三、簡答題

　　平衡計分卡越來越被企業(yè)所認可，現(xiàn)在已經(jīng)有很多企業(yè)采用平衡計分卡來衡量企業(yè)的業(yè)績，從而對企業(yè)進行分析，進而確定企業(yè)的發(fā)展方向等。

　　要求：

　　(1)闡述平衡計分卡平衡了哪些方面的問題。

　　(2)平衡計分卡的內(nèi)容包括什么。

　　參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.

　　【答案】C

　　【解析】在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。

　　2.

　　【答案】C

　　【解析】正式的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括下列步驟：

　　步驟1：執(zhí)行策略檢查;

　　步驟2：根據(jù)企業(yè)的使命和目標，識別各個階段業(yè)績的里程碑(即戰(zhàn)略目標);

　　步驟3：設(shè)定目標的實現(xiàn)層次，不需要專門定量;

　　步驟4：對戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控。監(jiān)控報告不向財務(wù)報告披露那么頻繁;

　　步驟5：獎勵。

　　3.

　　【答案】C

　　【解析】利益相關(guān)者觀認為，企業(yè)是為所有利益相關(guān)者的利益而存在的。

　　4.

　　【答案】B

　　【解析】零基預(yù)算是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費用。

　　5.

　　【答案】B

　　【解析】每股盈余=凈利潤/股票數(shù)量=100000/300000=0.33(元/股)。

　　6.

　　【答案】A

　　【解析】人力資源方面的非財務(wù)指標有員工周轉(zhuǎn)率、曠工時間、每個員工的培訓些時間。

　　7.

　　【答案】B

　　【解析】危機性變革是一種被迫的變革，企業(yè)往往付出較大的代價才能取得變革的成效。

　　8.

　　【答案】B

　　【解析】管理層積極主動的增量變革屬于協(xié)調(diào)變革;管理層積極主動的轉(zhuǎn)化變革屬于計劃變革;管理層消極被動的增量變革屬于接受變革;管理層消極被動的轉(zhuǎn)化變革屬于迫使變革。

　　9.

　　【答案】A

　　【解析】結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果。這些都是變革的障礙。該企業(yè)正是由于原來分權(quán)的管理的慣性阻礙了變革，所以屬于文化障礙。

　　10.

　　【答案】A

　　【解析】增量預(yù)算的優(yōu)點包括：(1)預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進的;(2)經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門;(3)系統(tǒng)相對容易操作和理解;(4)遇到類似威脅的

　　部門能夠避免沖突;(5)容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。

　　11.

　　【答案】B

　　【解析】創(chuàng)新與學習角度包括的內(nèi)容有：新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等。

　　二、多項選擇題

　　1.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)的外部人獲取企業(yè)信息的方式有財務(wù)信息、客戶信息、內(nèi)部管理指標和管理效率。

　　2.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會、客戶、供應(yīng)商，以及對企業(yè)具有影響力的政府機構(gòu)。

　　3.

　　【答案】ABD

　　【解析】零基預(yù)算的缺點在于：(1)它是一個復(fù)雜的耗費時間的過程;(2)它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標;(3)管理團隊可能缺乏必要的技能。

　　4.

　　【答案】ABCD

　　【解析】使用比率的原因可能有：

　　(1)通過比較各個時期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動;

　　(2)相比對于實物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率更易于理解;

　　(3)比率可以進行項目比較并有助于計量績效;

　　(4)比率可以用作目標;

　　(5)比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進行比較。

　　5.

　　【答案】AC

　　【解析】服務(wù)質(zhì)量的業(yè)績計量指標有訴訟質(zhì)量和客戶等待時間等。

　　6.

　　【答案】ABCD

　　【解析】平衡計分卡的內(nèi)容有財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學習角度。

　　7.

　　【答案】AB

　　【解析】平衡計分卡的內(nèi)部流程角度包括的指標內(nèi)容有：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間和工程進度完成率等。

　　8.

　　【答案】ACD

　　【解析】統(tǒng)計分析報告的特點包括：統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體;統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明;統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結(jié)構(gòu)特點。

　　9.

　　【答案】CD

　　【解析】管理層積極主動的增量變革屬于協(xié)調(diào)變革;管理層積極主動的轉(zhuǎn)化變革屬于計劃變革;管理層消極被動的增量變革屬于接受變革;管理層消極被動的轉(zhuǎn)化變革屬于迫使變革。

　　10.

　　【答案】ABC

　　【解析】在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　三、簡答題

　　【答案】

　　(1)平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度。

　　(2)平衡計分卡包括財務(wù)角度、顧客角度、創(chuàng)新與學習角度、內(nèi)部流程角度。

　　①平衡計分卡在財務(wù)角度中包含了股東的價值。企業(yè)需要股東提供風險資本，它也同樣需要顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)及需要員工生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務(wù)。

　　②運用平衡計分卡從更廣、更平衡的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標和績效考核時，一定要非常重視客戶。企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額。

　　③把管理重心放在流程再造上將對促進組織改進起一個十分重要的作用，運用平衡計分卡的一個重要原因就在于它對業(yè)務(wù)流程的關(guān)注。

　　④平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學習列為四個角度中的一個。