11.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計分方法實(shí)行年度(A)分制。

　　A10 B5 C100 D8

　　12.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是(C)。

　　A國內(nèi)本省以外的人B具有中專學(xué)歷的人

　　C外籍華人D具有大專學(xué)歷的人

　　13.領(lǐng)隊(duì)證的有效期為(B)年。

　　A2年 B3年 C4年 D5年

　　14.王強(qiáng)與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應(yīng)當(dāng)(D)解釋。

　　A本著公平的原則予以B由上級部門做出

　　C按照通常理解予以D做出不利于旅行社一方的

　　15.《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游員向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處(B)罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

　　A1000元以下 B1000元以上1萬元以下

　　C1000元以上3萬元以下 D3萬元以上

　　16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，(C)，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下的罰款。

　　A未攜帶派團(tuán)單的 B擅自中止導(dǎo)游活動的

　　C私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的

　　D擅自變更接待計劃的

　　17.(B)是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游活動的法定證件。

　　A資格證書B導(dǎo)游證C工作證D計分卡

　　18.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，經(jīng)旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，可處(C)以下罰款。

　　A100元B200元C500元D1000元

　　19.導(dǎo)游員在講解過程中有吸煙、吃東西的現(xiàn)象，應(yīng)扣(B)。

　　A6分 B2分 C4分 D10分

　　20.臨時導(dǎo)游證的有效期是(B)。

　　A3個月 B不超過3個月

　　C6個月 D不超過6個月