答案解析

　　一 、單項選擇題 ( )

　　1、正確答案： C

　　答案解析

　　組織結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門抽取人員組成新的團隊是企業(yè)為實現(xiàn)預期的目標而用來協(xié)調(diào)人員與職能的體現(xiàn)，所以選項C正確。

　　2、正確答案： A

　　答案解析

　　相互適應，自行調(diào)整的機制適合于最簡單的組織結(jié)構(gòu)。在十分復雜的組織里，由于人員構(gòu)成復雜，工作事務事先不能全部規(guī)范化，因而也采用這種協(xié)調(diào)機制。所以選項A正確。

　　3、正確答案： A

　　答案解析

　　當企業(yè)在不同的地理區(qū)域開展業(yè)務時，區(qū)域式結(jié)構(gòu)就是一種較為適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)，它按照特定的地理位置來對企業(yè)的活動和人員進行分類。這種結(jié)構(gòu)可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國家區(qū)域。

　　4、正確答案： B

　　答案解析

　　與多國本土化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu);與國際戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是國際部結(jié)構(gòu);與跨國戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是跨國結(jié)構(gòu);與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)。

　　5、正確答案： B

　　答案解析

　　分析型組織在行政管理方面的主要任務是如何區(qū)分組織結(jié)構(gòu)的各個方面，以適應既穩(wěn)定又變動的經(jīng)營業(yè)務，使兩種經(jīng)營業(yè)務達到平衡。在市場和生產(chǎn)的各職能部門之間制定集約式計劃，是為了適應穩(wěn)定的經(jīng)營業(yè)務的體現(xiàn)，而在新產(chǎn)品應用研究小組和產(chǎn)品經(jīng)理之間制定粗放式計劃，是為了適應變動經(jīng)營業(yè)務的體現(xiàn)。所以，應該是分析型組織。矩陣結(jié)構(gòu)在職能部門中實行集權(quán)控制機制，而對產(chǎn)品開發(fā)小組使用分權(quán)控制方法。所以在分析型組織中采用矩陣制結(jié)構(gòu)比較合適。所以選項B正確。

　　6、正確答案： B

　　答案解析

　　在產(chǎn)業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)需要擁有一部分原材料的生產(chǎn)能力，或擁有銷售產(chǎn)品的渠道。在這種情況下，組織應運用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　7、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學、意識形態(tài)、價值觀、信仰、假定、期望態(tài)度和道德規(guī)范。所以選項C正確。企業(yè)文化代表了企業(yè)內(nèi)部的行為指針，它們不能由契約明確下來，但卻制約和規(guī)范著企業(yè)的管理者和員工。但是盡管存在著企業(yè)文化，然而要將它從其他文化中區(qū)別開來卻可能很困難。在一個大企業(yè)中企業(yè)的不同部門可能也有不同的文化。所以選項A、B、D錯誤。

　　8、正確答案： D

　　答案解析

　　人員導向型企業(yè)存在的目的主要是為其成員的需要服務，企業(yè)是其員工的下屬，企業(yè)的生存也依賴于員工。這類企業(yè)為其專業(yè)人員提供他們自己不能為自己提供的服務，職權(quán)往往是多余的。員工通過示范和助人精神來互相影響，而不是采用正式的職權(quán)。登山協(xié)會的生存依賴于會員，協(xié)會為會員提供登山專業(yè)知識。所以登山協(xié)會屬于人員導向型企業(yè)。

　　9、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關(guān)系時，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素會發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。此時，企業(yè)應該重新制定戰(zhàn)略。

　　10、正確答案： B

　　答案解析

　　在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。政府政策變化是企業(yè)沒有意料到的變化，所以該戰(zhàn)略失效屬于偶然失效。

　　11、正確答案： A

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　　增量預算沒有考慮具體情況的變化，這種預算只關(guān)注財務結(jié)果，而不是定量的業(yè)績計量，并且和員工的業(yè)績并無聯(lián)系。

　　12、正確答案： D

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　　顧客角度的目標和指標可以包括目標市場的銷售額以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。銷售增長率是財務角度的目標。

　　13、正確答案： C

　　答案解析

　　彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論從動態(tài)角度強調(diào)經(jīng)理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長中所起的作用，選項C正確。

　　14、正確答案： D

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　　專家權(quán)來源于對其他人或作為整體組織而言有價值的特殊知識的占有，它也可以被認為是在特定情景中對專家的理所當然的遵從。中醫(yī)藥大學教授具有專業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識，屬于醫(yī)藥專家，藥店茯苓熱賣體現(xiàn)了群眾對專家理所當然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學教授的專家權(quán)，選項D正確。

　　15、正確答案： A

　　答案解析

　　法定權(quán)力意味著通過他或她的職位優(yōu)勢，在做出具體決策時，企業(yè)中其他人要遵從。本題中總經(jīng)理運用自己的職位優(yōu)勢，迫使公司其他高層遵從，是法定權(quán)的體現(xiàn)。

　　16、正確答案： C

　　答案解析

　　股東的基本權(quán)利。包括：(1)可靠的所有權(quán)登記辦法;(2)委托他人管理股份或向他人轉(zhuǎn)讓股份;(3)及時、定期地獲得公司的實質(zhì)性信息;(4)參加股東大會和參與投票表決;(5)選舉和罷免董事會成員;(6)分享公司利潤。

　　二 、多項選擇題 ( )

　　1、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　集權(quán)型決策的優(yōu)點：(1)易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;(2)易于對上下溝通的形式進行規(guī)范(如利用管理賬戶);(3)能與企業(yè)的目標達成一致;(4)危急情況下能夠做出快速決策;(5)有助于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟;(6)這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機構(gòu)(如專業(yè)的非營利性企業(yè))實施密切監(jiān)控的企業(yè)，因為所有的決策都能得以協(xié)調(diào)。集權(quán)型決策的缺點：(1)高級管理層可能不會重視個別部門的不同要求;(2)由于決策時需要通過集權(quán)職能的所有層級向上匯報，因此決策時間過長;(3)對級別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項D是分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點。

　　2、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　本題考察的是M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長;(2)由于每一個事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會有所減輕;(3)職權(quán)被分派到總部下面的每個事業(yè)部，并在每個事業(yè)部內(nèi)部進行再次分派;(4)能夠通過諸如資本回報率等方法對事業(yè)部的績效進行財務評估和比較。由于M型組織結(jié)構(gòu)的組織層次更多，所以主管之間聯(lián)系沒有更加直接，而產(chǎn)品主管與區(qū)域主管是矩陣制結(jié)構(gòu)的特點，所以選項D不是該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

　　3、正確答案： B,C

　　答案解析

　　角色導向型文化最常見于國有企業(yè)和公務員機構(gòu)。

　　4、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑有：(1)文化簡化了信息處理。(2)文化補充了正式控制。(3)文化促進合作并減少討價還價成本。

　　5、正確答案： A,D

　　答案解析

　　戰(zhàn)略性業(yè)績計量的特征是：(1)它重點關(guān)注長期的事項，對大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財富;(2)它有助于識別戰(zhàn)略成功的動因，如企業(yè)是如何長期創(chuàng)造股東價值的;(3)它通過企業(yè)提高業(yè)績來支持企業(yè)學習;(4)它提供的獎勵基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項而不僅僅是某年的業(yè)績。

　　6、正確答案： A,B,C,D

　　答案解析

　　構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時，應考慮如下方面：(1)鏈接性。如果在重要機構(gòu)之間架起溝通的橋梁，那么應以避免破壞的方式進行合作。(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。(3)風險。高風險的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會對整個企業(yè)不利。在高風險的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標準，以便更容易地把可能存在的問題檢測出來。(4)變化。例如，時尚品制造商必須能夠迅速地應對戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。(5)競爭優(yōu)勢。為控制目標，要有目的地區(qū)分兩個類型的業(yè)務：一是具有較弱競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，市場份額或質(zhì)量是成功的源泉。二是具有較強競爭優(yōu)勢的業(yè)務。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。

　　7、正確答案： B,C,D

　　答案解析

　　專題報告可以由企業(yè)內(nèi)部自己完成;也可以用課題、項目的形式委托大學、科研院所或咨詢機構(gòu)的專業(yè)人員完成。所以選項A錯誤。

　　8、正確答案： B,D

　　答案解析

　　增量預算的缺點：(1)它假設經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;(2)不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;(3)沒有降低成本的動力;(4)它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算;(5)它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。零基預算的缺點：(1)它是一個復雜的、耗費時間的過程;(2)它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。選項A、C屬于零基預算的缺點。

　　9、正確答案： B,C

　　答案解析

　　企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關(guān)者，包括股東與機構(gòu)投資者;(2)經(jīng)理階層;(3)企業(yè)員工。供應者和債權(quán)人屬于外部利益相關(guān)者，所以選項B、C正確。

　　10、正確答案： A,B,D

　　答案解析

　　關(guān)于投資者與經(jīng)理人員利益的矛盾與沖突，管理學界已有不少論述。以下三個模型具有一定的代表性：(1)鮑莫爾的銷售最大化模型;(2)馬里斯的增長模型;(3)威廉森的管理權(quán)限理論和彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論。列昂惕夫模型屬于企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡的描述，所以選項A、B、D正確。

　　11、正確答案： A,C

　　答案解析

　　價值網(wǎng)絡強調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。選項B說法錯誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項D說法錯誤。

　　三 、簡答題 ( )

　　1、正確答案：

　　A公司在對外部的反應上采取的是一種動蕩不定的調(diào)整模式，缺少在變化的環(huán)境中隨機應變的機制，因此采用的是反應型戰(zhàn)略組織。

　　采用反應型戰(zhàn)略組織的原因包括：(1)決策層沒有明文表達企業(yè)戰(zhàn)略;(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu);(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　(2)A公司實施一個新的戰(zhàn)略時，組織要素發(fā)生的很大變化，多與公司目前的企業(yè)文化有潛在的一致性，可知A公司處于戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應性矩陣的第一象限，即以企業(yè)使命為基礎(chǔ)。

　　在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點有：

　�、倨髽I(yè)在進行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。高層管理人員在管理的過程中，一定要注意變革與使命內(nèi)在的不可分割的聯(lián)系。

　�、诎l(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用�，F(xiàn)有人員之間具有共同的價值觀念和行為準則，可以保持企業(yè)文化一致的條件下實施變革。

　�、墼谡{(diào)整企業(yè)的獎勵系統(tǒng)時，必須注意與企業(yè)組織目前的獎勵行為保持一致。

　　④考慮進行與企業(yè)組織目前的文化相適應的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準則。