一、單項(xiàng)選擇題

　　【單選題】亞洲經(jīng)營電子商城業(yè)務(wù)的亞迪公司通過數(shù)據(jù)挖掘了解消費(fèi)者的購買經(jīng)歷、對產(chǎn)品的評價、產(chǎn)品瀏覽和搜索行為，從而在掌握消費(fèi)者真實(shí)需求的基礎(chǔ)上有的放矢地向消費(fèi)者推薦商品。據(jù)統(tǒng)計，該公司網(wǎng)站推薦的食品類、服裝類和家電類商品的銷售轉(zhuǎn)化率分別髙達(dá)52%、55%和60%。在本案例中，亞迪公司運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)施了(　)。

　　A.市場開發(fā)戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.集中化戰(zhàn)略

　　D.多元化戰(zhàn)略

　　『正確答案』C

　　『答案解析』經(jīng)營電子商城業(yè)務(wù)的亞迪公司通過數(shù)據(jù)挖掘了解消費(fèi)者的購買經(jīng)歷，對產(chǎn)品的評價，產(chǎn)品瀏覽和搜索行為，從而在掌握消費(fèi)者真實(shí)需求的基礎(chǔ)上有的放矢地向消費(fèi)者推薦商品。體現(xiàn)的是信息技術(shù)與集中化戰(zhàn)略：借助類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息技術(shù)，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和客戶數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買模式和偏好，從而更好地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、服務(wù)于目標(biāo)市場，并針對性地開展?fàn)I銷和市場競爭活動。

　　【單選題】萬明電力公司通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了停電以后恢復(fù)供電時間的長短與客戶滿意度的高度相關(guān)性，并依據(jù)具體的數(shù)據(jù)調(diào)整了服務(wù)策略，提高了客戶滿意度。根據(jù)上述信息，萬明公司運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析影響的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要方面是(　)。

　　A.生產(chǎn)管理

　　B.營銷管理

　　C.成本管理

　　D.市場調(diào)研與預(yù)測

　　『正確答案』B

　　『答案解析』通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)停電以后恢復(fù)供電時間的長短與客戶滿意度高度相關(guān)，并據(jù)此調(diào)整了服務(wù)戰(zhàn)略，提高了客戶滿意度。體現(xiàn)了營銷管理方面。

　　【單選題】下列關(guān)于企業(yè)增量預(yù)算的說法中，正確的是(　)。

　　A.增量預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的

　　B.增量預(yù)算能夠促使企業(yè)降低成本

　　C.增量預(yù)算擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動力

　　D.增量預(yù)算假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以不同的方式繼續(xù)下去

　　『正確答案』A

　　『答案解析』增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實(shí)際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。資源的分配是基于以前期間的資源分配情況。這種方法并沒有考慮具體情況的變化。這種預(yù)算關(guān)注財務(wù)結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。

　　【單選題】甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學(xué)城。公司實(shí)行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式來門店進(jìn)行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進(jìn)行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內(nèi)容包括(　)。

　　A.顧客訂單的增加

　　B.顧客續(xù)卡率

　　C.健身器材的維護(hù)

　　D.主要員工保留率

　　『正確答案』B

　　『答案解析』選項(xiàng)A屬于財務(wù)角度;選項(xiàng)B屬于顧客角度中的客戶保留率;選項(xiàng)C屬于內(nèi)部流程角度;選項(xiàng)D屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　【單選題】馬里斯的增長模型是一種“平衡狀態(tài)”模型。這一模型反映了(　)。

　　A.股東與經(jīng)理人員的利益矛盾與均衡

　　B.企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡

　　C.企業(yè)與外部利益相關(guān)者的矛盾與均衡

　　D.企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡

　　『正確答案』A

　　『答案解析』投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡中的模型之一就是該題的馬里斯的增長模型，還有2個模型分別是鮑莫爾“銷售最大化”模型，威廉森的管理權(quán)限理論和彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論(現(xiàn)行教材已經(jīng)刪除彭羅斯理論)。

　　【單選題】大型采掘設(shè)備制造商長河公司在某發(fā)達(dá)國家建立了一個生產(chǎn)和銷售基地。面對當(dāng)?shù)啬吧�而�?fù)雜的法律環(huán)境，該公司的法律事務(wù)部門較之在國內(nèi)擁有了更大的權(quán)力。它來源于(　)。

　　A.對資源的控制與交換的能力

　　B.個人的素質(zhì)和影響

　　C.利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度

　　D.在管理層次中的地位

　　『正確答案』A

　　『答案解析』該公司面臨當(dāng)?shù)啬吧�而�?fù)雜的法律環(huán)境，對法律部門掌握的關(guān)鍵資源比較依賴，選項(xiàng)A正確。

　　【單選題】截至2015年秋，U國N航空公司與M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司機(jī)艙服務(wù)員的勞工合約仍未統(tǒng)一。為此，原N公司與M公司的機(jī)艙服務(wù)員在臨近圣誕節(jié)期間，發(fā)起抗議行動，有效推動了該問題的解決。本案例中原N公司與M公司機(jī)艙服務(wù)員的權(quán)力來源于(　)。

　　A.個人的素質(zhì)和影響

　　B.在管理層次中的地位

　　C.利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度

　　D.參與或影響企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施過程

　　『正確答案』C

　　『答案解析』機(jī)艙服務(wù)員在臨近圣誕節(jié)期間。發(fā)起抗議行動，有效推動了該項(xiàng)問題的解決。屬于利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。股東、經(jīng)理、勞動者影響企業(yè)決策的實(shí)力與他們自身的聯(lián)合程度有關(guān)。團(tuán)結(jié)就是力量。

　　【單選題】專營化妝品銷售的雅蘭公司取得某外商產(chǎn)品的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)后發(fā)現(xiàn)，該外商把部分產(chǎn)品批發(fā)給另一家化妝品經(jīng)銷商，于是向該外商提出抗議并威脅將訴諸法律。對方當(dāng)即表示將杜絕同類事情發(fā)生并向雅蘭公司做出賠償。雅蘭公司接受了對方的意見。在本案例中，雅蘭公司對待矛盾與沖突的行為方式是(　)。

　　A.對抗

　　B.和解

　　C.折中

　　D.協(xié)作

　　『正確答案』A

　　『答案解析』對抗的目的在于使對方徹底就范，根本不考慮對方的要求，并堅(jiān)信自己有能力實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

　　【單選題】某公司管理層擬將該公司旗下的兩家子公司合并以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重組，這兩家子公司的大部分員工面臨工作環(huán)境改變甚至下崗的風(fēng)險。這些員工聯(lián)合起來進(jìn)行了堅(jiān)決的抗?fàn)�，致使公司管理層放棄了上述決定。公司管理層對待和處理這場沖突的策略是(　)。

　　A.規(guī)避

　　B.協(xié)作

　　C.折中

　　D.和解

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考核的是在戰(zhàn)略決策與實(shí)施過程中的權(quán)力運(yùn)用，在這道題里，管理層采取的是放棄決定，是不堅(jiān)定行為與合作行為的組合，即為和解，和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。

　　【單選題】甲公司是一家關(guān)注于高科技移動領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司。公司沒有森嚴(yán)的等級制度，強(qiáng)調(diào)員工平等，崇尚創(chuàng)新，在處理多樣化的問題時，鼓勵員工跨部門合作，在工作中發(fā)揮自己的專長和創(chuàng)意，努力打造客戶需要的產(chǎn)品。甲公司的企業(yè)文化類型屬于(　)。

　　A.權(quán)力導(dǎo)向型

　　B.角色導(dǎo)向型

　　C.人員導(dǎo)向型

　　D.任務(wù)導(dǎo)向型

　　『正確答案』D

　　『答案解析』實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是任務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)的主導(dǎo)思想，不允許有任何事情阻擋目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是速度和靈活性，專長是個人權(quán)力和職權(quán)的主要來源，并且決定一個人在給定情景中的相對權(quán)力。這類文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，特別是一些高科技企業(yè)。這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的。

　　【單選題】俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體等組織的企業(yè)文化，基本上屬于(　)。

　　A.能力導(dǎo)向型

　　B.人員導(dǎo)向型

　　C.角色導(dǎo)向型

　　D.專長導(dǎo)向型

　　『正確答案』B

　　『答案解析』人員導(dǎo)向型企業(yè)文化常見于俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團(tuán)體和小型咨詢公司。

　　【單選題】家電制造商東岳公司于2015年并購了一家同類企業(yè)，在保留被并購企業(yè)原有組織的同時實(shí)行了新的績效考核制度，結(jié)果遭到被并購企業(yè)大多數(shù)員工反對。本案例中，東岳公司在處理被并購企業(yè)戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性關(guān)系時正確的做法是(　)。

　　A.以企業(yè)使命為基礎(chǔ)

　　B.加強(qiáng)協(xié)調(diào)作用

　　C.根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理

　　D.重新制定戰(zhàn)略

　　『正確答案』C

　　『答案解析』保留被購企業(yè)原有組織，說明各種組織要素的變化小，實(shí)行了新的績效考核制度，結(jié)果遭到被并購企業(yè)大多數(shù)員工反對，說明文化的潛在一致性小，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文化進(jìn)行管理。

　　【單選題】甲公司是一家國有航空發(fā)動機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，董事會經(jīng)過四個月的反復(fù)論證，于2019年初開始全面實(shí)施最新公司戰(zhàn)略，但由于實(shí)施戰(zhàn)略前，高管層沒有提前和基層員工交流溝通戰(zhàn)略實(shí)施細(xì)節(jié)，使得基層員工無法全面理解和接受最新公司戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司新戰(zhàn)略實(shí)施效率低下，這種失效屬于(　)。

　　A.早期失效

　　B.晚期失效

　　C.正常失效

　　D.偶然失效

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考核“戰(zhàn)略失效”的知識點(diǎn)。在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，早期失效是因?yàn)闆]有被全體員工理解和接受或?qū)嵤┱卟贿m應(yīng)，“但由于實(shí)施戰(zhàn)略前，高管層沒有提前和基層員工交流溝通戰(zhàn)略實(shí)施細(xì)節(jié)，使得基層員工無法全面理解和接受最新公司戰(zhàn)略”，所以屬于早期失效。

　　【單選題】甲公司是國內(nèi)一家知名廣告公司，面對動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還有各行各業(yè)的不同特點(diǎn)，公司奉行的基本原則是不斷求變、機(jī)動靈活，公司往往需要在大量分散的職能部門之間協(xié)調(diào)資源。甲公司宜采取的組織戰(zhàn)略類型為(　)。

　　A.防御型戰(zhàn)略組織

　　B.開拓型戰(zhàn)略組織

　　C.分析型戰(zhàn)略組織

　　D.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織

　　『正確答案』B

　　『答案解析』開拓型戰(zhàn)略組織追求動態(tài)環(huán)境。技術(shù)和行政管理具有很大的靈活性。開拓型組織奉行的基本原則是靈活性，即在大量分散的單位和目標(biāo)之間調(diào)度和協(xié)調(diào)資源，不采取集中的計劃和控制全部生產(chǎn)的方式。開拓型組織不斷求變，缺乏效率性，很難獲得最大利潤。

　　【單選題】在以下4種組織類型中，不能對環(huán)境變化和不確定性做出適當(dāng)反應(yīng)、總是處于不穩(wěn)定狀態(tài)的是(　)。

　　A.防御型戰(zhàn)略組織

　　B.開拓型戰(zhàn)略組織

　　C.反應(yīng)型戰(zhàn)略組織

　　D.分析型戰(zhàn)略組織

　　『正確答案』C

　　『答案解析』反應(yīng)型組織在對其外部環(huán)境的反應(yīng)上采取一種動蕩不定的調(diào)整模式，缺少在變化的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制。它往往會對環(huán)境變化和不確定性做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，隨后又會執(zhí)行不力，對以后的經(jīng)營行動猶豫不決。結(jié)果，反應(yīng)型組織永遠(yuǎn)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　【單選題】志銘公司是一家小型咨詢公司，有20多名員工。員工既負(fù)責(zé)從市場上承攬咨詢項(xiàng)目，又根據(jù)自己的特長和愛好選擇并完成咨詢?nèi)蝿?wù)。公司為員工順利開展工作提供必要的條件和服務(wù)。志銘公司企業(yè)文化的類型屬于(　)。

　　A.權(quán)力導(dǎo)向型

　　B.人員導(dǎo)向型

　　C.角色導(dǎo)向型

　　D.任務(wù)導(dǎo)向型

　　『正確答案』B

　　『答案解析』員工可以根據(jù)自己的特長和愛好選擇并完成咨詢?nèi)蝿?wù)，屬于人員導(dǎo)向型的企業(yè)文化。

　　【單選題】甲公司是北京市的一家規(guī)模較大的出租車公司，公司董事長楊總是主要創(chuàng)始人，對所有的中高層管理者保持絕對控制，甲公司的企業(yè)文化類型是(　)。

　　A.任務(wù)導(dǎo)向

　　B.權(quán)力導(dǎo)向

　　C.角色導(dǎo)向

　　D.人員導(dǎo)向

　　『正確答案』B

　　『答案解析』權(quán)力導(dǎo)向型是掌權(quán)人試圖對下屬保持絕對控制，屬于傳統(tǒng)框架。決策快，但其質(zhì)量取決于企業(yè)經(jīng)理人員的能力。專橫和濫用權(quán)力的，中層人員的低士氣和高流失率。通常存在于家族式企業(yè)和剛開創(chuàng)企業(yè)�！肮�司董事長楊總是公司主要創(chuàng)始人，對所有的中高層管理者保持絕對控制”符合權(quán)力導(dǎo)向型文化的特點(diǎn)。