一.判斷題

　　1游客個(gè)別要求形成主要三個(gè)方面原因：有旅行社引起的，有導(dǎo)游人員引起的，有游客本身引起的。 Y

　　2游客服務(wù)中的個(gè)別要求是指在整個(gè)旅游行程中，游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。Y

　　3旅游過(guò)程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個(gè)別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。Y

　　4在處理個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場(chǎng)”處理問(wèn)題。X

　　5導(dǎo)游人員無(wú)權(quán)擅自變更有組團(tuán)社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計(jì)劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。X

　　6導(dǎo)游人員處理好游客的個(gè)別要求，滿足游客的熱切希望，是整個(gè)旅游服務(wù)集體的職責(zé)。Y

　　如果您還有導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間、條件、備考、培訓(xùn)、等相關(guān)信息想要咨詢，可以進(jìn)入：373532833(QQ群)，或直接點(diǎn)擊，會(huì)有在線專家為您解答。

　　7導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動(dòng)的一環(huán)，在遇到困難時(shí)，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。Y

　　8游客乘火車時(shí)，進(jìn)站驗(yàn)票應(yīng)保證游客、車票必須與本人身份證相符。Y

　　9旅游車的導(dǎo)游座，一般在游客較多時(shí)可以安排游客坐。X

　　10旅游車的第一排應(yīng)保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。X

　　11個(gè)別旅游者在旅游目的地要求單獨(dú)為其派車，旅行車可為其報(bào)價(jià)，原車費(fèi)不退，增加車費(fèi)自理。Y

　　12目前火車票實(shí)名制后，每張車票正面的右下角都會(huì)有游客的身份證號(hào)。X

　　13游客通過(guò)旅行社預(yù)定的團(tuán)隊(duì)房，如果不住，一般不退還房費(fèi)或者需要交納退房損失費(fèi)。Y

　　14游客提出調(diào)整所住酒店，想去其他酒店住宿，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量幫助并負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)定。X

　　15大多數(shù)酒店對(duì)于加床的需要都是需要額外收費(fèi)的，如果游客同意，導(dǎo)游可以滿足。Y

　　16游客要調(diào)換三人間，導(dǎo)游正確做法是將3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間換成2個(gè)三人間，這樣避免出現(xiàn)單房差。Y

　　17游客要求延長(zhǎng)住宿時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)后，幫助安排落實(shí)，一切費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。X

　　18穆斯林旅游團(tuán)用餐，導(dǎo)游必須安排在掛有穆斯林專用標(biāo)志的餐廳用餐。Y

　　19導(dǎo)游人員應(yīng)在用“第一餐”后，視線咨詢游客是否有特殊需求，如有須與餐廳協(xié)商解決。X

　　20如果游客提前2小時(shí)提出退餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量積極協(xié)商，滿足需求。X

　　21個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)提前講清餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。Y

　　22游客提出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游應(yīng)向游客說(shuō)明旅游預(yù)訂后如臨時(shí)取消，要賠付損失費(fèi)。Y

　　23如果有游客生日，導(dǎo)游應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系餐廳，為該旅游團(tuán)每桌贈(zèng)送一盤長(zhǎng)壽面。Y

　　24如超過(guò)三分之一的游客要求增加購(gòu)物次數(shù)，導(dǎo)游得到旅行社批準(zhǔn)后，請(qǐng)全體游客及全陪簽字同意X

　　25海關(guān)查驗(yàn)文物出境，檢查出境標(biāo)志后，憑文物購(gòu)買發(fā)票旅行。X

　　26游客要求購(gòu)買展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應(yīng)勸阻其慎重考慮。Y

　　27游客要購(gòu)買房中物品，導(dǎo)游人員要與酒店前臺(tái)聯(lián)系，讓酒店與客人協(xié)商解決。X

　　28在辦理商品托運(yùn)時(shí)，保險(xiǎn)費(fèi)或托運(yùn)費(fèi)用一般由游客自己承擔(dān)并支付。X

　　29個(gè)別游客要求在景點(diǎn)內(nèi)爬上或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。Y

　　30旅游團(tuán)下車后，有游客在車上休息，不隨團(tuán)游覽，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在車上休息時(shí)注意安全。X

　　31導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)介紹最佳照相地點(diǎn)，給全團(tuán)里留出照相時(shí)間，游客提出與導(dǎo)游合影，不應(yīng)拒絕。Y

　　32個(gè)別游客找洗手間，地陪要指示路線，讓其上就近的洗手間，囑咐全陪或領(lǐng)隊(duì)照顧。Y

　　33景區(qū)內(nèi)非吸煙區(qū)游客給導(dǎo)游讓煙，導(dǎo)游人員要禮貌接受。X

　　34計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團(tuán)要變更，增加，取消，需要全陪向組團(tuán)社匯報(bào)，地陪向地接社匯報(bào)。由組團(tuán)社與地接社協(xié)商處理，退票損失及節(jié)目差價(jià)按兩社協(xié)商處理Y

　　35全體游客提出取消計(jì)劃內(nèi)文娛活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)說(shuō)明，如不退款，產(chǎn)生損失游客自理。Y

　　36全團(tuán)要求看計(jì)劃外演出，地陪按照綜合報(bào)價(jià)(票費(fèi)，車費(fèi)，服務(wù)費(fèi))收取費(fèi)用。Y

　　37部分游客要看計(jì)劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用游客自理，但導(dǎo)游有義務(wù)陪同前往，保證安全。X

　　38導(dǎo)游應(yīng)囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結(jié)束，不可以提前離席，注意禮節(jié)。Y

　　39京劇演出的化妝間一般是不開(kāi)放的，為了保證演員的隱私，即使提前預(yù)定也不能進(jìn)內(nèi)參觀。X

　　40由我方主辦的招待會(huì)，導(dǎo)游人員要自始至終參加，甚至可以作為主持人，其間要注意風(fēng)度。Y

　　41在重要政治活動(dòng)場(chǎng)所觀看演出，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，演出結(jié)束，旅游團(tuán)行離席，以示尊重。X

　　42一般私人聚會(huì)，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，如客人盛情邀請(qǐng)，導(dǎo)游應(yīng)需要先請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)。Y

　　43 游客因團(tuán)內(nèi)矛盾，或者因?yàn)闊o(wú)法滿足其個(gè)人要求，提出提前退團(tuán)，要請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸解， 希望他繼續(xù)隨團(tuán)旅游。如勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)如何退還由地接社決定。X

　　44無(wú)論何種原因游客離團(tuán)，旅游社應(yīng)安排車輛，全陪或領(lǐng)隊(duì)送游客至機(jī)場(chǎng)，所有費(fèi)用自理。Y

　　45延長(zhǎng)旅游期限的旅游者，如需旅行社繼續(xù)提供住宿，交通，導(dǎo)游等，需另簽訂協(xié)議。Y

　　46所有參與公益社會(huì)活動(dòng)的情況，導(dǎo)游人員要報(bào)告旅行社。Y

　　47游客希望子女在京求學(xué)，建議他們登陸相關(guān)學(xué)校的招生網(wǎng)站，詳細(xì)了解招生情況。Y