11.導(dǎo)游出境帶團(tuán)的上崗證明是(D)。

　　A初級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游證B中級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游證

　　C高級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游證D領(lǐng)隊(duì)證

　　12.導(dǎo)游小李在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客張某的言行違反了當(dāng)?shù)氐姆�律與風(fēng)俗習(xí)慣，小李及時(shí)制止了張某的言行，小李行使了導(dǎo)游的(B)權(quán)利。

　　A人身權(quán)B履行職務(wù)權(quán)

　　C申請(qǐng)復(fù)議權(quán)D訴權(quán)

　　13.以下關(guān)于導(dǎo)游行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)說(shuō)法錯(cuò)誤的是(B)。

　　A必須在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中

　　B必須是遇到有可能危及人身安全或財(cái)產(chǎn)安全的緊急情形

　　C必須征得多數(shù)旅游者同意

　　D必須立即報(bào)告旅行社

　　14.下列不屬于扣除導(dǎo)游員4分的情形有(B)。

　　A無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的

　　B因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的

　　C私自帶人隨團(tuán)游覽的

　　D不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的

　　15.導(dǎo)游小林在帶團(tuán)過(guò)程中，未經(jīng)旅游者同意放棄了兩個(gè)景點(diǎn)，并向旅游者推薦了行程計(jì)劃中沒(méi)有的自費(fèi)項(xiàng)目，小林的行為屬于(D)。

　　A欺騙旅游者消費(fèi)B強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物

　　C從旅游者獲得不正當(dāng)?shù)睦�益D擅自變更旅游接待計(jì)劃

　　16.在旅游游覽過(guò)程中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是(C)。

　　A采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B立即向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)或其他部門請(qǐng)求幫助

　　C向游客作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取預(yù)防危害發(fā)生的措施

　　D告訴游客服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)，不可擅自行動(dòng)

　　17.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與旅游者充分溝通，秉承(B)原則。

　　A相互監(jiān)督B真誠(chéng)友善

　　C互幫互助D以身作則

　　18.(D)，經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

　　A肺結(jié)核病患者B曾以故意犯罪被判處有期徒刑1年的人員

　　C被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員D年滿18周歲的在校學(xué)生

　　19.如游客在旅游過(guò)程中遭遇財(cái)物被搶事件，領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)(A)。

　　A沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理B原地等待

　　C向旅行社報(bào)告D讓旅游者想開(kāi)點(diǎn)

　　20.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者文明旅游過(guò)程中應(yīng)(D)。

　　A體現(xiàn)自己的主導(dǎo)地位B讓游客跟著自己的意愿來(lái)

　　C兩者權(quán)利交替D體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持服務(wù)原則