21.員工素質(zhì)主要包含三個方面(ACD)。

　　A知識 B道德 C能力 D責(zé)任心

　　22.職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容，下列有關(guān)職業(yè)道德說法正確的是( ABCD )。

　　A涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作 B是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)

　　C是一個人的道德意識、道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

　　D是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)

　　23.導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括(AD )。

　　A遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗 B優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信譽第一

　　C真誠公道，游客至上 D團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

　　24.導(dǎo)游員的職業(yè)道德包括(ABC )。

　　A不卑不亢，一視同仁 B團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

　　C好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù) D真誠公道，游客至上

　　25.“遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗”，這是導(dǎo)游員正確處理(ACD )的一種行為準(zhǔn)則。

　　A個體與集體 B個人與單位 C個人與社會 D個人與國家

　　26.導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)( ABCD)。

　　A遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律 B執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　C嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事 D以上都正確

　　27.導(dǎo)游員應(yīng)遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律，執(zhí)行導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按導(dǎo)游員操作規(guī)程辦事，即做好(ABD )三大程序的各項工作。 A準(zhǔn)備 B接待 C服務(wù) D善后處理

　　28.在導(dǎo)游員職業(yè)活動中，真誠就是(ABCD )。

　　A真實誠懇、B講究信用、C信守諾言和合同， D不欺騙和為難旅游者

　　29.在導(dǎo)游員職業(yè)活動中，公道就是(ABCD )。

　　A公平合理 B買賣公道 C價格合理 D賺取合理合法的利潤

　　30.“不卑不亢，一視同仁”，是導(dǎo)游活動中導(dǎo)游員(ABCD )的體現(xiàn)。

　　A民族自尊心 B民族自信心 C國格 D人格

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