三、簡答題

　　1.通用電氣公司GE夢想啟動未來——GE是一家全球領(lǐng)先的科技、服務(wù)和金融公司，致力于解決世界上最棘手的一些問題。在能源、健康、交通及基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，推動領(lǐng)導力培養(yǎng)、合作伙伴、人類進步。GE不同于其他公司的是，新總裁上任后都會把原來總裁的理念和很好的做事方式拋棄。他們提出這種方式的不足及和現(xiàn)在形勢的不相稱，并不是為了追求不同而不同，而是要根據(jù)現(xiàn)實情況實施自己的管理經(jīng)營理念和做事方式，而這些理念一定是不同于以往的理念和方式的。

　　要求：請簡述戴富特對戰(zhàn)略變革分類的四種類型，并根據(jù)上述材料分析通用電氣公司的戰(zhàn)略變革類型。

　　(1)戴富特在1992年對企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進行了分類，共有4種類型：

　�、偌夹g(shù)變革。技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。

　　②產(chǎn)品和服務(wù)變革。產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)的產(chǎn)出的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場機會。

　�、劢Y(jié)構(gòu)和體系變革。結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運作的管理方法的變革，包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化。

　　④人員變革。人員變革是指企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標。

　　(2)由于通用電氣公司新總裁上任后都會把原來總裁的理念和很好的做事方式拋棄，新總裁要根據(jù)現(xiàn)實情況實施自己的管理經(jīng)營理念和做事方式，而這些理念一定是不同于以往的理念和方式的。通用電氣公司的這種做法是企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，屬于人員變革。

　　2.美國F汽車公司在經(jīng)歷了20世紀末21世紀初的全面擴張之后，由于市場變化及公司相對競爭力下降，近年來連續(xù)虧損。2005年F公司凈虧損147億美元，亟須現(xiàn)金流以渡過美國汽車工業(yè)的危機。而其他兩家汽車公司在這場危機中，最終步入了破產(chǎn)保護程序。2006年F公司進行了戰(zhàn)略變革，確定從戰(zhàn)略擴張改為戰(zhàn)略收縮，專注于北美市場，專注于其自有核心品牌，這一戰(zhàn)略旨在減少集團內(nèi)地域性品牌并改變F公司全球市場的過于分割的狀態(tài)，而加強F公司自身品牌的產(chǎn)品陣營，此即為“大F”戰(zhàn)略。此后F公司從2007年開始相繼出售歐洲幾個高端品牌，最后2009年完成“大F”計劃。

　　要求：

　　(1)請簡述企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù);

　　(2)分析戰(zhàn)略變革可能面臨的障礙以及在處理變革阻力時，管理層應(yīng)當考慮的方面有哪些。

　　(1)企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：①調(diào)整企業(yè)理念。首先要確定企業(yè)使命，明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動，它是企業(yè)行動的原動力;其次要確立經(jīng)營思想，明確指導企業(yè)經(jīng)營活動的觀念、態(tài)度和思想，給人以不同的企業(yè)形象;最后要靠行為準則約束和要求員工，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中必須遵守一系列行為準則和規(guī)定。②企業(yè)戰(zhàn)略重新進行定位。根據(jù)邁克爾•波特的觀點，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進行的戰(zhàn)略定位實際上就是在價值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價值系統(tǒng)范圍三方面進行定位的選擇過程。③重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。通過重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，理清各部門的管理職責，改變指揮混亂和權(quán)責不對等的現(xiàn)象，從而提高管理效率。

　　(2)變革會面臨如下障礙：①文化障礙。當企業(yè)所面對的環(huán)境產(chǎn)生了變化，并顯著地要求企業(yè)對此適應(yīng)以求得生存時，文化的不可管理性會使之成為一種慣性而阻礙變革的進程。這種慣性的產(chǎn)生可能來自多方面的原因：例如在企業(yè)中任職很長的行政人員，可以在企業(yè)繁榮時期熟悉他們的工作，卻可能對處理變化毫無經(jīng)驗，他們所選擇的規(guī)劃和所運行的工作程序?qū)ν蝗坏淖兓�可能是保守�?又如企業(yè)中的權(quán)力基礎(chǔ)可能使企業(yè)中受威脅的團體去阻礙變化等。②私人障礙。例如：①習慣，因為工作的習慣是很難改變的，新的不熟悉的工作方式通常讓人感覺不舒服。安全感也不可避免地受到威脅。②變革對個人收入的影響可能相當大。③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣，因為他們可能缺乏自信去迎接新的挑戰(zhàn)。④選擇性的信息處理導致員工去選擇應(yīng)當聽什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

　　在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。