2019年導(dǎo)游資格證政策法規(guī)預(yù)習(xí)題及答案九

　　1.常見(jiàn)的旅游糾紛主要有以下幾類(lèi)：( BCD)。

　　A交通肇事

　　B旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間或者旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛

　　C旅游主管部門(mén)與旅游經(jīng)營(yíng)者之間或者旅游主管部門(mén)與旅游者之間的糾紛

　　D客源發(fā)生國(guó)旅游者與旅游目的地國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者之間或客源發(fā)生國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游目的地國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的糾紛

　　E發(fā)生在游客身上的治安案件

　　解析：一般情況下，包括如下幾種：(一)按爭(zhēng)議是否有涉外因素分類(lèi)，分為國(guó)內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。(二)按爭(zhēng)議主體分類(lèi)，分為旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛;旅游經(jīng)營(yíng)者之問(wèn)的糾紛;旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)部門(mén)之間的糾紛;國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者與境外旅游經(jīng)營(yíng)者或旅游者之間產(chǎn)生的糾紛。 (三)按爭(zhēng)議內(nèi)容分類(lèi)，可分為交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)糾紛;旅行社業(yè)務(wù)糾紛;導(dǎo)游業(yè)務(wù)糾紛;旅館業(yè)務(wù)糾紛;旅游資源開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)糾紛;旅游保險(xiǎn)糾紛以及旅游稅收糾紛。(四)按爭(zhēng)議涉及的利益分類(lèi)，旅游糾紛可分為涉及財(cái)產(chǎn)利益的糾紛;涉及人身權(quán)益的糾紛;涉及人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益的糾紛。(五)按爭(zhēng)議當(dāng)事人人數(shù)多少分類(lèi)，可分為爭(zhēng)議雙方為一人爭(zhēng)議的單一性糾紛;爭(zhēng)議雙方至少有一方為兩人以上爭(zhēng)議的共同性糾紛。

　　2.屬于電子數(shù)據(jù)的民事證據(jù)有：( ABCE)

　　A網(wǎng)上聊天記錄

　　B博客、微博

　　C手機(jī)短信、微信

　　D商標(biāo)圖案

　　E電子簽名、域名

　　解析：商標(biāo)圖案不屬于電子數(shù)據(jù)，故排除D,答案為ABCE。

　　.《旅游法》第九十二條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：( ABCD)。

　　A雙方協(xié)商

　　B向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解

　　C根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　D向人民法院提起訴訟

　　E向人民檢察院提起公訴

　　解析：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。

　　4.協(xié)商方式解決糾紛的優(yōu)點(diǎn)是(ABC )。，

　　A手續(xù)簡(jiǎn)單

　　B方式靈活

　　C便利經(jīng)濟(jì)

　　D標(biāo)的不大

　　E案情簡(jiǎn)單

　　解析：協(xié)商方式解決糾紛的優(yōu)點(diǎn)：手續(xù)簡(jiǎn)單;方式靈活;便利經(jīng)濟(jì)。

　　5.在合同糾紛案件中，舉證責(zé)任的分配規(guī)則是：(ABCD )。

　　A在合同糾紛案件中，主張合同關(guān)系成立并生效的一方當(dāng)事人對(duì)合同訂立和生效的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　B主張合同關(guān)系變更、解除、終止、撤銷(xiāo)的一方當(dāng)事人對(duì)引起合同關(guān)系變動(dòng)的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任

　　C對(duì)合同是否履行發(fā)生爭(zhēng)議的，由負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任

　　D對(duì)代理權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，由主張有代理權(quán)一方當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任

　　E證據(jù)必須查證確認(rèn)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)

　　解析：在合同糾紛案件中，主張合同關(guān)系成立并生效的一方當(dāng)事人對(duì)合同訂立和生效的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任;主張合同關(guān)系變更、解除、終止、撤銷(xiāo)的一方當(dāng)事人對(duì)引起合同關(guān)系變動(dòng)的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)合同是否履行發(fā)生爭(zhēng)議的，由負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)代理權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，由主張有代理權(quán)一方當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　6.簡(jiǎn)單講，一般旅游糾紛的解決途徑有：(ABCD )。

　　A協(xié)商

　　B調(diào)解

　　C仲裁

　　D訴訟

　　E公訴

　　解析：一般旅游糾紛的解決途徑有：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

　　7.旅游者參加旅游活動(dòng)的目的是滿(mǎn)足高層次的消費(fèi)需求，屬于精神和文化消費(fèi)，通過(guò)(ABC )達(dá)到愉悅身心、陶冶情操的目的。

　　A領(lǐng)略風(fēng)景名勝

　　B體驗(yàn)民俗風(fēng)情

　　C感受異域文化

　　D集體聚會(huì)

　　E傳遞友情

　　解析：旅游者參加旅游活動(dòng)的目的是滿(mǎn)足高層次的消費(fèi)需求，屬于精神和文化消費(fèi)，通過(guò)領(lǐng)略風(fēng)景名勝、體驗(yàn)民俗風(fēng)情、感受異域文化等達(dá)到愉悅身心、陶冶情操的目的。

　　8.下列屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴的形式有：(AC )。

　　A書(shū)面形式

　　B文件形式

　　C口頭形式

　　D合同形式

　　E電文形式

　　解析：《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴的形式有：書(shū)面形式、口頭形式。

　　9.書(shū)證的具體表現(xiàn)形式常見(jiàn)的有：(ABCD )。

　　A合同

　　B文書(shū)

　　C票據(jù)

　　D商標(biāo)圖案

　　E竹木

　　解析：書(shū)證的具體表現(xiàn)形式常見(jiàn)的有：合同、文書(shū)、票據(jù)、商標(biāo)圖案。

　　10.設(shè)置舉證責(zé)任倒置的原則是：(ABCD )。

　　A實(shí)體法上為了保護(hù)特定主體，明確將舉證責(zé)任進(jìn)行倒置

　　B程序法上為了實(shí)現(xiàn)特定的價(jià)值，明確將舉證責(zé)任進(jìn)行倒置

　　C法律或者司法解釋均無(wú)明確規(guī)定，但為實(shí)現(xiàn)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素，特別是在舉證者的舉證能力明顯弱于對(duì)方的情況下，將舉證責(zé)任倒置

　　D第三種情況屬于法官的自由裁量范圍

　　E對(duì)合同是否履行發(fā)生爭(zhēng)議的，由負(fù)有履行義務(wù)的當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任

　　解析：設(shè)置舉證責(zé)任倒置的原則是：實(shí)體法上為了保護(hù)特定主體，明確將舉證責(zé)任進(jìn)行倒置;程序法上為了實(shí)現(xiàn)特定的價(jià)值，明確將舉證責(zé)任進(jìn)行倒置;法律或者司法解釋均無(wú)明確規(guī)定，但為實(shí)現(xiàn)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，綜合當(dāng)事人舉證能力等因素，特別是在舉證者的舉證能力明顯弱于對(duì)方的情況下，將舉證責(zé)任倒置;第三種情況屬于法官的自由裁量范圍。

　　11.下列(ABCD )屬于提起民事訴訟必須具備的法定條件。

　　A原告是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者

　　B起訴有明確的被告

　　C有具體的訴訟請(qǐng)求、事實(shí)和理由

　　D起訴的案件屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄

　　E起訴當(dāng)?shù)卣�府不作�?/P>

　　解析：民事訴訟必須具備的條件：(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織; (二)有明確的被告; (三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由; (四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

　　12.《旅游投訴處理辦法》第四條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的處理辦法是：(ABCE )。

　　A應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定，作出行政處罰

　　B應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰

　　C向有關(guān)行政管理部門(mén)提出行政處罰建議

　　D建議按民事?tīng)?zhēng)議轉(zhuǎn)送人民法院訴訟

　　E移送司法機(jī)關(guān)

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第4條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門(mén)提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。

　　13.(ABC )是指根據(jù)法律的規(guī)定，負(fù)有證明責(zé)任的一方當(dāng)事人提供的證據(jù)所能證明的事實(shí)得以作為法官裁斷案件的基礎(chǔ)所要達(dá)到的最低程度或者最低標(biāo)準(zhǔn)。

　　A證明標(biāo)準(zhǔn)

　　B證明任務(wù)

　　C證明要求

　　D證明證據(jù)

　　E證明責(zé)任

　　解析：證明標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)證明任務(wù)、證明要求,是指根據(jù)法律的規(guī)定，負(fù)有證明責(zé)任的一方當(dāng)事人提供的證據(jù)所能證明的事實(shí)得以作為法官裁斷案件的基礎(chǔ)所要達(dá)到的最低程度或者最低標(biāo)準(zhǔn)。

　　14.訴訟過(guò)程中，堅(jiān)持充分辯論的原則，其作用是(ABD )。

　　A有利于審判機(jī)關(guān)了解雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)

　　B有利于審判機(jī)關(guān)全面了解案情

　　C有利于提供有力證據(jù)

　　D有利于審判機(jī)關(guān)作出公正的判決

　　E有利于媒體充分了解案情做出公正報(bào)道

　　解析：訴訟過(guò)程中，堅(jiān)持充分辯論的原則，其作用：有利于審判機(jī)關(guān)了解雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn);有利于審判機(jī)關(guān)全面了解案情;有利于審判機(jī)關(guān)作出公正的判決。

　　15.旅游投訴人，是指與旅游投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系.以自己名義請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)維護(hù)自身旅游合法權(quán)益的旅游者，包括(ABCD )。

　　A旅游合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者

　　B侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者

　　C因不可抗力致使旅游合同不能履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者

　　D因意外事故致使旅游合同不能完全履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者

　　E旅游者的直系親屬

　　解析：旅游者的直系親屬與旅游投訴事項(xiàng)沒(méi)有直接利害關(guān)系，故排除E，答案為ABCD。