1.旅游投訴機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在( )內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

　　A.7個(gè)工作日

　　B.5個(gè)工作日

　　C.5日

　　D.7日

　　2.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于( )的專用款項(xiàng)。

　　A.保障旅行社經(jīng)營

　　B.保障旅游者權(quán)益

　　C.規(guī)范旅行社運(yùn)作

　　D.促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

　　3.旅游質(zhì)量監(jiān)督所受理賠償案件，應(yīng)當(dāng)自受理之日起( )天內(nèi)審理終結(jié)，有特殊原因的，經(jīng)上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督所批準(zhǔn)，可以延長審理( )日。

　　A.90，30

　　B.30，45

　　C.45，90

　　D.60，30

　　4.導(dǎo)游安排游客在非指定商店購物，所購物品為假冒偽劣的，( )。

　　A.旅行社應(yīng)賠償游客全部損失

　　B.導(dǎo)游應(yīng)賠償游客全部損失

　　C.旅行社應(yīng)返還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

　　D.導(dǎo)游應(yīng)被扣500元～萬元罰款

　　5.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的，應(yīng)扣( ).

　　A.0分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　6.私自帶人隨團(tuán)游覽，應(yīng)扣( )。

　　A.0分

　　B.8分

　　C.6分

　　D.4分

　　7.根據(jù)導(dǎo)游證年審制度，導(dǎo)游一次扣0分，( )。

　　A.不予通過年審

　　B.暫緩?fù)ㄟ^年審

　　C.全行業(yè)通報(bào)

　　D.警告批評(píng)

　　8.突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為( )級(jí)。

　　A.二

　　B.三

　　C.四

　　D.五

　　9.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社

　　時(shí)，甲與乙旅行社合并。此時(shí)旅游者王某可以向( )要求賠償。

　　A.甲旅行社

　　B.合并后的旅行社

　　C.主管甲旅行社的上級(jí)主管部門

　　D.合并后旅行社的上級(jí)主管部門

　　10.依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，( )主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作。

　　A.旅游局

　　B.林業(yè)局

　　C.文化部

　　D.建設(shè)部　答案：

　　1.C[解析]旅游投訴管理機(jī)關(guān)按到投訴，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理;不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在十五日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起三十日內(nèi)作出書面答復(fù)。

　　2.B[解析]為加強(qiáng)對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)我國旅游業(yè)的聲譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)，參照國際慣例，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，對旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

　　3.A[解析]旅游局(質(zhì)監(jiān)所)應(yīng)當(dāng)在受理之日起90天內(nèi)審理終結(jié)。有特殊原因的，經(jīng)上級(jí)旅游局(旅游質(zhì)監(jiān)所)批準(zhǔn)，可以延長審理30日。

　　4.A[解析]根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品的，從旅行社交納的質(zhì)量保證金中賠償旅游者的全部損失。

　　5.B[解析]擅自增加或減少旅游項(xiàng)目;擅自終止導(dǎo)游活動(dòng);講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容;未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，均扣8分。

　　6.D[解析]私自帶人隨團(tuán)游覽;無故不隨團(tuán)活動(dòng);不尊重旅游者宗教信仰;在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的，均扣4分。

　　7.A[解析]一次扣0分不予通過年審;累計(jì)扣分達(dá)0分的暫緩?fù)ㄟ^年審;一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào);一次被扣6分的，警告批評(píng)。

　　8.B[解析]突發(fā)公共事件按旅游者傷亡程度可分為重大、較大、一般三級(jí)。

　　9.B[解析]我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。故在本題中應(yīng)向合并后的旅行社要求賠償。

　　10.D[解析]依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，建設(shè)部主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作，旅游局負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)評(píng)定工作。