11.在導(dǎo)游人員的工作中，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　B.導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件

　　C.導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病

　　D.導(dǎo)游人員可以免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)

　　12.經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)按照旅游消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的( )。

　　A.30% B.50% C.1倍 D.2倍.

　　13.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長(zhǎng)不超過(guò)( )。

　　A.三個(gè)月 B.半年 C.一年 D.三年

　　14.在導(dǎo)游接待活動(dòng)中，導(dǎo)游員有( )行為的應(yīng)被扣除6分。

　　A.私自帶人隨團(tuán)游覽 B.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)

　　C.講解質(zhì)量差或者不講解 D.不尊重旅游者宗教信仰

　　15.根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級(jí)旅游局有權(quán)評(píng)定( )級(jí)(含相同的預(yù)備星級(jí))及以下星級(jí)飯店。

　　A.五星 B.四星 C.三星 D.二星

　　16.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為( )日。

　　A.60 B.70 C.80 D.90

　　17.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了( )語(yǔ)言，采取了( )勸服策略。

　　A.體態(tài) 誘導(dǎo)式 B.副 迂回式 C.副 協(xié)商式 D.態(tài)勢(shì) 暗示式

　　18.溝通最基本的作用是( )。

　　A.調(diào)節(jié)情緒 B.交流思想 C.傳遞信息 D.協(xié)調(diào)關(guān)系

　　19.導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是( )。

　　A.突出特點(diǎn)法 B.簡(jiǎn)單概述法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

　　20.旅游團(tuán)中某位外國(guó)旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕 B.首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意

　　C.表示贊同 D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)