二.單項選擇題

　　1每名游客都希望自己的要求通過什么得以實現(xiàn) B

　　A導游講解 B導游服務 C旅游執(zhí)法單位 E旅行社旅游合同

　　2團隊旅游的食住行游購娛局限性多，自由行少，不能事事滿足個人意愿，放在第一位上的是 C

　　A保證個別游客滿意 B保證旅行社交代工作順利完成 C保證集體行動 D保證全陪領隊意愿

　　3游客對乘機位有特殊要求時，導游人員應在哪個環(huán)節(jié)時，向機場工作人員詳細說明 A

　　A換登記牌 B登上飛機后 C購買機票時 D飛機起飛以后

　　4游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協(xié)助辦理 B

　　A地接社，組團社 B組團社，地接社 C組團社，全陪 D地接社，地陪

　　5團內(nèi)游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔 D

　　A全陪 B地陪 C地接社 D提出方

　　6全團，領隊提出換餐要求，導游應報告旅行社，積極協(xié)助解決。一般要求客人提前多長時間提出

　　A1個小時 B2個小時 C3個小時 D4個小時

　　7根據(jù)文物法規(guī)定，哪年以前的各類藝術品，工藝美術品不準出境，哪一年以后費與重大時間或著名人物有關的代表性實物：國家文物局公布限制出境的已故現(xiàn)代著名書畫家，工藝美術家作品 C

　　A1911年 B1927年 C 1949年 D 1979年

　　8、處理導游服務中個別要求最好的水平是(A)

　　A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理

　　9、處理導游服務中個別要求最好的境界是(C)

　　A、恰切 B、包容 C、平靜 D、合理