26、旅游投訴者提出投訴，( )的投訴管理機關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。 BCD

　　A、投訴者所在地 B、被投訴者所在地

　　C、損害行為發(fā)生地 D、損害結(jié)果發(fā)生地

　　27、 旅游投訴管理機關(guān)可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予( )。 AC

　　A.行政處罰 B.拘留

　　C.罰款 D.吊銷《營業(yè)執(zhí)照》

　　28、仲裁協(xié)議的情形有哪些( )ABD

　　A、所約定的仲裁事項超出法律所規(guī)定的仲裁范圍

　　B、無民事行為能力或者限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　C、選定的仲裁委員會

　　D、一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的。

　　29、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，還有以下機構(gòu)和組織有權(quán)受理和處理旅游糾紛(ABCD )

　　A、各級人民政府 B、各級行政工商管理部門

　　C、消費者協(xié)會 D、旅游經(jīng)營者

　　30、調(diào)解可分為( )ABCD

　　A、法庭調(diào)解 B、民間調(diào)解

　　C、仲裁調(diào)解 D、行政調(diào)解

　　31、旅游投訴中調(diào)解的法律特征有：( )ABD

　　A、調(diào)解的主體為旅游投訴管理機關(guān)

　　B、旅游調(diào)解是一種具體的行政行為

　　C、旅游調(diào)解是旅游投訴中的必經(jīng)程序

　　D、 旅游調(diào)解應盡量提倡

　　32—35、湖南的游客李某等12人報名參加了當?shù)谹旅行社組織的旅游團隊。游客發(fā)現(xiàn)，A旅行社組織游客B地旅游時，少游覽了一個景點，所住宿的賓館也與合同標準不符，而且李某在賓館設施極差的衛(wèi)生間洗漱時，不幸摔傷。為此，李某想投訴。請問：

　　32、李某可以直接向下列哪些投訴?( )ABCD

　　A、旅行社

　　B、旅游質(zhì)監(jiān)所

　　C、消費者協(xié)會

　　D、工商局

　　33、李某能否申請行政復議，下列說服正確的是：( )BC

　　A、能。因為旅行社侵犯了游客的權(quán)利。

　　B、不能。因為此糾紛是游客與旅行社之間的糾紛。

　　C、不能。因為行政復議是上級行政機關(guān)糾正下級行政機關(guān)錯誤的一種監(jiān)督制度。

　　D、能。因旅行社的上級是旅游行政管理機關(guān)，對旅行社處理的糾紛不滿，可向上級機關(guān)申請行政復議。

　　34、李某堅持向旅游行政管理機關(guān)投訴，在選擇旅游行政管理機關(guān)上說服正確的是?(CD )

　　A、李某只能選擇對該A旅行社有直接管轄權(quán)的旅游行政管理機關(guān)。

　　B、李某只能選擇B地的旅游行政管理機關(guān)。

　　C、李某可以選擇A地的旅游行政管理機關(guān)。

　　D、李某可以選擇B地的旅游行政管理機關(guān)，但B地旅游行政管理機關(guān)會把投訴轉(zhuǎn)移給A地旅游行政管理機關(guān)。

　　35、如果上述案例中，帶領(lǐng)游客李某等游覽的不是組團A旅行社，而是A組團社的地結(jié)社X 旅行社，存在上述案例同樣的問題，請問：游客可以向哪里投訴，下列說法錯誤的是(BC )。

　　A、根據(jù)合同法律關(guān)系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部門投訴。

　　B、根據(jù)侵權(quán)法律關(guān)系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部門投訴。

　　C、根據(jù)合同法律關(guān)系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部門投訴。

　　D、根據(jù)侵權(quán)法律關(guān)系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部門投訴。

　　36、關(guān)于協(xié)商和調(diào)解說法正確的是：( )ABD

　　A、當事人都是在自愿的基礎上進行的

　　B、都需要雙方同意達成一致意見

　　C、調(diào)解的法律效力大于協(xié)商

　　D、調(diào)解有第三人的主持，協(xié)商沒有第三人的主持。

　　37、制定《旅游投訴暫行規(guī)定》的目的是：( )ABC

　　A、保護旅游者的合法權(quán)益

　　B、保護旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益

　　C、保護旅游從業(yè)人員合法權(quán)益

　　D、為了及時、公正地處理旅游投訴

　　38、旅游投訴必須付符合以下有關(guān)條件：( )ABC

　　A、必須向被投訴者所在地的旅游投訴管理機關(guān)投訴

　　B、投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的人員

　　C、由明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)

　　D、必須以投訴狀的形式提出投訴

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