一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 工作過程標(biāo)準(zhǔn)化，是指組織通過預(yù)先制定標(biāo)準(zhǔn)，來協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動。在生產(chǎn)之前，企業(yè)向職工明確工作的內(nèi)容，或?qū)�工作制定出操作�?guī)程及其規(guī)章制度，然后要求工作過程中所有活動能夠都要按照這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。例如，企業(yè)在制定好自動生成流水線的標(biāo)準(zhǔn)后，工人在生產(chǎn)過程中便根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗產(chǎn)品。一旦生產(chǎn)出現(xiàn)問題，管理人員便用這個標(biāo)準(zhǔn)來檢查和調(diào)整。

　　2、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 專題報告有助于企業(yè)對具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。選項C的說法不正確。

　　3、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 根據(jù)題目條件判斷企業(yè)文化屬于任務(wù)導(dǎo)向型，這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的，為了對付某一特定問題，企業(yè)可以從其他部門暫時抽調(diào)人力和其他資源，而一旦問題解決，人員將轉(zhuǎn)向其他任務(wù)。所以無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個特征。所以選項C正確。

　　4、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 預(yù)算要求預(yù)算中心經(jīng)理對其預(yù)算控制目標(biāo)負(fù)責(zé)，選項B的說法不正確。

　　5、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核縱向分工結(jié)構(gòu)。在縱向分工中，基本有兩種形式：一是高長型組織結(jié)構(gòu);二是扁平型組織結(jié)構(gòu)，泰興公司的管理層次多于平均管理層次，因此，屬于高長型組織結(jié)構(gòu)。

　　6、

　　【正確答案】 C

　　7、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)停電以后恢復(fù)供電時間的長短與客戶滿意度高度相關(guān)，并據(jù)此調(diào)整了服務(wù)戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度。體現(xiàn)了營銷管理方面。

　　8、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 機(jī)艙服務(wù)員在臨近圣誕節(jié)期間。發(fā)起抗議行動，有效推動了該項問題的解決。屬于利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。股東、經(jīng)理、勞動者影響企業(yè)決策的實力與他們自身的聯(lián)合程度有關(guān)。團(tuán)結(jié)就是力量。

　　9、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 通達(dá)公司每年年底都重新判斷所有的費(fèi)用，編制下一年的預(yù)算，采用的是零基預(yù)算法。選項BCD都是增量預(yù)算的特點。

　　10、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)資料，UYK公司屬于規(guī)模較大的多元化經(jīng)營的企業(yè)，所以適合采用的組織結(jié)構(gòu)類型是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)。

　　11、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 一個企業(yè)組織之所以成為反應(yīng)型組織，主要有3個原因：(1)決策層沒有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略。(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　12、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 選項C是平衡計分卡的特點，選項A、B、D均是平衡計分卡的作用，選項C正確。

　　13、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 選項C屬于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，所以本題的答案是選項C。

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考核客戶細(xì)分或市場細(xì)分事業(yè)部制結(jié)構(gòu)�？蛻羰聵I(yè)部制結(jié)構(gòu)通常與銷售部門和銷售工作相關(guān)，批銷企業(yè)或分包企業(yè)也可能采用這種結(jié)構(gòu)，在這些企業(yè)中由管理者負(fù)責(zé)聯(lián)系主要客戶。另一個方式是，將不同類型的市場按照客戶進(jìn)行劃分，比如企業(yè)客戶、零售客戶或個人客戶等。

　　15、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核橫向分工結(jié)構(gòu)。職能制組織結(jié)構(gòu)被大多數(shù)人認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)的典型模式。企業(yè)將職權(quán)和責(zé)任分配給專門單元的管理者，不同的部門擁有不同的業(yè)務(wù)職能。S公司下設(shè)市場營銷部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部等部門，采取的是職能制組織結(jié)構(gòu)。

　　16、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 戰(zhàn)略前導(dǎo)性指的是企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結(jié)構(gòu)的變化。這是因為，企業(yè)一旦意識到外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化提供了新的機(jī)會和需求時，首先會在戰(zhàn)略上做出反應(yīng)，以此謀求經(jīng)濟(jì)效益的增長。該公司根據(jù)預(yù)計的外部環(huán)境變化改變企業(yè)的戰(zhàn)略，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略前導(dǎo)性。

　　17、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核縱向分工結(jié)構(gòu)。集權(quán)型決策的優(yōu)點：一是易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;二是對上下溝通的形式進(jìn)行了規(guī)范(比如利用管理賬戶);三是能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致;四是危急情況下能夠做出快速決策;五是有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);六是這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(比如專業(yè)的非營利性企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調(diào)。

　　18、

　　【正確答案】 B

　　19、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核組織結(jié)構(gòu)的類型。如果企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務(wù)時，比較適合區(qū)域式結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是按照特定的地理區(qū)域來對企業(yè)的活動和人員進(jìn)行分類，所以正確答案為選項A。

　　20、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。平衡計分卡能否成功運(yùn)用的關(guān)鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和這個角度很好地銜接起來。所以選項AB錯誤。新產(chǎn)品占銷售的比例屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。所以選項C錯誤。

　　21、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 政府力圖使企業(yè)在提供就業(yè)、支付稅款、履行法律責(zé)任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、確保國際支付平衡等多個方面做出貢獻(xiàn)，其中最直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望。

　　22、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)。信息技術(shù)對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統(tǒng)和自動化運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)來提升企業(yè)內(nèi)外部物流運(yùn)作效率，通過計算機(jī)控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運(yùn)作效率，通過計算機(jī)化的產(chǎn)品銷售和服務(wù)系統(tǒng)提升銷售與服務(wù)的效能。選項BCD體現(xiàn)的是信息技術(shù)對價值鏈支持活動的支持。

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 科學(xué)制定生產(chǎn)計劃、提高固定資產(chǎn)利用率屬于大數(shù)據(jù)時代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面。

　　2、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 在收益和股利很低的情況下，股票的市值也將下降，除非股利成長的前景很好。選項A正確。除了正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，還有很多明確的戰(zhàn)略目標(biāo)或里程碑并未被確定為管理控制程序中的一部分而受到約束和正式監(jiān)控。這種非正式性能增強(qiáng)靈活性，減少官僚主義，并促進(jìn)開放性的交流。因此選項B不正確。業(yè)績衡量可能基于財務(wù)信息也可能基于非財務(wù)信息。因此選項C不正確。股東回報率的計算中的“股東回報”由兩部分組成——資本利得與股利，這是基于市場的方法。因此選項D不正確。

　　3、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考核企業(yè)文化的類型。任務(wù)導(dǎo)向型文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，特別是一些高科技企業(yè)。這類文化具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，但是，這種文化也會給企業(yè)帶來很高的成本。所以，選項D的說法錯誤。

　　4、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 國際部也應(yīng)該是一種事業(yè)部制，其事業(yè)部的劃分可以是按區(qū)域劃分，也可以是按產(chǎn)品劃分，甚至還可能是按區(qū)域和產(chǎn)品的混合劃分。選項A的說法正確。通常，當(dāng)?shù)厍闆r對消費(fèi)者需求影響越大，國家經(jīng)理所獲的自主權(quán)也應(yīng)越大。這樣做的主要成效是公司獲得了本地迅速適應(yīng)的能力。因此，地區(qū)分部結(jié)構(gòu)對追求多國本土化策略的公司最適用。選項B的說法正確。全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu)和全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)中的分部既可以是事業(yè)部，也可以是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。選項C的說法正確。全球性產(chǎn)品—地區(qū)混合結(jié)構(gòu)也是一種矩陣結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，產(chǎn)品分部和地區(qū)分部都由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，企業(yè)總部從全球范圍來協(xié)調(diào)各產(chǎn)品分部和地區(qū)分部的活動，以取得各種產(chǎn)品的最佳地區(qū)合作，管理各子公司的經(jīng)營活動。選項D的說法正確。

　　5、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關(guān)者，包括股東與機(jī)構(gòu)投資者。不論投資者是否直接經(jīng)營企業(yè)，他們都要直接參與企業(yè)的利益分配。投資者對企業(yè)主要的利益期望就是資本收益——股息、紅利。(2)經(jīng)理階層。他們向企業(yè)提供管理知識和技能，將各種生產(chǎn)力要素結(jié)合成整體。經(jīng)理對企業(yè)的主要利益期望是銷售額最大化。(3)企業(yè)員工是一個包括企業(yè)操作層勞動者、專業(yè)技術(shù)人員、基層管理人員及職員在內(nèi)的具有相當(dāng)厚度的階層。他們向企業(yè)提供各種基本要素，是企業(yè)的基本力量。企業(yè)員工對企業(yè)的利益期望是多方面的，但從影響企業(yè)目標(biāo)選擇角度看，企業(yè)員工主要追求個人收入和職業(yè)穩(wěn)定的極大化。

　　6、

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 本題考核戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制的知識點。一個原始戰(zhàn)略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運(yùn)用到底，也不在于它的每個細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實際執(zhí)行中得以實現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實，在于能否根據(jù)現(xiàn)實情況作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。

　　7、

　　【正確答案】 BC

　　【答案解析】 甲公司在尋求新的產(chǎn)品和市場機(jī)會的同時，保持傳統(tǒng)的產(chǎn)品和市場，適合采用分析型戰(zhàn)略組織，選項A不正確;這種組織需要在保持技術(shù)的靈活性與穩(wěn)定性之間進(jìn)行平衡，選項B正確;這種穩(wěn)定性與靈活性并存的狀態(tài)，在一定程度上會限制組織的應(yīng)變能力，選項C正確;如果分析型組織不能保持戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的必要平衡，它最大的危險就是既無效能又無效率，選項D不正確。

　　8、

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 在第一象限中，企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化，這些變化大多與目前的文化有潛在的一致性。第一象限以企業(yè)使命為基礎(chǔ)，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點有以下幾項：

　　一是企業(yè)在進(jìn)行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。

　　二是發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用。

　　三是在調(diào)整企業(yè)的獎勵系統(tǒng)時，必須注意與企業(yè)組織目前的獎勵行為保持一致。

　　四是考慮進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。

　　選項B屬于根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理的措施;為了形成新的文化，企業(yè)要招聘或從內(nèi)部提拔一批與新文化相符的人員，屬于重新制定戰(zhàn)略應(yīng)該采取的管理行動。

　　9、

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】 選項A正確，表明的是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績衡量的主要目的(屬于細(xì)小知識點。其他的細(xì)小知識點包括戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征、識別成功關(guān)鍵因素的意義)。股東觀認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采用基于市場的方法衡量業(yè)績，選項B表述是錯誤的。業(yè)績衡量可能基于財務(wù)信息，也可能基于非財務(wù)信息，選項D表述錯誤。

　　10、

　　【正確答案】 BD

　　【答案解析】 甲公司比較重視規(guī)章制度的這些，權(quán)利集中在上級，可以判斷屬于角色導(dǎo)向型企業(yè)，選項AC錯誤，選項D正確;這種企業(yè)在穩(wěn)定的環(huán)境下能夠提高生產(chǎn)效率，但在動蕩環(huán)境中效率會下降，選項B正確。答案為選項BD。

　　11、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)往往采用矩陣式結(jié)構(gòu)，選項A正確;個人能高度控制自己分內(nèi)的工作，在十分動蕩或經(jīng)常變化的環(huán)境中會很成功，選項C正確;企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是速度和靈活性，專長是個人權(quán)力和職權(quán)的主要來源，這類文化具有很強(qiáng)的適應(yīng)性，選項D正確;新開創(chuàng)的企業(yè)適合采用權(quán)力導(dǎo)向型，選項B錯誤。

　　12、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 品牌事業(yè)部制與產(chǎn)品事業(yè)部制具有類似的優(yōu)缺點，會增加管理成本，所以選項D不正確。

　　13、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考核組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素。企業(yè)高層管理人員必須在如何分配人員、職能部門以及事業(yè)部方面做出選擇，以便增加企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。這種選擇是橫向分工選擇。所以選項D的說法不正確。

　　14、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 防御型組織主要是要追求一種穩(wěn)定的環(huán)境，選項A說法正確;防御型組織要開辟的是一種可以預(yù)見的經(jīng)久不衰的市場，因此,技術(shù)效率是組織成功的關(guān)鍵，選項B說法正確;防御型組織常采用競爭性定價或高質(zhì)量產(chǎn)品等經(jīng)濟(jì)活動來阻止競爭對手進(jìn)入它們的領(lǐng)域，保持自己的穩(wěn)定，選項D說法正確;選項C是對開拓型戰(zhàn)略組織的描述。

　　三、簡答題

　　1、

　　【正確答案】 甲公司采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)。(0.25分)矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。這樣，員工就擁有了兩個直接上級，其中一名上級負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)，而另一名負(fù)責(zé)職能活動。“甲公司為保證各部門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融，該企業(yè)通常會從各個部門抽調(diào)員工，組成小組，完成各個項目”，屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)。(0.5分)

　　優(yōu)點：①由于項目經(jīng)理與項目的關(guān)系更緊密，因而能更直接地參與到與其產(chǎn)品相關(guān)的戰(zhàn)略中來，從而激發(fā)其成功的動力;②能更加有效地優(yōu)先考慮關(guān)鍵項目，加強(qiáng)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注，從而避免職能型結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品和市場的關(guān)注不足;③與產(chǎn)品主管和區(qū)域主管之間的聯(lián)系更加直接，從而能夠做出更有質(zhì)量的決策;④實現(xiàn)了各個部門之間的協(xié)作以及各項技能和專門技術(shù)的相互交融;⑤雙重權(quán)力使得企業(yè)具有多重定位，這樣職能專家就不會只關(guān)注自身的業(yè)務(wù)范圍。(1.5分)

　　缺點：①可能導(dǎo)致權(quán)力劃分不清晰(比如誰來負(fù)責(zé)預(yù)算)，并在職能工作和項目工作之間產(chǎn)生沖突;②雙重權(quán)力容易使管理者之間產(chǎn)生沖突;③管理層可能難以接受混合型結(jié)構(gòu)，并且管理者可能會覺得另一名管理者將爭奪其權(quán)力，從而產(chǎn)生危機(jī)感;④協(xié)調(diào)所有的產(chǎn)品和地區(qū)會增加時間成本和財務(wù)成本，從而導(dǎo)致制定決策的時間過長。(1分)

　　【正確答案】 甲公司采用的企業(yè)文化類型是任務(wù)導(dǎo)向型。(0.25分)任務(wù)導(dǎo)向型文化采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的，實現(xiàn)目標(biāo)是任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)的主導(dǎo)思想。甲公司的企業(yè)文化中，實現(xiàn)目標(biāo)是企業(yè)的主導(dǎo)思想，采用的是矩陣制組織結(jié)構(gòu)，屬于任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)文化。(0.5分)

　　【正確答案】 平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值。(0.25分)

　　財務(wù)角度：(7);

　　顧客角度：(1)、(4);

　　內(nèi)部流程角度：(2)、(3);

　　創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：(5)、(6)。(1.75分)