12、旅游投訴者或被投訴者，如果對(duì)投訴處理決定不服，可以在接到處理決定書(shū)之日起( )內(nèi)，向處理的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。( ) B

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　13、級(jí)別管轄，是指劃分( )之間，對(duì)處理投訴案件的分工和權(quán)限。 B

　　A、同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　B、上下級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　C、地方各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　D、根據(jù)和地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)

　　14、一般來(lái)說(shuō)，地域管轄以( )作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。 D

　　A、行政區(qū)劃 B、投訴者所在地

　　C、被投訴者所在地 D、行為地

　　15、旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是( )，從接到投訴狀或者口頭投訴的第二日起算，其間有假日的，往后順延。 A

　　A、7日 B、15日

　　C、30日 D、60日

　　16、湖南某國(guó)際旅行社在北京設(shè)有分社。如果該分社因自身過(guò)失造成旅游者權(quán)益遭受?chē)?yán)重?fù)p失，那么被投訴者所在地應(yīng)為( )。 B

　　A、北京 B、湖南

　　C、北京和湖南 D、北京或湖南

　　17、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件的原則是( )B。

　　A、公平、公開(kāi)、公正

　　B、事實(shí)清楚、證據(jù)充分

　　C、有法必依，違法必究

　　D、以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩

　　18、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，委派單和行程單不符合規(guī)范，被旅游行政部門(mén)罰款，導(dǎo)游員不服。此糾紛屬于( )B

　　A.旅游民事糾紛 B.旅游行政糾紛

　　C.旅游經(jīng)濟(jì)糾紛 D.旅游管理糾紛

　　19、旅游者因旅行社降低其住宿標(biāo)準(zhǔn)與旅行社發(fā)生的糾紛，屬于( )A

　　A.旅游民事糾紛 B.旅游行政糾紛

　　C.旅游經(jīng)濟(jì)糾紛 D.旅游管理糾紛

　　20、在法律程序上，必須先( )才能進(jìn)行行政訴訟。

　　A.調(diào)解 B.旅游投訴

　　C.行政復(fù)議 D.民事訴訟

　　21、《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( )

　　A.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則 B.無(wú)因責(zé)任原則

　　C.先后責(zé)任原則 D.大小責(zé)任原則

　　22、不經(jīng)法定程序撤銷(xiāo)，一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。這體現(xiàn)了仲裁的( )B

　　A、排斥起訴性 B、具有法律效力性

　　C、一裁終局性 D、強(qiáng)制性