

　　B、全程陪同導(dǎo)游

　　C、地方陪同導(dǎo)游

　　D、博物館導(dǎo)游