2018年導游證《政策法規(guī)》多選題精選：第十章 旅游糾紛及其解決途徑

　　1.旅游投訴的特點有( ABCDE )。

　　A.投訴者是與案件有直接利害關系的人

　　B.有損害行為發(fā)生

　　C.被投訴者主觀上有過錯

　　D.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中

　　E.受理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構

　　2.旅游投訴者，是指以自己的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權益的人，主要指( ABCD )。

　　A.海外旅行商

　　B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者

　　C.旅游者

　　D.旅游從業(yè)人員

　　如果您還有導游資格考試報名時間、條件、備考、培訓、等相關信息想要咨詢，可以進入：373532833(QQ群)，或直接點擊，會有在線專家為您解答。

　　3.旅游投訴者的權利有( ABCD )

　　A.了解投訴的處理情況

　　B.請求調(diào)解

　　C.和解

　　D.放棄或者變更投訴請求

　　5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

　　A.有投必受

　　B.符合旅游投訴的受理條件

　　C.受理與否是管理機關的具體行政行為

　　D.有事實依據(jù).

　　6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

　　A.投訴者是與本案有直接利害關系的相關人員

　　B.有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)

　　C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍

　　D.受理機關有處理權

　　7.旅游投訴受理的程序( AD )

　　A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴

　　B.一般14日內(nèi)確定受理與否

　　C.請示上一級管理機關后答復

　　D.管理機關在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

　　9.調(diào)解是指旅游投訴管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點。

　　A.強制調(diào)解 B.盡量調(diào)解

　　C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

　　10.旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

　　A.具有獨立的行政機關法人地位

　　B.不具有獨立的行政機關法人地位

　　C.能以自己的名義作出任何行政行為

　　D.不能以自己的名義作出任何行政行為

　　11.下列各項中不屬于旅游被投訴者的義務的是( BD )。

　　A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復

　　B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解

　　D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機關投訴的是( BC )

　　A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的

　　B.導游人員私自收取回扣和索要小費

　　C.旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務

　　D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財產(chǎn)的傷害和損失

　　15.旅游投訴者可以自愿選擇( ABCD )投訴管理機關處理其投訴請求。

　　A.被投訴者所在地 B.損害行為發(fā)生地

　　C.損害結果發(fā)生地 D.投訴者所在地