14、我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以( ABCD )方式作出對消費者不公平的規(guī)定。

　　A、通知

　　B 、聲明

　　C、店堂告示

　　D、格式合同

　　15、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列(ABCD)責任?

　　A. 停止侵害

　　B. 恢復名譽

　　C. 消除影響

　　D. 賠禮道歉

　　16、旅游合同違約責任的特征有(ABC )。

　　A、違約性

　　B、補償性

　　C、相對性

　　D、無形性

　　17、《合同法》規(guī)定，承擔違約責任的方式包括(BCD)。

　　A、支付違約金

　　B、賠償損失

　　C、繼續(xù)履行

　　D、采取補救措施

　　18、不可抗力是指(ABC)的客觀情況。

　　A、不能預見

　　B、不能避免

　　C、不能克服

　　D、不能忽視

　　19、下列屬于不可抗力的有(ABCD)

　　A、臺風

　　B、洪水

　　C、罷工

　　D、騷亂

　　20、根據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人一方因不可抗力的原因不能履行合同規(guī)定的義務時，可以部分或全部免責的情形有(AD)。

　　A、及時向?qū)Ψ酵▓蟛荒苈男泻贤�的理�?/P>

　　B、經(jīng)雙方當事人同意

　　C、經(jīng)上級主管機關(guān)同意

　　D、在合理期限內(nèi)提供證明

　　21、以下免責條款無效的有(AB)

　　A、造成對方人身傷害的

　　B、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的

　　C、發(fā)生地震無法前往景區(qū)

　　D、社會罷工

　　22、某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙旅游的合同，王先生交納了全額團費。合同對住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級酒店三晚。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招徠到足夠的游客，旅行社取消了團隊行程。旅行社通知王先生，請他隨另一家旅行社去內(nèi)蒙旅游，并且住宿已經(jīng)變更為蒙古包二晚，住三星級酒店二晚。王先生拒絕了組團社的要求，并向旅游管理部門投訴。您認為下述說法正確的是(ABCD )。

　　A、此案例所講的是合同轉(zhuǎn)讓

　　B、合同法允許合同轉(zhuǎn)讓，但轉(zhuǎn)讓程序必須合法，否則其轉(zhuǎn)讓無效

　　C、旅行社轉(zhuǎn)讓合同義務時，沒有取得旅游者王先生的同意

　　D、轉(zhuǎn)讓后的旅游合同對原合同住宿標準和檔次作了實質(zhì)性的改變，旅行社違約

　　23、游客張先生和某國際旅行社簽訂了出境游旅游合同。由于有重要客戶需要接待，張先生無法按約前往旅游。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會很大。張先生向旅行社提出，由其朋友李先生頂替該名額。旅行社由于時間緊迫而無法及時辦理護照、簽證等手續(xù)，因而拒絕了張先生的要求。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門投訴。 您認為下述說法正確的是( ABD )。

　　A、旅行社的操作往往需要一個過程，某些服務環(huán)節(jié)不可變更，事實上旅游者權(quán)利的轉(zhuǎn)讓有時無法轉(zhuǎn)讓

　　B、旅游者如果把自己的出游權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三人，第三人不可能替代出讓人占有該機位，只能重新購票

　　C、張先生只要通知旅行社將自己的出游權(quán)轉(zhuǎn)讓給李先生，旅行社必須無條件接受

　　D、對于此類問題，今后可以在合同中約定好，諸如不可轉(zhuǎn)讓等

　　24、黃小姐一行五人準備在“五一”黃金周出門旅游，發(fā)現(xiàn)某旅行社“張家界、鳳凰五日游”價格、線路都非常合適，遂與旅行社簽訂了旅游合同，總價款為5000元，并當場繳納了2000元，旅行社開具了“收取2000元定金”的收據(jù)。4月29日，黃小姐忽然接到旅行社通知，由于火車票緊張，無法獲得返程票，只能取消出游。對此旅行社愿意退還2000元，并愿意因取消旅游未能提前3天通知而承擔違約責任，賠償預付款10%的違約金，即200元。而黃小姐以“收取2000元定金”的收據(jù)為依據(jù)，堅持要退還雙倍定金即4000元。雙方不能達成一致，黃小姐遂向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。您認為下列說法正確的有(ABCD)。

　　A、旅行社的做法不合理，黃小姐要求退還4000元也是不合理的

　　B、黃小姐與旅行社采取的是“定金”這種方式，而不是“違約金”方式，所以旅行社不能采用違約金方式賠償

　　C、黃小姐與旅行社所簽旅游合同的總價款是5000，其定金最高不超過1000元

　　D、黃小姐所交的2000元實際是定金1000元，預付款1000元。黃小姐可以選擇采用定金或違約金的一種要求賠償，不能重復適用

　　25、韓某等17人參加了某旅行社組織的“成都、九寨溝、黃龍六日游”。該旅游團從成都去九寨溝的路上，旅行社安排的汽車發(fā)生了故障。因為修車耽誤了時間，旅游團不能按原計劃趕到九寨溝。按原計劃第三天應該游覽的黃龍也順延到了第四天。該天旅游團出發(fā)去黃龍，但半路遇到臨時塌方，不得不放棄游覽黃龍。游覽結(jié)束后，韓某等旅游者要求旅行社就沒有游覽黃龍予以賠償。旅行社辨稱，汽車出現(xiàn)故障耽誤時間是不可抗力，沒有游覽黃龍的原因是塌方，也是不可抗力，旅行社均不承擔賠償責任。您認為以下說法正確的是(BCD)。

　　A、旅行社安排的汽車發(fā)生故障，是不可以避免的，屬于不可抗力

　　B、臨時塌方屬于不可抗力，但當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任

　　C、由于旅游社提供的車輛發(fā)生故障，未按原計劃第三天參觀黃龍而遭遇到不可抗力，是不能免責的

　　D、旅行社應該退還黃龍洞的景點門票費、導游服務費等相關(guān)費用，并賠償同額違約金

　　26、2008年6月份，廣東省某保健品公司煙臺分公司在三站附近向市民發(fā)放宣傳廣告單，承諾購買該公司產(chǎn)品可免費赴周邊地區(qū)一日游。一些市民受此誘惑購買了保健品并參加了該公司組織的活動。事后，有的市民因保健品價格較貴及對所謂的一日游服務不滿意向市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴舉報。根據(jù)投訴舉報材料，市旅游質(zhì)監(jiān)所派出執(zhí)法人員對該公司組團一日游的情況進行了調(diào)查取證。經(jīng)查，該公司沒有取得旅游和工商行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證及相應的營業(yè)執(zhí)照，屬于非法經(jīng)營旅游業(yè)務。以下所講的正確的是(ABCD )。

　　A、市民隨團外出旅游，一定要選擇具有旅游、工商行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)旅行社

　　B、要做到：旅游費用報價公平、行程安排合理、服務質(zhì)量好、游客人身安全有保障

　　C、以免費組織旅游為幌子推銷產(chǎn)品的公司都不具備旅游經(jīng)營資質(zhì)，屬于非法經(jīng)營，不具備專業(yè)的交通工具、責任保險、行程安排和導游等方面的服務，一旦發(fā)生旅游糾紛和安全事故，游客不僅上當受騙，自身利益也得不到保障

　　D、旅游管理部門依法對該公司非法經(jīng)營旅游業(yè)務的行為進行了行政處罰

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