11. ______的人員，可以申請取得領隊證。( )

　　A.取得導游證 B.具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經歷

　　C.具有出境經歷 D.與旅行社訂立勞動合同

　　E.在相關旅游行業(yè)組織注冊

　　★標準答案：A,B,D

　　12. 旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務。( )

　　A.安全 B.健康 C.衛(wèi)生 D.優(yōu)質 E.方便

　　★標準答案：A,B,C,E

　　13. 導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得______。( )

　　A.擅自變更旅游行程 B.擅自中止服務活動

　　C.向旅游者索取小費 D.誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物

　　E.誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目

　　★標準答案：A,B,C,D,E

　　14. 國家倡導______的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。( )

　　A.健康 B.科學 C.文明 D.環(huán)保 E.理性

　　★標準答案：A,C,D

　　15. 包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容。( )

　　A.旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排

　　B.旅游團成團的最低人數;交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準

　　C.游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;自由活動時間安排

　　D.旅游費用及其交納的期限和方式;違約責任和解決糾紛的方式

　　E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項

　　★標準答案：A,B,C,D,E

　　16. 旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，

　　以及______的要求和促進措施等內容。( )

　　A.旅游產品開發(fā) B.旅游服務質量提升 C.旅游文化建設

　　D.旅游形象推廣 E.旅游基礎設施和公共服務設施建設

　　★標準答案：A,B,C,D,E

　　17. ______，發(fā)生違反前款情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。( )

　　A.旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者

　　B.旅行社不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益

　　C.旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所

　　D.旅行社組織、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目

　　E.旅行社向不合格的供應商訂購產品和服務，損害旅游者權益

　　★標準答案：A,B,C,D

　　18. 旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。( )

　　A.正確使用相關設施、設備的方法 B.必要的安全防范和應急措施

　　C.未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備 D.不適宜參加相關活動的群體

　　E.可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形

　　★標準答案：A,B,C,D,E

　　19. 旅行社經營______業(yè)務，應當取得相應的業(yè)務經營許可，具體條件由國務院規(guī)定。( )

　　A.境內旅游 B.出境旅游 C.邊境旅游 D.入境旅游 E.其他旅游業(yè)務

　　★標準答案：B,C

　　20. 旅游者有權______。( )

　　A.自主選擇旅游產品和服務 B.拒絕旅游經營者的強制交易行為

　　C.享受便利和優(yōu)惠 D.知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況

　　E.要求旅游經營者按照約定提供產品和服務

　　★標準答案：A,B,D,E