三、簡答題

　　1、(本小題6分，可以選用中文或英文解答，如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分，最高得分為11分。)威龍汽車有限公司(以下簡稱威龍公司)是華南地區(qū)最大的一家汽車制造企業(yè)，近年來公司加大生產(chǎn)規(guī)模，去年的轎車銷售總量占到了華南地區(qū)汽車銷售總量的70%。威龍公司已經(jīng)牢牢控制了華南地區(qū)的小轎車銷售網(wǎng)絡，別的汽車制造企業(yè)想進入華南市場，只能靠低價競爭戰(zhàn)略。今年初，原本在華北地區(qū)經(jīng)營的一家大型汽車制造業(yè)F集團嘗試進入華南市場，在華南地區(qū)設立銷售點。威龍公司得知消息后，立即派大量銷售人員進駐華北，在華北地區(qū)加強銷售攻勢予以反擊，F(xiàn)集團為了保住在華北地區(qū)原有的市場，不得不撤銷了在華南地區(qū)的銷售點。

　　<1> 、根據(jù)以上資料分析，威龍公司針對潛在進入者存在哪幾種進入障礙?

　　<2> 、簡述波特的五種競爭力分析的內(nèi)容。

　　2、(本小題8分。)我國某彩電企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本廠家在我國經(jīng)營彩電，并無強有力的分銷系統(tǒng)，而僅憑大規(guī)模的廣告活動。由此，他們充分利用其熟知本土地理文化的優(yōu)勢，逐步建立他們自己的分銷渠道和經(jīng)銷網(wǎng)點。與此同時，該企業(yè)還增強其研究和開發(fā)能力，率先采用等離子和液晶技術，成功以等離子電視和液晶電視機等取代傳統(tǒng)的彩電。通過上述方法，該企業(yè)逐漸占領國內(nèi)市場以至國際市場，建立起自己的彩電王國。

　　<1> 、簡述企業(yè)外部環(huán)境分析包含的內(nèi)容;

　　<2> 、該企業(yè)對戰(zhàn)略環(huán)境的哪些方面做了分析?

　　<3> 、試分析該企業(yè)采用的總體戰(zhàn)略類型和業(yè)務單位戰(zhàn)略類型。

　　3、(本小題8分。)甲公司是一家生產(chǎn)冰箱的企業(yè)，其在國內(nèi)冰箱行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領先地位。甲公司始終牢記“質(zhì)量第一”的企業(yè)生存之道，對產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標準，從源頭上嚴把質(zhì)量關。該公司每年花費大量的資金用于生產(chǎn)一線員工的培訓，不斷提高一線員工的質(zhì)量意識和技能。并且對生產(chǎn)的每批冰箱都進行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應的質(zhì)量標準和使用性能。與此同時，對銷售的產(chǎn)品提供完善的售后服務(三包服務)，得到消費者的一致認可。

　　<1> 、從質(zhì)量管理的角度簡述質(zhì)量成本的類型，并判斷該公司為了保證質(zhì)量付出的成本有哪些?

　　<2> 、大多數(shù)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務之后檢查貨物和服務。全面質(zhì)量管理(TQM)是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術。試簡述TQM所含的要素。

　　4、(本小題8分。)幸福壽司店是一家處于成長期的公司，其主要通過電話或網(wǎng)絡定購的方式銷售日本生魚片和壽司。公司產(chǎn)品銷售狀況良好，凈利水平已經(jīng)達到了歷史最高，但是通過分析發(fā)現(xiàn)，公司的利潤還有上升的空間，原因是目前的費用支出非常高，還有節(jié)省的空間。針對每年居高不下的費用支出，公司決策層決定在全公司各個部門實行預算管理。要求每個部門在考慮未來實際支出需要的基礎上重新編制本部門的預算，并在年底時對預算執(zhí)行情況進行考核，考核結果與部門領導和員工的報酬直接掛鉤。通過這種方式，公司績效得到了明顯改善。為了進一步激勵管理層，公司決定采用平衡計分卡來計量以后年度的績效。并要求從時間及時性、壽司等產(chǎn)品質(zhì)量、種類可選性以及微笑服務搞好與客戶的關系，以及干凈整潔的門面，樹立好公司形象，從這些角度提高客戶滿意度。

　　<1> 、該公司采取的預算管理辦法中，主要采取的是哪種預算編制辦法?

　　<2> 、該種預算編制辦法有什么優(yōu)缺點?

　　<3> 、簡述平衡計分卡的四個角度，并說明它的關鍵驅(qū)動指標(最少說明兩個);

　　<4> 、說明公司在提高客戶滿意度方面所做的屬于何種指標，并簡述還可以從哪些角度和指標改進?

　　四、綜合題

　　1、(本題共25分。)

　　柯達公司由發(fā)明家喬治·伊士曼始創(chuàng)于1880年，總部位于美國紐約州羅切斯特市�？逻_是“信息影像”行業(yè)的主要參與者之一，這個行業(yè)的市場價值達3850億美元，包括設備(如數(shù)碼相機和掌上電腦)、基礎設施(如在線網(wǎng)絡和影像沖印系統(tǒng))以及服務和媒介(如訪問、分析和打印影像的軟件、膠卷和相紙)�？逻_利用先進的技術、廣闊的市場覆蓋面和一系列的行業(yè)合作伙伴關系來為客戶提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，以滿足他們對影像中所蘊含的豐富信息的需求。

　　2012年1月，130多年歷史的柯達公司宣布申請破產(chǎn)保護。2012年2月10日，已經(jīng)申請破產(chǎn)保護的柯達公司，為了削減成本，計劃在上半年停止生產(chǎn)數(shù)碼相機、袖珍攝像機和數(shù)碼相框，將重點放在照片打印業(yè)務上�？逻_表示，為了降低運營開支，提升相機業(yè)務的利潤率，將停止生產(chǎn)數(shù)碼相機、袖珍攝像機和數(shù)碼相框，不過該公司計劃將通過特許經(jīng)營將品牌授予其他制造商使用。關閉數(shù)碼相機業(yè)務將產(chǎn)生約3000萬美元費用，但能夠使柯達每年節(jié)省1億多美元，已經(jīng)申請破產(chǎn)保護的柯達做出這一決定，意味著消費電子市場發(fā)生了巨大的變化。不過柯達表示將繼續(xù)提供在線和零售照片打印和桌面打印機�？逻_目前的業(yè)務分為消費業(yè)務和商業(yè)業(yè)務，其中商業(yè)業(yè)務包括企業(yè)服務、圖形、娛樂和商業(yè)膠片部門，而保留下來的消費業(yè)務部門將包括零售店里的照片沖印機和電腦打印系統(tǒng)。

　　2013年5月3日，柯達正式提交了退出破產(chǎn)保護的計劃，如果計劃獲批，該公司無擔保債權人可獲得重組后公司總值22億美元的股份�？逻_已經(jīng)向曼哈頓美國破產(chǎn)法院提交了上述計劃，柯達將用新公司的普通股償付所欠無擔保債權人27億美元的債務，債務收回規(guī)模約在16億～22億美元，第二留置權票據(jù)持有人所擁有的3.75億美元債權將以現(xiàn)金加股票的方式全部償還。該公司欠退休人員的6.35億美元將以重組后公司股份的方式償還，當前股東的股票將被注銷。

　　柯達2013年6月18日表示，該公司將要求法院批準發(fā)行價值4.06億美元股票�？逻_退出破產(chǎn)保護程序后，債權人將持有該公司大量股票�？逻_表示，債權人同意該公司以每股11.94美元的價格發(fā)行3400萬股普通股股票，相當于重組后公司總股本的85%�？逻_首席執(zhí)行官安東尼奧·佩雷斯(Antonio Perez)在一份聲明中說，“這一協(xié)議使得我們與主要債權人全面解決了債務問題�！�

　　8月27日上午消息，美國法庭近期批準柯達退出破產(chǎn)保護，這意味著柯達將重新成為一家正常的公司。不過美國媒體報道稱，柯達未來將專注于企業(yè)打印市場，而非相機和膠卷。在公眾的印象中，柯達一直是一家相機和膠卷廠商。然而在結束破產(chǎn)保護之后，柯達的業(yè)務重點將發(fā)生轉(zhuǎn)移�？逻_很可能將完全不再生產(chǎn)相機，同時只會少量生產(chǎn)針對大屏幕的膠片�？逻_未來將專注于打印業(yè)務。過去多年中，柯達一直在銷售消費類打印機，幫助用戶打印數(shù)碼照片。不過未來柯達將更多地關注企業(yè)打印市場。此外，柯達還將提供用于平板電腦和智能手機的觸摸屏元件。

　　<1> 、2012年2月10日，已經(jīng)申請破產(chǎn)保護的柯達公司，為了削減成本，計劃在上半年停止生產(chǎn)數(shù)碼相機、袖珍攝像機和數(shù)碼相框，將重點放在照片打印業(yè)務上。簡述戰(zhàn)略變革時機選擇的類型，并從此角度分析柯達的戰(zhàn)略變革時機選擇類型。

　　<2> 、分析判斷2012年2月10日，已經(jīng)申請破產(chǎn)保護的柯達公司計劃采取的戰(zhàn)略類型，如果能夠進一步細分，指出具體細分的類型;

　　<3> 、2013年5月3日，柯達正式提交了退出破產(chǎn)保護的計劃。請分析柯達公司采用的財務風險應對策略，并提出企業(yè)還可以采取的其他財務風險應對策略。