21.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、(D )的原則。

　　A公正

　　B公開

　　C合法

　　D誠實信用

　　22.下列關于民事證據(jù)的證明對象表述錯誤的是( D)。

　　A當事人主張的權利變更的事實，需要運用證據(jù)加以證明

　　B當事人主張的管轄權問題的事實，需要運用證據(jù)加以證明

　　C書證、物證等是否客觀真實的事實，需要運用證據(jù)加以證明

　　D審理國內(nèi)案件時國內(nèi)實體法的法律適用及其合法性，需要運用證據(jù)加以證明

　　23.經(jīng)營者違反《消費者權益保護法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付時，應( A)。

　　A先承擔民事責任

　　B先承擔行政責任

　　C先承擔刑事責任

　　D按比例承擔相應責任

　　24.《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：(BDE )。

　　A出發(fā)前30日至15日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　B出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金

　　C出發(fā)前6日至4日，支付旅游費用總額12%的違約金

　　D出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金

　　E出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金

　　解析：《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》第4條第1款規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社應在合理期限內(nèi)通知旅游者，否則按下列標準承擔賠償責任：國內(nèi)旅游應提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應向旅游者全額退還預付旅游費用，并按下述標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付旅游費用總額10%的違約金;出發(fā)前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金;出發(fā)當日，支付旅游費用總額20%的違約金。

　　25.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列( ABCE)特征。

　　A投訴主體是旅游者

　　B被投訴主體是旅游經(jīng)營者

　　C請求解決的糾紛屬于民事爭議

　　D受理機關是消費者協(xié)會

　　E處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

　　解析：《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列特征：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者;③請求解決的糾紛屬于民事爭議;④受理旅游投訴機構(gòu)的是規(guī)定的旅游投訴處理機構(gòu);⑤處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具體行政行為;⑥處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權內(nèi)的行為。

　　26.當事人主張的程序事實，主要是指：(ACD )等問題。

　　A管轄權問題

　　B債務的履行

　　C當事人資格

　　D當事人行為能力

　　E權利消滅的事實

　　解析：當事人主張的程序事實，如管轄問題、當事人資格以及行為能力等。

　　27.建立旅游投訴工作機制的意義有：(ACDE )。

　　A有利于國家旅游行政機關更好地行使行政權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決

　　B認真處理旅游合同違約等民事爭議與糾紛

　　C有利于及時保護旅游者合法權益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象

　　D有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范其經(jīng)營行為

　　E加強對其旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展

　　解析：建立旅游投訴工作機制的意義有：①有利于國家旅游行政機關更好地行使行政權力，公平合理地處理雙方當事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)，使旅游者“投訴無門”的問題得以解決;②有利于及時保護旅游者合法權益，維護我國旅游業(yè)的聲譽和形象;③有利于保護旅游經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范其經(jīng)營行為;④加強對其旅游服務質(zhì)量的監(jiān)督，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　28.《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定了下列不予受理的情形：(ABCE )。

　　A人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的

　　B旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的

　　C不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的

　　D超過旅游合同結(jié)束之日60天的

　　E不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的

　　解析：《旅游投訴處理辦法》第9條規(guī)定，下列情形不予受理：(一)人民法院、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;(二)旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;(三)不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的;(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛。屬于前款第(三)項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關行政管理部門投訴。

　　29.民事證據(jù)的證明對象主要包括：(ABCD )。

　　A當事人主張的有關實體權益的法律事實

　　B當事人主張的程序法律事實

　　C證明材料

　　D習慣、地方性法規(guī)(主要指非法院本地區(qū)的)和外國法

　　E特別經(jīng)驗規(guī)則，主要是指專門性的特殊行業(yè)的經(jīng)驗規(guī)則

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關實體權益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)材事實;外國法律和地方性法規(guī)。

　　30.在民事訴訟中，需要運用證據(jù)加以證明的事實包括：(ABCD )。

　　A當事人主張的實體事實

　　B當事人主張的程序事實

　　C證據(jù)事實

　　D外國法律和地方性法規(guī)出示出來就其合法性加以證明

　　E權利變更的事實

　　解析：民事證據(jù)的證明對象主要包括：當事人主張的有關實體權益的法律事實;當事人主張的程序法律事實;證據(jù)事實;外國法律和地方性法規(guī)。

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