一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 甲公司是一家協(xié)會，其存在的目的主要是為其成員的需要服務，企業(yè)是其員工的下屬，企業(yè)的生存也依賴于員工，可以判斷采用的是人員導向型的企業(yè)文化，選項A錯誤;任務導向型具有很強的適應性，個人能高度控制自己分內的工作，選項B錯誤;權力導向型企業(yè)中的掌權人試圖對下屬保持絕對控制，企業(yè)組織結構往往是傳統(tǒng)框架，選項D錯誤;選項C是人員導向型的特點，因此選項C正確。

　　2、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 戰(zhàn)略前導性指的是企業(yè)戰(zhàn)略的變化快于組織結構的變化。這是因為，企業(yè)一旦意識到外部環(huán)境和內部條件的變化提供了新的機會和需求時，首先會在戰(zhàn)略上做出反應，以此謀求經濟效益的增長。該公司根據預計的外部環(huán)境變化改變企業(yè)的戰(zhàn)略，體現(xiàn)的是戰(zhàn)略前導性。

　　3、

　　【正確答案】 C

　　4、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 一個企業(yè)組織之所以成為反應型組織，主要有3個原因：(1)決策層沒有明文表達企業(yè)戰(zhàn)略。(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結構。(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結構的關系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核縱向分工結構。集權型決策的優(yōu)點：一是易于協(xié)調各職能間的決策;二是對上下溝通的形式進行了規(guī)范(比如利用管理賬戶);三是能與企業(yè)的目標達成一致;四是危急情況下能夠做出快速決策;五是有助于實現(xiàn)規(guī)模經濟;六是這種結構比較適用于由外部機構(比如專業(yè)的非營利性企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調。

　　6、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 縱向分工結構的基本類型包括高長型組織結構和扁平型組織結構。一般情況下，擁有3000名員工的企業(yè)平均的管理層次一般為7個層次，如果為8個管理層次，則為高長型結構。該公司員工已經超過1000人，管理層只有兩個，所以屬于扁平型組織結構。

　　7、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 專題報告有助于企業(yè)對具體問題進行控制，有助于管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內外的信息溝通。

　　8、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 識別關鍵成功要素具有如下好處：

　　(1)識別關鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項;

　　(2)傳統(tǒng)的預算控制可能使報告的成本可能與標準成本存在差異。而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業(yè)績指標;

　　(3)關鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業(yè)的關鍵信息，以指導信息系統(tǒng)的發(fā)展;

　　(4)它們能夠用于將組織的業(yè)績進行內部對比或者與競爭對手比較。

　　9、

　　【正確答案】 B

　　10、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核組織結構的類型。如果企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務時，比較適合區(qū)域式結構，這種結構是按照特定的地理區(qū)域來對企業(yè)的活動和人員進行分類，所以正確答案為選項A。

　　11、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 如果用合作性和堅定性兩維坐標來描述企業(yè)某一利益相關者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程中的行為模式，可以分為以下5種類型：

　　(1)對抗。對抗是堅定行為和不合作行為的組合。企業(yè)利益相關者運用這種模式處理矛盾與沖突，目的在于使對方徹底就范，根本不考慮對方的要求，并堅信自己有能力實現(xiàn)所追求的目標。

　　(2)和解。和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關者面對利益矛盾與沖突時，設法滿足對方的要求，目的在于保持或改進現(xiàn)存的關系。和解模式通常表現(xiàn)為默認和讓步。

　　(3)協(xié)作。協(xié)作是堅定行為與合作行為的組合。在對待利益矛盾與沖突時，既考慮自己利益的滿足，也考慮對方的利益，力圖尋求相互利益的最佳結合點，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足。

　　(4)折中。折中是中等程度的堅定性和中等程度的合作性行為的組合。通過各方利益相關者之間的討價還價，相互做出讓步，達成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式，也可以采取消極的方式。前者是指對沖突的另一方做出承諾，給予一定的補償，以求得對方的讓步;后者則以威脅、懲罰等要挾對方做出讓步。多數場合，則是雙管齊下。

　　(5)規(guī)避。規(guī)避模式是不堅定行為與不合作行為的組合。

　　12、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核權力與戰(zhàn)略過程。企業(yè)利益相關者的權力來源包括：(1)對資源的控制與交換的權力;(2)在管理層次中的地位;(3)個人的素質和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程;(5)利益相關者集中或聯(lián)合的程度。老張是因為他的個人能力和素質得到認可，所以獲得了該權力，因此選項C正確。

　　13、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 政府力圖使企業(yè)在提供就業(yè)、支付稅款、履行法律責任、促進經濟增長、確保國際支付平衡等多個方面做出貢獻，其中最直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望。

　　14、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 根據題目條件判斷企業(yè)文化屬于任務導向型，這類企業(yè)采用的組織結構往往是矩陣式的，為了對付某一特定問題，企業(yè)可以從其他部門暫時抽調人力和其他資源，而一旦問題解決，人員將轉向其他任務。所以無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個特征。所以選項C正確。

　　15、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 這類企業(yè)中的掌權人試圖對下屬保持絕對控制，企業(yè)組織結構往往是傳統(tǒng)框架。企業(yè)的決策可以很快地作出，但其質量在很大程度上取決于企業(yè)經理人員的能力。企業(yè)的變革主要由企業(yè)中心權力來決定。選項B正確。

　　16、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 角色導向型企業(yè)盡可能追求理性和秩序。角色文化十分重視合法性、忠誠和責任。這類文化一般是圍繞著限定的工作規(guī)章和程序建立起來的，理性和邏輯是這一文化的中心，分歧由規(guī)章和制度來解決，穩(wěn)定和體面幾乎被看成與能力同等重要。但是，這類企業(yè)的權力仍在上層，這類結構十分強調等級和地位，權利和特權是限定的，大家必須遵守。這種企業(yè)被稱作官僚機構，此類文化最常見于國有企業(yè)和公務員機構。

　　17、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核企業(yè)文化的類型。查爾斯·漢迪在1976年提出的關于企業(yè)文化的分類至今仍具有相當重要的參考價值。他將文化類型從理論上分為四類：即權力導向型、角色導向型、任務導向型和人員導向型。

　　18、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 選項A屬于財務角度;選項B屬于顧客角度中的客戶保留率;選項C屬于內部流程角度;選項D屬于創(chuàng)新與學習角度。

　　19、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 當企業(yè)不斷發(fā)展時，可能會實施多元化的戰(zhàn)略，業(yè)務領域涉及多個方面，甚至上升到全球化競爭層面上，這時企業(yè)就會成立控股企業(yè)。其下屬子企業(yè)具有獨立的法人資格�？毓善髽I(yè)與其他企業(yè)類型相區(qū)別開來的一個關鍵特點就是其業(yè)務單元的自主性，尤其是業(yè)務單元對戰(zhàn)略決策的自主性。所以選項A正確。

　　20、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考核全球化戰(zhàn)略�？鐕�結構的目的是力求同時最大限度地提高效率、地區(qū)適應能力和組織學習能力，所以選項C的說法不正確。

　　21、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 大量性、多樣性、高速性、價值性。選項B錯誤。

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BC

　　【答案解析】 甲公司在尋求新的產品和市場機會的同時，保持傳統(tǒng)的產品和市場，適合采用分析型戰(zhàn)略組織，選項A不正確;這種組織需要在保持技術的靈活性與穩(wěn)定性之間進行平衡，選項B正確;這種穩(wěn)定性與靈活性并存的狀態(tài)，在一定程度上會限制組織的應變能力，選項C正確;如果分析型組織不能保持戰(zhàn)略與結構關系的必要平衡，它最大的危險就是既無效能又無效率，選項D不正確。

　　2、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考核組織的戰(zhàn)略類型。在行政管理上，防御型組織常常采取“機械式”結構機制，所以，選項D的說法錯誤。

　　3、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 企業(yè)應根據自己的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略所需要的職能來選擇組織的管理層次。例如，企業(yè)為了更及時地滿足市場的需求，追求產品的質量與服務，通常采用扁平型組織結構。國外研究表明，在擁有1000名員工的公司里，一般有4個管理層次，即總經理、部門的經理、一線的管理人員以及基層的員工。而在有3000名員工的公司里，管理層次增加到8個。當員工超過3000人，甚至超過10000人時，管理層次很少增加，一般不超過9個或10個。這說明當企業(yè)達到一定規(guī)模時，企業(yè)便會使組織的管理層次保持在一定的數目上，盡可能地使組織結構扁平化。企業(yè)的管理層次過多，企業(yè)的戰(zhàn)略難以實施，而且管理費用會大幅度的增加。所以選項B的說法不正確。

　　4、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題主要考核職能制組織結構。職能制組織結構的優(yōu)點如下：一是能夠通過集中單一部門內所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經濟。比如，所有的銷售和營銷工作都通過銷售和營銷部門來執(zhí)行。二是有利于培養(yǎng)職能專家。三是由于任務為常規(guī)和重復性任務，因而工作效率得到提高。四是董事會便于監(jiān)控各個部門。

　　5、

　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考核信息技術與企業(yè)價值鏈。信息技術對價值鏈基本活動的支持可以通過自動倉儲系統(tǒng)和自動化運輸調度系統(tǒng)來提升企業(yè)內外部物流運作效率，通過計算機控制的生產制造系統(tǒng)提升生產運作效率，通過計算機化的產品銷售和服務系統(tǒng)提升銷售與服務的效能。所以選項A錯誤。信息技術對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設計系統(tǒng)來提升技術研發(fā)效能，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通過計算機化訂貨系統(tǒng)加強采購效率，通過辦公自動化技術或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎管理。所以選項BC正確。信息技術能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優(yōu)勢。所以選項D正確。

　　6、

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 本題考核統(tǒng)計分析與專題報告。統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明，所以選項B的說法不正確;統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點，所以選項D的說法不正確。

　　7、

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 統(tǒng)計分析結果可以通過表格式、圖形式和文章式等多種形式表現(xiàn)出來。文章式的主要形式是統(tǒng)計分析報告。是全部表現(xiàn)形式中最完善的一種。

　　統(tǒng)計分析報告特點：(1)統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數據為主體;

　　(2)統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明;

　　(3)統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結構特點。

　　專題報告是根據企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關內容的研究報告，以供決策者參考。

　　8、

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 該公司涉及多個業(yè)務，會有多個產品線，可以采用事業(yè)部制組織結構。包括區(qū)域事業(yè)部制結構、產品/品牌事業(yè)部制結構、客戶細分或市場細分事業(yè)部制結構和M型企業(yè)組織結構(多部門結構)。

　　9、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 平衡計分卡的特點包括：(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調。(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用，擴大員工的參與意識。(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔降到最少。

　　10、

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 在M型企業(yè)組織結構下，由于每個事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經常會在事業(yè)部之間滋生職能失調性的競爭和摩擦。

　　11、

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 大數據時代企業(yè)戰(zhàn)略轉型面臨的困難：(1)數據容量問題。(2)數據安全問題。(3)數據分析與處理問題。

　　三、簡答題

　　1、

　　【正確答案】 愛芬集團在每一個國家都采取雙維度結構，將公司按區(qū)域和業(yè)務維度進行劃分，區(qū)域經理負責自行開發(fā)新產品，開發(fā)市場與政府公關，而業(yè)務經理則負責全球的產品戰(zhàn)略決策，所以愛芬集團采取的橫向組織結構是矩陣制組織結構。(4分)

　　【正確答案】 愛芬集團采用矩陣制組織結構，雙重管理需要良好的溝通，但是該集團雖然通過大量的管理文件描述區(qū)域經理和業(yè)務經理的職責和相互關系，不斷地培訓使經理們了解自己的角色，開發(fā)新的信息系統(tǒng)，加強信息共享，但是依然無法解決區(qū)域經理與業(yè)務經理之間的溝通問題。(2分)

　　矩陣制組織結構的缺點：一是可能導致權力劃分不清晰(比如誰來負責預算)，并在職能工作和項目工作之間產生沖突。二是雙重權力容易使管理者之間產生沖突。如果采用混合型結構，非常重要的一點就是確保上級的權力不相互重疊，并清晰地劃分權力范圍。下屬必須知道其工作的各個方面應對哪個上級負責。三是管理層可能難以接受混合型結構，并且管理者可能會覺得另一名管理者將爭奪其權力，從而產生危機感。四是協(xié)調所有的產品和地區(qū)會增加時間成本和財務成本，從而導致制定決策的時間過長。(2分)

　　2、

　　【正確答案】 該公司要求每個部門在考慮未來實際支出需要的基礎上重新編制本部門預算，因此屬于零基預算。(2分)

　　【正確答案】 該種預算編制辦法的優(yōu)缺點如下表所示：

　　【正確答案】 平衡計分卡共包括四個角度，四個角度分別是財務角度、顧客角度、內部流程角度、創(chuàng)新與學習角度。(0.5分)

　　財務角度的驅動指標主要包括股東回報、現(xiàn)金流、主要客戶收益率、利潤預期、銷售增長率;顧客角度的驅動指標包括交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率;內部流程角度的驅動指標有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率;創(chuàng)新與學習角度的驅動指標有新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。(1.5分)

　　【正確答案】 提高客戶滿意度的做法中屬于領先指標。還可以從滯后指標角度改進�？蛻艚嵌鹊哪繕撕椭羔樋梢园�括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率�？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。題干中的做法是從領先指標角度提高客戶滿意度的，企業(yè)還可以從滯后指標入手進行改進。(2分)

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