【案例二】

　　美國ABC旅游團一行人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店美國旅游團一行人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意�，F(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。地毯，但沒拿定主意。現(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。你能讓司機送我們回去嗎?小王欣然應(yīng)允，司機送我們回去嗎?”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴矫涝�買下地毯。地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以美元買下地毯為包裝時，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，為包裝時，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團離開H市之前市之前，該團離開市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購買和托運費用。小王本著“賓美元作為購買和托運費用。毯一條，并留下美元作為購買和托運費用小王本著“客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運嗎?小王建議：和地毯一起托運嗎?”小王建議：“畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。”格林夫人認為此話很有道稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。送走旅游團小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯事宜，后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯事宜，并將發(fā)票、托運單和350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。請指美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。發(fā)票、托運單和美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理?出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理?

　　【案例分析】

　　導(dǎo)游員小王犯了以下錯誤：導(dǎo)游員小王犯了以下錯誤：(1)立即讓司機返回。正確處理方法是寫個便條讓其)立即讓司機返回。自行租車前往購買或地陪陪同返回，自行租車前往購買或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回�；鼐频�，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回。(2)直接同意代購代運的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。)直接同意代購代運的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。托運費收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。(3)忽視古畫價值。正確處理方法是提醒格林夫婦中)忽視古畫價值。國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。美元。(4)未退回剩下的)未退回剩下的150美元。正確處理方法是將余額美元交給旅行社退還。交給旅行社退還。