11.( ABE )措施可預(yù)防誤機(jī)、車、船事故的發(fā)生。

　　A.落實(shí)交通票據(jù)

　　B.離站當(dāng)日不安排自由活動(dòng)

　　C.乘國(guó)際航班提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　D.票據(jù)未落實(shí)，可在離站前一天預(yù)訂

　　E.只有AB正確

　　12.對(duì)誤機(jī)、車、船事故的處理正確的是( ABCD )

　　A.及時(shí)通知下一站

　　B.立即報(bào)告上級(jí)

　　C.穩(wěn)定旅游者情緒并賠禮道歉

　　D.寫出事故報(bào)告

　　E.領(lǐng)隊(duì)和接待社盡快與機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭聯(lián)系

　　13.當(dāng)前國(guó)際形式的主流是(ABD )

　　A.和平

　　B.緩和與發(fā)展

　　C.和諧與發(fā)展

　　D.合作

　　E.競(jìng)爭(zhēng)

　　14.憲法的基本特征是( ABE )

　　A.憲法是我國(guó)的根本大法

　　B.憲法是人權(quán)和公民權(quán)利的保障書

　　C.憲法是民主制度的法律化

　　D.憲法是其它法律制定的基礎(chǔ)

　　E.憲法是各種政治力量對(duì)比關(guān)系的集中表現(xiàn)。

　　15.《合同法》規(guī)定格式條款提供者有哪些義務(wù)( AB )

　　A.遵循公平的原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)

　　B.采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明

　　C.履行保障對(duì)方權(quán)利的義務(wù)

　　D.履行條款內(nèi)容明確的義務(wù)

　　E.履行減輕對(duì)方責(zé)任的義務(wù)

　　16.下列哪些違約責(zé)任的承擔(dān)方式屬于采取補(bǔ)救措施(ABCDE )

　　A. 對(duì)購(gòu)買的旅游商品不滿意，退貨

　　B. 消費(fèi)者更換自己不滿意的商品

　　C. 商家對(duì)旅游者不滿意的商品進(jìn)行折扣銷售

　　D. 飯店把客人不滿意的菜進(jìn)行了重做

　　E. 旅游完畢后，由于旅游者對(duì)旅行社提供有服務(wù)不滿意，旅行社退給每位旅游者100元錢

　　17.下列哪些情況會(huì)造成旅行社被旅游行政部門責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月( ACD )

　　A.旅行社轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

　　B.未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可而經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的

　　C.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的

　　D.旅行社要求導(dǎo)游人員接待但不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的

　　E.導(dǎo)游人員在發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的

　　18.下列有關(guān)導(dǎo)游人員的說法正確的是( BD )

　　A.依法取得導(dǎo)游資格證的人員

　　B.依法取得導(dǎo)游證的人員

　　C.導(dǎo)游只為旅游者提供講解服務(wù)

　　D.導(dǎo)游人員必須接受旅行社委派

　　E.在旅行社工作的人員均為導(dǎo)游人員

　　19.旅游者的權(quán)利包括(ABCE )

　　A.自主選擇旅游商品的權(quán)利

　　B.人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保護(hù)的權(quán)利

　　C.宗教信仰受到尊重的權(quán)利

　　D.保護(hù)文物的權(quán)利

　　E.人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者賠償?shù)臋?quán)利

　　20.確定旅游投訴管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是( BCD )

　　A.投訴者所在地

　　B.被投訴者所在地

　　C.損害行為發(fā)生地

　　D.損害結(jié)果發(fā)生地

　　E.損害行為經(jīng)過地

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