二、多項選擇題

　　1.企業(yè)的外部人需要通過外部信息來分析企業(yè)的影響力，以下屬于外部獲取信息的方式有( )。

　　A.財務(wù)信息 B.客戶信息

　　C.內(nèi)部管理指標(biāo) D.管理效率

　　2.某企業(yè)利用利益相關(guān)者的觀點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)績衡量，以下屬于利益相關(guān)者的有( )。

　　A.雇員 B.管理者 C.供應(yīng)商 D.客戶

　　3.“競爭是慘烈的，但是只要生存在市場環(huán)境下就不得不面臨這樣的競爭，而且應(yīng)對競爭的唯一法則就是不斷創(chuàng)新。”面對如此激烈的競爭，珠啤集團(tuán)沒有退縮，而是迎難而上，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，吸收國際先進(jìn)的管理經(jīng)驗，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，零基預(yù)算就是重要的管理創(chuàng)新之一。該預(yù)算的缺點(diǎn)有( )。

　　A.它是一個復(fù)雜的耗費(fèi)時間的過程

　　B.它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo)

　　C.需要廣泛的參與

　　D.管理團(tuán)隊可能缺乏必要的技能

　　4.丙企業(yè)使用比率來進(jìn)行績效評價，該企業(yè)使用比率的原因可能有( )。

　　A.相比對于實(shí)物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率更易于理解

　　B.比率可以進(jìn)行項目比較并有助于計量績效

　　C.通過比較各個時期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動

　　D.比率可以用作目標(biāo)

　　5.下列各項中，屬于服務(wù)質(zhì)量的非財務(wù)指標(biāo)的有( )。

　　A.訴訟質(zhì)量 B.員工周轉(zhuǎn)率

　　C.客戶等待時間 D.銷量增長

　　6.可口可樂瑞典飲料公司(CCBS)正在其不斷發(fā)展的公司中推廣平衡計分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其他子公司已經(jīng)在做這項工作，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進(jìn)行報告和管理控制。平衡計分卡的內(nèi)容有( )。

　　A.財務(wù)角度 B.顧客角度

　　C.內(nèi)部流程角度 D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

　　7.丙企業(yè)采用平衡計分卡進(jìn)行分析，從而確定自己的發(fā)展方向，該企業(yè)的內(nèi)部流程角度分析指標(biāo)可能有( )。

　　A.在新工作中與顧客相處的時間

　　B.收益率

　　C.利潤預(yù)期

　　D.市場份額

　　8.某企業(yè)利用統(tǒng)計分析報告將分析結(jié)果表現(xiàn)出來，統(tǒng)計分析報告的特點(diǎn)有( )。

　　A.統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體

　　B.統(tǒng)計分析報告是以圖形為主體

　　C.統(tǒng)計分析報告是以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計方法來進(jìn)行分析研究說明

　　D.統(tǒng)計分析報告具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

　　9.下列各項中屬于管理層積極主動的變革的有( )。

　　A.迫使變革 B.接受變革

　　C.計劃變革 D.協(xié)調(diào)變革

　　10.克服變革的阻力是變革成敗的關(guān)鍵，以下屬于克服變革阻力需要考慮的有( )。

　　A.變革的節(jié)奏 B.變革的管理方式

　　C.變革的范圍 D.變革的態(tài)度