31.旅游糾紛發(fā)生的領(lǐng)域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務(wù)等相關(guān)外，還會(huì)涉及餐飲、住宿、(ABCD )等諸多方面。

　　A衛(wèi)生

　　B交通

　　C購(gòu)物

　　D保險(xiǎn)

　　E社保

　　解析：旅游糾紛發(fā)生的領(lǐng)域非常廣泛，內(nèi)容極為豐富。旅游糾紛內(nèi)容除了與旅游合同、旅游服務(wù)等相關(guān)外，還會(huì)涉及餐飲、住宿、購(gòu)物、安全、衛(wèi)生、交通、保險(xiǎn)等諸多方面。

　　32.當(dāng)事人主張的實(shí)體事實(shí)具體包括：( ABCE)。

　　A權(quán)利產(chǎn)生所依據(jù)的事實(shí)，如侵權(quán)行為的實(shí)施、損害后果的發(fā)生等

　　B權(quán)利消滅的事實(shí)，如債務(wù)的履行、第三人存在過(guò)錯(cuò)等

　　C阻礙權(quán)利產(chǎn)生的事實(shí)，如行為人無(wú)民事行為能力等

　　D證據(jù)事實(shí)

　　E權(quán)利變更的事實(shí)

　　解析：當(dāng)事人主張的實(shí)體事實(shí)，包括權(quán)利產(chǎn)生所依據(jù)的事實(shí)、權(quán)利消滅的事實(shí)、阻礙權(quán)利產(chǎn)生的事實(shí)、權(quán)利變更的事實(shí)等。

　　33.《旅游投訴處理辦法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的情況下，可以依法作出或建議劃撥旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的情形有：( AC)。

　　A旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的

　　B旅行社旅游服務(wù)合同違約事實(shí)成立

　　C旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的

　　D因不可抗力事件造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的

　　E旅行社收取客人大額歸國(guó)保證金，遲遲不還的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第26條規(guī)定，在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的;(二)因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。

　　34.旅游投訴工作機(jī)制的特點(diǎn)有：(ABCD )。

　　A旅游投訴工作機(jī)制是相關(guān)行政管理部門“共同處理”機(jī)制

　　B旅游投訴工作機(jī)制是“依職履責(zé)”的處理機(jī)制

　　C旅游投訴工作機(jī)制是“依法行政”處理機(jī)制

　　D旅游投訴工作機(jī)制遵循“移送管轄”原則

　　E各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在旅游投訴工作機(jī)制中，處于協(xié)調(diào)地位

　　解析：旅游投訴工作機(jī)制的特點(diǎn)有：旅游投訴工作機(jī)制是相關(guān)行政管理部門“共同處理”機(jī)制、是“依職履責(zé)”的處理機(jī)制、“依法行政”處理機(jī)制;遵循“移送管轄”原則。

　　35.造成旅游糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范成本高，旅游者維權(quán)難度大，其弱者地位較為明顯，是指即便遭遇旅游合同違約，也很難通過(guò)(ABC )等方式，予以有效救濟(jì)。

　　A修理

　　B退換

　　C重做

　　D加景點(diǎn)

　　E禁購(gòu)物

　　解析：造成旅游糾紛風(fēng)險(xiǎn)防范成本高，旅游者維權(quán)難度大，其弱者地位較為明顯，是指即便遭遇旅游合同違約，也很難通過(guò)修理、退換、重做等方式，予以有效救濟(jì)。

　　36.證明標(biāo)準(zhǔn)的“高度蓋然性”具體表現(xiàn)在：( ABC)。

　　A證據(jù)認(rèn)可規(guī)則

　　B證據(jù)反駁規(guī)則

　　C明顯優(yōu)勢(shì)證據(jù)規(guī)則

　　D證據(jù)模糊性規(guī)則

　　E證據(jù)最高性規(guī)則

　　解析：證明標(biāo)準(zhǔn)的“高度蓋然性”具體表現(xiàn)在：證據(jù)認(rèn)可原則;證據(jù)反駁原則;明顯優(yōu)勢(shì)原則。

　　37.行李丟失責(zé)任除外情形有：(ABCE )。

　　A損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　B損失是由于不可抗力，意外事件造成的

　　C損失是由于旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的

　　D損失是由于旅游經(jīng)營(yíng)者代管期間造成的

　　E損失是由于物品的自然屬性造成的

　　解析：旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持，但下列情形除外：(一)損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營(yíng)者或者旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的;(二)損失是由于不可抗力、意外事件造成的;(三)損失是由于旅游者的過(guò)錯(cuò)造成的;(四)損失是由于物品的自然屬性造成的。

　　38.(ABCE )等法律法規(guī)的頒布施行，為維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，解決旅游糾紛，提供了法律保障。

　　A《旅游法》

　　B《旅行社條例》

　　C《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

　　D《自然保護(hù)區(qū)條例》

　　E《旅游投訴處理辦法》

　　解析：《自然保護(hù)區(qū)條例》是加強(qiáng)自然保護(hù)區(qū)的建設(shè)和管理,保護(hù)自然環(huán)境和自然資源;故排除D，答案為ABCE。

　　39.民事訴訟中存在兩個(gè)基本問(wèn)題，即：(AC )。

　　A認(rèn)定事實(shí)

　　B舉證責(zé)任

　　C適用法律

　　D證據(jù)制度

　　E證明對(duì)象

　　解析：民事訴訟中存在兩個(gè)基本問(wèn)題，即：認(rèn)定事實(shí)、適用法律。

　　40.旅游投訴受理的主要特征是：(ACDE )。

　　A受理應(yīng)當(dāng)符合旅游投訴的受理?xiàng)l件，并屬于受理機(jī)關(guān)的管轄

　　B受理是裁判行為，要求對(duì)案情依法作出判斷和決定

　　C受理與否的決定是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)所作出的具體行政行為

　　D投訴者如果認(rèn)為不予受理的決定侵犯了自己的權(quán)利，可以向上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議

　　E投訴者如果認(rèn)為不予受理的決定侵犯了自己的權(quán)利，可以向人民法院提起行政訴訟

　　解析：旅游投訴受理是指有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，接到旅游投訴者的投訴狀或者口頭投訴，經(jīng)審查認(rèn)為符合投訴受理?xiàng)l件，在法定期限內(nèi)予以立案，，或者認(rèn)為投訴不符合投訴受理?xiàng)l件，決定不予受理的行政行為。B項(xiàng)表述錯(cuò)誤，其他選項(xiàng)表述無(wú)誤。

　　41.旅游投訴的特征主要包括( ACDE)。

　　A投訴主體只能是旅游者

　　B被投訴主體可以是旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門

　　C請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭(zhēng)議

　　D處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為

　　E處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

　　解析：《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列特征：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營(yíng)者;③請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭(zhēng)議;④受理旅游投訴機(jī)構(gòu)的是規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu);⑤處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為;⑥處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為。

　　42.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列屬于“旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求旅游者支付合理費(fèi)用”的情形的是( CDE)。

　　A為旅游者安排的另行付費(fèi)的項(xiàng)目

　　B為老年旅游者提供的與其他游客相同的服務(wù)項(xiàng)目

　　C旅游者轉(zhuǎn)讓旅游合同

　　D旅游者單方解除合同

　　E因不可抗力等客觀因素變更旅游行程

　　解析：旅游者要求旅游經(jīng)營(yíng)者返還下列費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持:(一)因拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用;(二)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用。故排除A項(xiàng)，B 項(xiàng)表述錯(cuò)誤，所以答案為CDE。

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