16.旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的是( ABCD )

　　A.不屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍

　　B.沒(méi)有明確的被投訴者

　　C.超過(guò)投訴時(shí)效

　　D.屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)

　　17.屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的投訴處理決定的行為有(ABCD )

　　A.通知投訴者不符合受理?xiàng)l件的理由

　　B.通知投訴者撤銷立案的理由

　　C.責(zé)令被投訴者承擔(dān)責(zé)任

　　D.屬于其他部門(mén)的過(guò)錯(cuò)，可以決定將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理

　　19、旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)單位做出以下處罰( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罰款

　　C.限期或停業(yè)整頓　　　 D.吊銷其有關(guān)證件

　　20、旅游投訴的特點(diǎn)包括(ABCD)。

　　A 有損害行為發(fā)生

　　B 被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)

　　C 投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中

　　D 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協(xié)商 B調(diào)節(jié)

　　C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地

　　B經(jīng)過(guò)地

　　C發(fā)生地

　　D危害結(jié)果發(fā)生地.

　　23、調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循(AB)原則

　　A盡量調(diào)解原則

　　B調(diào)節(jié)自愿原則

　　24、旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　C屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書(shū)應(yīng)包括(ABCD)事項(xiàng)

　　A投訴者的基本情況

　　B被投訴者的基本情況

　　C投訴請(qǐng)求,事實(shí)根據(jù)和理由.

　　D做出決定的依據(jù)

　　26、旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補(bǔ)救措施：(AB)

　　A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書(shū)起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　C可以進(jìn)行和解

　　D可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　27、旅游投訴受理?xiàng)l件是(BCD)

　　A有書(shū)面投訴狀

　　B投訴者與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行社商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員

　　C有明確的被投訴者

　　D有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協(xié)商B調(diào)解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點(diǎn)包括( ABCD )

　　A有損害事實(shí)發(fā)生 B被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)

　　C投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中

　　D投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

　　B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

　　C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的

　　D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同的