答案及解析

　　單項選擇題

　　1、【答案】 C。解析：

　　企業(yè)發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)

　　2、【答案】 B。解析： 本題考核非財務(wù)指標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。員工周轉(zhuǎn)率、曠工時間、每個員工的培訓(xùn)時間都是從人力資源的角度來評價的，所以選項B正確。

　　3、【答案】 D。解析： 如果用合作性和堅定性兩維坐標(biāo)來描述企業(yè)某一利益相關(guān)者在企業(yè)戰(zhàn)略決策與實施過程中的行為模式，可以分為以下5種類型：

　　(1)對抗。對抗是堅定行為和不合作行為的組合。企業(yè)利益相關(guān)者運用這種模式處理矛盾與沖突，目的在于使對方徹底就范，根本不考慮對方的要求，并堅信自己有能力實現(xiàn)所追求的目標(biāo)。

　　(2)和解。和解是不堅定行為與合作行為的組合。一方利益相關(guān)者面對利益矛盾與沖突時，設(shè)法滿足對方的要求，目的在于保持或改進(jìn)現(xiàn)存的關(guān)系。和解模式通常表現(xiàn)為默認(rèn)和讓步。

　　(3)協(xié)作。協(xié)作是堅定行為與合作行為的組合。在對待利益矛盾與沖突時，既考慮自己利益的滿足，也考慮對方的利益，力圖尋求相互利益的最佳結(jié)合點，并借助于這種合作，使雙方的利益都得到滿足。

　　(4)折中。折中是中等程度的堅定性和中等程度的合作性行為的組合。通過各方利益相關(guān)者之間的討價還價，相互做出讓步，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。折中模式既可以采取積極的方式，也可以采取消極的方式。前者是指對沖突的另一方做出承諾，給予一定的補(bǔ)償，以求得對方的讓步;后者則以威脅、懲罰等要挾對方做出讓步。多數(shù)場合，則是雙管齊下。

　　(5)規(guī)避。規(guī)避模式是不堅定行為與不合作行為的組合。

　　4、【答案】 D。解析： 本題考核權(quán)力與戰(zhàn)略過程。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)力來源包括：(1)對資源的控制與交換的權(quán)力;(2)在管理層次中的地位;(3)個人的素質(zhì)和影響;(4)參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實施過程;(5)利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。老張是因為他的個人能力和素質(zhì)得到認(rèn)可，所以獲得了該權(quán)力，因此選項C正確。

　　5、【答案】 A。解析： 專題報告有助于企業(yè)對具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。所以，選項A的說法不正確。

　　6、【答案】 A。解析： 編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。零基預(yù)算是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

　　7、【答案】 D。解析： 本題考核分權(quán)型結(jié)構(gòu)。分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)一般包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu)，因此選項A和C的說法正確;事業(yè)部制結(jié)構(gòu)就是一種以產(chǎn)品或市場分組為基礎(chǔ)的分權(quán)型結(jié)構(gòu)，每個事業(yè)部都具有其自身的職能資源，因此可以判斷選項B的說法正確;分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)并不意味著高層對層次的決策不加控制，因此選項D不是分權(quán)型結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)。

　　8、【答案】 C。解析： 本題考核組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素。整合是指企業(yè)為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。例如，為了開發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)可以建立跨職能的團(tuán)隊，使不同部門不同職能的員工一起工作。這就是一般意義上的整合。

　　9、【答案】 A。解析： 本題考核組織結(jié)構(gòu)的類型。創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃(若有)由中心人員完成，該中心人員還負(fù)責(zé)所有重要的經(jīng)營決策。

　　多項選擇題

　　1、【答案】 BCD。解析： 在任務(wù)導(dǎo)向型文化中管理者關(guān)心的是不斷地和成功地解決問題，對不同職能和活動的評估完全是依據(jù)它們對企業(yè)目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。這類企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)往往是矩陣式的，為了對付某一特定問題，企業(yè)可以從其他部門暫時抽調(diào)人力和其他資源，而一旦問題解決，人員將轉(zhuǎn)向其他任務(wù)。所以無連續(xù)性是這類企業(yè)的一個特征。所以，選項A的說法不正確。

　　2、【答案】 ABC。解析： 本題考核戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者。政府對企業(yè)的期望也是多方面的，例如，政府力圖使企業(yè)在提供就業(yè)、支付稅款、履行法律責(zé)任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、確保國際支付平衡等多個方面做出貢獻(xiàn)。其中最直接的利益期望是政府對企業(yè)稅收的期望。所以選項A正確。購買者與供應(yīng)者對企業(yè)的期望是在他們各自的階段增加更多的價值。所以選項B正確。貸款人期望企業(yè)有理想的現(xiàn)金流量管理狀況，以及較高的償付貸款和利息的能力;所以選項C正確。對于股票上市公司來說，社會公眾中還有相當(dāng)一批企業(yè)的股民，這是企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者與外部利益相關(guān)者的交集部分。這些股民對企業(yè)的期望除了利潤最大化以外，還要求企業(yè)對廣大股民負(fù)責(zé)，遵循正確的會計制度，提供公司財務(wù)績效的適當(dāng)信息，制止包括內(nèi)幕交易、非法操縱股票和隱瞞財務(wù)數(shù)據(jù)等在內(nèi)的不道德行為。所以選項D的說法不全面。

　　3、【答案】 BCD。解析： 本題考核文化與績效。企業(yè)文化可以通過以下三個途徑為企業(yè)創(chuàng)造價值：(1)文化簡化了信息處理;(2)文化補(bǔ)充了正式控制;(3)文化促進(jìn)合作并減少討價還價成本。

　　4、【答案】 BCD。解析： 本題考核企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)。一個企業(yè)組織之所以成為反應(yīng)型組織，主要有3個原因：(1)決策層沒有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略;(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu);(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　5、【答案】 ABD。解析： 在M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，由于每個事業(yè)部都希望取得更多的企業(yè)資源，因此經(jīng)常會在事業(yè)部之間滋生職能失調(diào)性的競爭和摩擦。

　　6、【答案】 ABC。解析： 本題美國K公司的做法體現(xiàn)的地區(qū)分部結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)各國成本和技術(shù)的差異來設(shè)置活動是全球產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)的特征。

　　7、【答案】 ABD。解析： 本題考核戰(zhàn)略管理中的權(quán)力與利益相關(guān)者。企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)投資者與經(jīng)理人員的矛盾與均衡;(2)企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡;(3)企業(yè)利益與社會效益的矛盾與均衡。

　　8、【答案】 AB。解析： 根據(jù)題干的表述可以判斷出來M公司采用的是增量預(yù)算。增量預(yù)算的優(yōu)點包括：(1)預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的;(2)經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門;(3)系統(tǒng)相對容易操作和理解;(4)遇到類似威脅的部門能夠避免沖突;(5)容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。

　　9、【答案】 AC。解析： 在第一象限中，企業(yè)實施一個新的戰(zhàn)略時，重要的組織要素會發(fā)生很大變化，這些變化大多與目前的文化有潛在的一致性。第一象限以企業(yè)使命為基礎(chǔ)，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點有以下幾項：

　　一是企業(yè)在進(jìn)行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。

　　二是發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用。

　　三是在調(diào)整企業(yè)的獎勵系統(tǒng)時，必須注意與企業(yè)組織目前的獎勵行為保持一致。

　　四是考慮進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。

　　選項B屬于根據(jù)文化的要求進(jìn)行管理的措施;為了形成新的文化，企業(yè)要招聘或從內(nèi)部提拔一批與新文化相符的人員，屬于重新制定戰(zhàn)略應(yīng)該采取的管理行動。

　　10、【答案】 ACD。解析： 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略所需要的職能來選擇組織的管理層次。例如，企業(yè)為了更及時地滿足市場的需求，追求產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，通常采用扁平型組織結(jié)構(gòu)。國外研究表明，在擁有1000名員工的公司里，一般有4個管理層次，即總經(jīng)理、部門的經(jīng)理、一線的管理人員以及基層的員工。而在有3000名員工的公司里，管理層次增加到8個。當(dāng)員工超過3000人，甚至超過10000人時，管理層次很少增加，一般不超過9個或10個。這說明當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時，企業(yè)便會使組織的管理層次保持在一定的數(shù)目上，盡可能地使組織結(jié)構(gòu)扁平化。企業(yè)的管理層次過多，企業(yè)的戰(zhàn)略難以實施，而且管理費用會大幅度的增加。所以選項B的說法不正確。

　　11、【答案】 BCD。解析： 職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括: (1)能夠通過集中單一部門內(nèi)所有某一類型的活動來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(2)有利于培養(yǎng)職能專家;(3)由于任務(wù)為常規(guī)和重復(fù)性任務(wù)，因而工作效率得到提高;(4)董事會便于監(jiān)控各個部門。